Pablo Pomar: “El Net Promoter Score nos permite predecir la fidelización de nuestros clientes y nuestras ventas, a través de una única pregunta.”

Hoy en día, se ha convertido en algo imprescindible el que las marcas tengan una escucha activa constantes con sus clientes, para poder de esta manera, tener un feedback de lo que está funcionando y lo que no. Todo ello, con el firme propósito de poder elaborar estrategias de fidelización, a través de acciones que mejoren la experiencia del usuario. Para hablar sobre estas cuestiones, nos hemos sentado con Pablo Pomar, Consultor de Creatividad e Innovación, quien nos habla sobre el Net promoter Score, herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Esto es lo que nos cuenta: En los últimos años, el NPS ha cosechado una gran popularidad entre las empresas, llegando a convertirse dada su expansión, en prácticamente un estándar de factor como indicador en materia de satisfacción y lealtad. ¿Cuál crees que es realmente el poder que tiene este indicador? ¿Qué nos permite? La magia del Net Promoter Score es poder predecir, no solamente la fidelización de nuestros clientes, sino incluso nuestras ventas a través de una única pregunta. Todos sabemos que cuanto más largo es un cuestionario más fácil es que se abandone o que coseche resultados poco significativos por los principios de cansancio y centralidad. Esto queda completamente resuelto gracias al NPS. Que se haya convertido en un estándar es algo que hay que tener muy en cuenta, ya que hay medias por sector, país, industria… Corremos el peligro en caer en las llamadas “métricas vanidosas”, en las que parece que lo que más nos preocupa es tener muchos followers en facebook, en twitter o un NPS del 100%. No debemos perder el norte, el NPS es un indicador cuyo objetivo es ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes y en definitiva las ventas y beneficios de nuestros negocios. Una vez recopilados todos los datos, ¿Cuál dirías que es el próximo paso de cara a mejorar la experiencia de usuario? Como decía anteriormente, si bien el NPS es una herramienta muy poderosa, es solo el principio. Es necesario que generemos un plan de acción y seguimiento, para ello es fundamental apoyarnos en un customer Journey Map. Como los recursos (tiempo y dinero) no son infinitos, yo le recomiendo a mis clientes que apliquen la regla de Pareto y se pregunten ¿Qué 20% de acciones pueden traernos el 80% de los resultados? La idea es que nuestro plan concentre esfuerzos y no se diluya en 200 iniciativas de bajo impacto. Si nos equivocamos, no pasa nada, la próxima medición de NPS nos indicará si vamos por buen camino o si tenemos que cambiar la estrategia. ¿Cómo crees que una marca puede aumentar su NPS o contrarrestar los efectos de las malas puntuaciones que recibe una empresa? Realizando un análisis de por qué los clientes puntúan de la manera que lo hacen. Aunque decimos que el Net Promoter Score solo necesita una pregunta, siempre debe ir acompañada de una segunda pregunta abierta. ¿por qué? Sólo escuchando a nuestros clientes podremos saber qué punto de nuestra experiencia no es satisfactorio y modificarlo convenientemente. Quiero recordar que hay otras maneras de poder entender bien la experiencia de tus clientes y utilizar un mix de todas ellas es lo que generalmente funciona mejor. Por ejemplo la inmersión cognitiva, es decir probar tu mismo el servicio. La observación encubierta, ponerte un bonito sombrero y unas gafas de sol y observar discretamente a tus clientes. Las entrevistas en profundidad, los focus group, etc. ¿Cuál dirías que son las estrategias de fidelización más usadas en el sector turísticos? Lo primero que quiero decir es que no hay recetas mágicas. Hay muchas estrategias basadas en precios, descuentos, algunas incluso gamificadas. En mi opinión lo verdad que sigue vigente es que lo más importante es la experiencia del usuario, por muchos descuentos que le hagas por repetir, lo que contará de verdad son las emociones que vivió en tu establecimiento. Para concluir, ¿Nos podrías dar alguna breve pincelada del contenido que vas a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Lo siento, no puedo revelar nada es contenido de alto secreto… Aunque bueno, si insistes, te diré que los asistentes a mi ponencia entenderán a fondo el concepto del Net Promoter Score y podrán evitar los peligros de las métricas vanidosas. Verán el NPS como un punto de partida para maximizar los beneficios de sus empresas. También aprenderán a utilizar enfoques del Design Thinking y del Human Centered Design para mejorar la experiencia de sus clientes, que al fin y al cabo es la herramienta de fidelización más potente que tienen al alcance de la mano. El resto lo dejamos en el tintero, para el día del evento. Así que ya sabes, no pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!  

Inerza: Nuevo patrocinador de Overbooking Gran Canaria Summit 2018

En esta nueva edición de Overbooking Gran Canaria Summit, tenemos el placer de poder contar con una de las empresas que se ha consolidado como un referente en Canarias de consultoría, especializada en las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). más concretamente en el desarrollo de software y en servicios de outsourcing. Entre sus principales servicios, destacan el desarrollo y suministro de software y hardware, externalización de servicios tecnológicos, consultoría, administración de sistemas o servicios de ingeniería y comunicaciones de las principales firmas tecnológicas, contando con un portfolio de soluciones en cualquiera de los sectores. El principal objetivo de Inerza es utilizar la tecnología como elemento de impulso y evolución, de forma que mejore la eficiencia de los procesos internos, así como la implantación de las Tecnologías de la Innovación y Comunicación para sus clientes. La calidad, el respeto al medioambiente o el compromiso social de la empresa son algunos de los principales valores que siempre tienen presente en esta organización. En #OVB18 apostamos por empresas con este tipo de filosofía y estamos encantados de poder contar con su presencia en el evento. 

Alfa90 vuelve a estar un año más en Overbooking Gran Canaria Summit

Alfa90
Por tercer año consecutivo, Alfa90, empresa puntera en instalaciones eficientes y dedicada al equipamiento de climatización, de tratamiento de agua y energías renovables, vuelve a depositar su confianza en nosotros. Fundada en 1991, se ha convertido en un referente en las islas asesorando a empresas, profesionales y usuarios que desean conseguir la maquinaria que mejor se adapta a sus necesidades, así como prestándoles asistencia técnica. Alfa90 no tiene fronteras y cuenta con un radio de negocio a nivel nacional e internacional. Su buen hacer le ha hecho crecer a niveles exponenciales expandiendo sus servicios a otros países del globo, como Cabo Verde o Guinea Ecuatorial. Disponiendo de maquinaria puntera y sistemas optimizados con los que pueden contar, además de aportar soluciones técnicas eficientes, promoviendo el uso de energías renovables pensando en la calidad y durabilidad. Es por ello, que #OVB18 tiene nuevamente el placer de poder contar con empresas como Alfa90 en esta cuarta edición del evento.

Iberia Express, un año más, aerolínea oficial de Overbooking Gran Canaria Summit 2018

Iberia Express vuelve a ser un año más la aerolínea oficial de #OVB18. La compañía arrancó este 2018 convirtiéndose en la ‘low cost’ más puntual del mundo, una ventaja que ha ayudado a la marca a diferenciarse de su competencia.   Iberia Express destaca por ser una compañía que responde y se adapta a las necesidades de sus clientes preocupada por ofrecer la mejor experiencia de cliente. La aerolínea presume de contar con un sistema de entretenimiento digital a bordo que permite a los viajeros acceder a contenidos multimedia a través de sus dispositivos electrónicos, haciendo más placentero su viaje y aportando un nuevo valor añadido a su experiencia de cliente. Iberia Express destaca también por su programa de fidelización Club Express, ofreciendo a sus miembros descuentos en todos los vuelos operados por la aerolínea en cualquier época del año. Siendo una compañía consciente de la posibilidad de un cambio de plan, permite asimismo bloquear el precio del vuelo durante 24 horas de forma completamente gratuita. El espíritu joven y entusiasta de la aerolínea, unido a la calidad y características de sus servicios, permiten a Iberia Express contar con uno de los índices de satisfacción de clientes más elevados del mercado. Es por ello, que en Overbooking Gran Canaria Summit volvemos a contar un año más con Iberia Express como aerolínea oficial del evento, ofreciendo un descuento en el vuelo a Gran Canaria de todos aquellos profesionales del marketing y la comunicación turística de fuera de Canarias que que no quieran perderse esta cita. Si es tu caso, aquí encontrarás los pasos para beneficiarte del 15% de descuento en tus vuelos a Gran Canaria entre los días 4 y 6 de octubre. ¡No te quedes sin venir a Overbooking Gran Canaria Summit 2018!

Álvaro Blanco: “Necesitamos permanecer en el “top of mind” del consumidor, pero sin perder de vista los objetivos a largo plazo.”

Álvaro Blanco
Que los competidores mediterráneos iban a resurgir y salir al mercado nuevamente reforzados para competir en precios, era algo que se veía venir. En el caso de los hoteles turcos, ofrecen precios medios significativamente inferiores (pudiendo llegar al 73% más baratos) si los comparamos con precios ofertados en cualquier punto de la geografía española. Es una guerra, en la que no le interesa entrar a España. Para hablar de estas cuestiones, y que nos de su punto de vista, nos hemos sentado con Álvaro Blanco, Subdirector General de Turespaña. El análisis de las reservas de los agentes de viajes indica que los grandes ganadores de este año son Turquía, Túnez y Egipto. En el caso de Turquía ha subido un 2,5% en cuota de mercado en el emisor británico este verano, el mismo porcentaje que ha bajado España. ¿Qué opinión le merece este dato? Es evidente que los flujos turísticos están regresando a su cauce después de unos años de grandes alteraciones. Esto implica que nuestro principal competidor, Turquía, esté recuperando rápidamente las posiciones perdidas. La reciente devaluación de la lira turca añade atractivo a un destino de por sí muy completo. Desde el punto de vista de la comunicación, y teniendo en cuenta el temor que tenían muchos turistas de visitar estos países, ¿Cómo cree que lo han hecho para conseguir ese aumento en cuota de mercado? No ha sido difícil que nuestros competidores recuperen cuota cuando una de las circunstancias determinantes para ello son los niveles de precios con los que han vuelto al mercado. Hay otros factores, como la ausencia de noticias negativas o las campañas de imagen que hayan podido llevar a cabo, por no mencionar ayudas estatales tendentes a minimizar el riesgo de bajas ocupaciones en las operaciones aéreas, por ejemplo. Además, se trata de países que, abstracción hecha de condicionantes geopolíticos, gozan de buena imagen como destinos turísticos y que, con el paso de los años, han conseguido ir elevando el grado de fidelización de sus clientes. En el caso de España, ¿Opina que a nivel de la comunicación se ha puesto manos a la obra para frenar esa pérdida de turistas? Tanto la Administración Turística del Estado como la de las Comunidades Autónomas llevan ya tiempo apostando por modelos de promoción y de desarrollo que vayan primando el incremento de la rentabilidad por encima del incremento de las cifras de visitantes. Desde este punto de vista, no sobrerreaccionando ante una situación que es difícilmente evitable, creo que vamos en la dirección adecuada. Necesitamos mantener presencia, sí, para permanecer en el “top of mind” del consumidor, pero sin perder de vista los objetivos a largo plazo que nos hemos fijado.   Un alto porcentaje de turistas que visitan nuestro país son repetidores, ¿Cree que esto nos posiciona en cierta ventaja frente a estos países competidores? Además de esta, ¿Qué otras fortalezas diría que tenemos? Según la última encuesta de hábitos turísticos de los turistas que nos visitan (Habitur 2016), más del 80% (en concreto el 83,7%) afirmó haber visitado España en alguna otra ocasión, destacando que el 43,3% del total ya ha venido en diez o más ocasiones. Independientemente del dato, el elevado índice de fidelidad del turista que nos es reflejo del alto grado de satisfacción percibido. En el caso de España, esta satisfacción se extiende a ámbitos en los que seguimos estando muy por encima de nuestros competidores. Además de esta fortaleza, tenemos otras que se derivan de nuestra pertenencia a la Unión Europea, por citar un factor geopolítico, y la extrema variedad y accesibilidad de nuestra oferta turística. ¿Qué papel cree que juegan los TTOO? ¿Cómo cree que se posicionan frente a esta situación? La mayoría de los grandes consorcios y operadores tienen intereses directos (hoteleros) en el territorio de nuestros principales competidores. Además, en circunstancias ordinarias, suelen operar hacia estos países con un margen de rentabilidad mayor que hacia destinos en España. Tienen, por tanto, interés en que la situación y los flujos se normalicen. Para concluir, ¿Nos podría dar alguna breve pincelada del contenido que va a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Quiero profundizar sobre los aspectos que se han adelantado en esta entrevista, hablar de imagen y de precios y profundizar sobre otros factores que afectan a nuestros competidores y que puede que no sean tan conocidos. No pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!

Entrevistamos a Itziar Oltra: Por qué Instagram debería convertirse en tu nueva herramienta de ventas

Itziar Oltra
Itziar Oltra, directora de Marketing de Airhopping, se encuentra actualmente desarrollando su tesis doctoral sobre lo que inspira al consumidor a través del marketing digital en Instagram. A continuación te dejamos un pequeño adelanto de la entrevista que nos concedió y de lo que veremos el próximo día 4 de octubre. Actualmente estás desarrollando tu tesis doctoral sobre inspiración del consumidor a través del marketing digital con especial atención en Instagram, ¿Qué atractivos tiene esta red social para centrarte en ella? Los motivos de elegir Instagram para centrar la investigación de mi tesis son dos, muy relacionados entre sí. Por una parte, Instagram es actualmente la red social que experimenta un mayor crecimiento a nivel de usuarios activos, y como consecuencia, es la red en la que las marcas están incrementando más su actividad con el objetivo de estar más cerca de su target. Esto hace que ahora mismo sea la red en la que el análisis del efecto inspirador se vuelva más sencillo a nivel de recogida de datos y más útil de cara a su aplicación práctica. Por otra parte, al contar Airhopping con una comunidad amplia en esta red social y al tener acceso a todos los datos de la marca, será fácil conseguir resultados extrapolables de la investigación. Porque al final mi objetivo es ese, llegar a conclusiones relevantes a nivel investigador, pero también útiles a nivel empresarial. Airhopping es una startup de viajes por Europa que busca miles de rutas de viajes variando el orden de destinos y fechas para ofrecer la combinación más barata, ¿Podríamos decir que este proyecto ha sido el que más motivación te ha despertado? Exactamente. Realmente todos en Airhopping somos muy jóvenes y prácticamente es nuestra primera experiencia laboral. Pero de todas las cosas que he ido emprendiendo en estos últimos años, Airhopping ha sido la que me ha cautivado del todo: es un proyecto diferente, novedoso, que cambia por completo la forma de viajar que hasta ahora conocíamos, optimizando tiempo y dinero. Además, nunca paramos, siempre estamos pensando cómo mejorar y cómo innovar en todos los aspectos. No estancarnos en una idea o una forma de hacer las cosas es lo que nos hace mantenernos siempre motivados. A nivel marketing, la posibilidad de crear una marca desde cero, y conseguir que ese concepto de marca esté no solo en tu cabeza sino en la de todo aquel que conoce Airhopping, es una sensación increíble. Que solo diciendo el nombre de la marca se consiga transmitir mucho más es lo más motivante. Una vez el usuario ha disfrutado del viaje, ¿qué estrategias se pueden desarrollar para lograr que repita la experiencia? Lo principal para que alguien quiera repetir es que la experiencia haya sido satisfactoria. Más importante que el “después” es el “durante”. Por eso nosotros no nos quedamos en una simple compra de vuelos. No somos un buscador sin más, la experiencia Airhopping no se queda ahí. Una vez compras tu viaje, tu experiencia continua. Por ejemplo, a través de nuestra app los viajeros tienen acceso a contenido exclusivo y personalizado sobre su viaje, en formato stories que pueden compartir directamente en sus cuentas de Instagram. Además, contamos con un servicio de atención al cliente siempre disponible para cualquier cosa que necesiten durante el viaje. Todo esto hace que vivas una experiencia diferente y que cuando vuelvas a pensar en viajar, te acuerdes de nosotros.
  • Siendo Instagram la red más usada por los millennials, ¿Dirías que son público objetivo de Airhopping?
Son sin duda nuestro público objetivo: jóvenes, con tiempo, sin un presupuesto excesivo y con muchas ganas de viajar. No es que nos hayamos encontrado a los millennials en Instagram y por ello sigamos una línea de comunicación adaptada a ellos, sino que nosotros les estábamos buscando a ellos, y una vez supimos que estaban utilizando cada vez más Instagram, decidimos que allí teníamos que estar. De hecho, en nuestros inicios Instagram aún no estaba tan de moda como ahora mismo, y nuestra red más fuerte era Facebook, que era donde nuestro público objetivo pasaba más tiempo en ese momento.
  • Para concluir, ¿Nos podrías dar alguna breve pincelada del contenido que vas a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit?
En mi presentación me centraré en analizar las estrategias básicas para captar la atención de los usuarios más allá del producto, así como mantener esta atención de forma constante, llegando a conseguir que los propios seguidores lleguen a sentirse parte de “algo” y pasen a convertirse en verdaderos prescriptores de la marca. Siempre teniendo muy en cuenta las posibilidades de viralización que tiene esta red social, en especial a través de sus stories. No pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!

Entrevista con Macarena Estévez: “Para ganar la batalla de la eficiencia se necesita también la estrategia”.

En esta ocasión nos hemos sentado con Macarena Estévez, CEO y fundadora de Conento Decision Science, para hablar sobre analítica predictiva, Data Science o Big Data, términos con los que nos tendremos que empezar a sentir muy familiarizados. Además, nos dará un breve adelanto de lo que traerá en #OVB18. Esto es lo que nos cuenta: La transformación digital, en muchos casos, ha llevado una reacción desestructurada dentro de las empresas. ¿Crees que las compañías se están adaptando a todos estos cambios? Sí, poco a poco y aprendiendo mucho sobre la marcha. Creo que la principal barrera la están encontrando en el intangible humano. ¿De qué manera podemos usar el Data Science para la toma decisiones en una compañía, y en nuestro caso turística? Todo proviene de los datos. Los datos te informan de lo que está sucediendo, así que el número de aplicaciones es infinito. En el caso del sector turístico, algunos ejemplos serían: saber si las campañas publicitarias que hacen las compañías del sector funcionan y cuál es el “performance” de cada medio; o, a partir de una buena DDBB de clientes, poder predecir cuándo va a viajar una persona y hacerle la oferta que casi seguro aceptará.   ¿Nos podrías explicar la importancia que tiene el análisis del Customer Journey a nivel de coockie/persona para conocer en qué medida los diferentes canales contribuyen a una conversión o las rutas que convierten frente a las que no? La importancia radica en aprovechar este conocimiento para luego poder decidir en qué canales hay que invertir y cuánto. Parece fácil pero no lo es, porque cada persona tiene una manera distinta de navegar por la red y eso hace que las generalidades cuesten. Por ejemplo, alguien puede coincidir con una Banner en una página determinada hace media hora. Otra persona puede coincidir con el mismo Banner en la misma página hace dos días. El impacto que eso tenga en una venta que se produce hoy, es distinto. Predecir eventos futuros es uno de los grandes retos en esta era digital. ¿Cómo la analítica predictiva puede ayudarnos a descubrir nuevas tendencias obteniendo de esta manera una ventaja competitiva frente a los competidores? Pues tal cual se me plantea la pregunta. Hay que elaborar modelos predictivos. Las predicciones serán mejores, cuanto más precisos sean los modelos. Las ventajas frente a tu competencia vendrán por dos vías: 1) tener modelo y 2) que sean los mejores modelos. Por último, ¿qué contenido vas a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Pues quiero presentar cosas que hemos hecho de analytics en el sector turístico. Enseñar un enfoque piramidal que creemos muy exitoso a la hora de digitalizar las empresas y prepararlas para vencer las batallas en los mercados. No pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!

Entrevistamos a Javier Martín, de Sngular: Descubriendo las Daaps, los Tokens y los Smart Contracts

Continuamos con las entrevistas. Esta vez nos hemos sentado con Javier Martín, director de Innovación Abierta en Sngular, empresa que trabaja codo con codo con startups y corporaciones para ayudarles a innovar.  Esto es lo que nos comenta: Para los que se adentran por primera vez  en este tipo de tecnología, ¿Podrías explicar en qué consiste las Daaps, los Tokens y los Smart Contracts? Con la llegada de Blockchain tenemos que tener en cuenta que una de sus grandes aportaciones es lo que se denomina la descentralización, que es ofrecida por una tecnología que se encuentra distribuida entre muchos ordenadores y donde la información que se maneja no depende de una entidad central sino de toda la comunidad que forma parte de la iniciativa que se quiera desarrollar. Por lo tanto cuando hablamos de Daaps a lo que nos referimos es a aplicaciones digitales que no dependen de una organización central que lo gestiona sino de una comunidad que lo respalda a través de los denominados nodos. Así por ejemplo en el sector turismo se puede crear una Dapp para el tema del alquiler vacacional, en la que la gente se organiza para compartir o alquilar alojamiento sin depender de una entidad como es Airbnb que actúa como intermediario decidiendo quién puede formar parte de su aplicación. Al eliminar estos intermediarios lo que estamos haciendo es mejorar la eficiencia del sistema e introducir nuevos modelos de negocio, como son por ejemplo los Tokens, a través de los cuales se pueden crear monedas digitales que permiten gestionar el valor de cosas intangibles como puede ser en el ejemplo el valor de la calidad de una alojamiento, la reputación de los viajeros o muchas otras cosas que antes no se podían gestionar económicamente pero donde ahora tenemos estas nuevas herramientas digitales que lo permiten. Y aquí es donde encontramos los Smart Contracts que son pequeños programas informáticos basados en Blockchain que permiten automatizar por ejemplo la toma de decisiones o la gestión de los tokens. En el ejemplo utilizado un Smart Contract permitiría que inquilino y propietario gestionen su relación de manera totalmente automática, con el objetivo de evitar problemas a la hora de organizar la relación entre ellos y de aumentar la eficiencia del proceso al estar todo automatizado. En definitiva, tenemos que ver las Daaps, los Tokens y los Smart Contracts como nuevas herramientas digitales, que gracias a estar basadas en Blockchain, nos van a permitir realizar gestiones y procesos de una manera más eficiente y con la posibilidad de desarrollar nuevos modelos de negocio. ¿Cuáles crees que son los sectores que más uso le dan a esta tecnología y cómo se aplica (el Blockchain) al sector turístico? Inicialmente es el sector financiero en el que más impacto está teniendo la tecnología Blockchain ya que su invención procede del desarrollo de la moneda virtual Bitcoin. Pero poco a poco se está llevando esta tecnología a otros sectores como el de la logística, la energía, los seguros y a muchos otros en los que resulta de utilidad disponer de una herramienta que permite gestionar de manera digital cosas que tienen valor pero que hasta ahora era muy difícil de virtualizar ese valor para gestionarlo de manera digital. Pensemos aquí que virtualizar el valor del dinero es relativamente sencillo, de hecho ahora mismo la mayoría del dinero que gestionan los bancos no tiene un soporte físico en forma de papel o monedas, sino que es una representación digital en una base de datos gestionada por un software. Entonces con Blockchain lo que podemos hacer es trasladar esto a otras cosas que tienen valor, como pueden ser las propiedades inmobiliarias, los contenidos con derechos de autor, las identidades digitales, la reputación o las materias primas, entre otras muchas cosas. En el sector turismo se están comenzando ahora a desarrollar las primeras aplicaciones, pero al ser un sector tan importante, seguro que pronto comenzamos a ver muchísimas utilidades. Una de ellas es por ejemplo el sistema desarrollado por AXA que permite automatizar la gestión de los seguros de viaje a través de Blockchain por medio de Smart Contracts. Se trata del proyecto https://fizzy.axa/ que es un buen ejemplo de cómo esta tecnología puede utilizarse en el proceso de transformación digital de las empresas en busca de nuevos modelos de negocio digitales. Del mismo modo veremos en los próximos meses y años cómo surgen aplicaciones por ejemplo para el uso de los tokens a la hora de desarrollar programas de fidelización por parte de las empresas turísticas o como se desarrollan modelos de negocio basados en poder gestionar digitalmente la reputación de los establecimientos turísticos. Lo bueno es que esta tecnología está accesible para que cualquier empresa pueda empezar a trabajar sobre ella ya que se trata de software libre y que las empresas del sector turismo al tener un conocimiento importante de la materia, serán las que mejor lo podrían utilizar, al igual que han hecho con otras tecnologías anteriores como ha sido Internet. Como director de innovación de Sngular, han notado una creciente demanda de este tipo de tecnología de empresas turísticas? Por ahora estamos viendo más interés por parte del sector financiero y asegurador, pero parte de mi trabajo y sin duda mi objetivo con la charla que voy a realizar en Overbooking Gran Canaria es dar a conocer esta tecnología en un sector que puede sacar un gran provecho a la hora de utilizar la denominada Internet del Valor de cara a tangibilizar muchas cosas que forman parte del sector y que antes no teníamos las herramientas para poder hacerlo. Pensamos por ejemplo en lo importante que resulta una valoración que realice un cliente de un hotel en Tripadvisor. Ahora gracias a esta tecnología podremos disponer de herramientas que permita realizar una mejor gestión de este tema de las valoraciones digitales, por ejemplo a través del uso de tokens y smart contracts. En relación a los costes, ¿Crees que supone una inversión elevada en primera instancia, pero que con el tiempo aporte un gran valor para la empresa? Sí, podríamos decir que al igual que ocurrió en los años 90 con Internet, ahora es el momento de invertir en la tecnología y los resultados a nivel de negocio comenzaremos en unos pocos años, porque estamos ante una tecnología que va a suponer grandes cambios en los modelos de negocio digitales, pero que no sabemos aún el tiempo que tardarán en producirse esos cambios. En todo caso es muy importante tener en cuenta que vivimos un momento donde la transformación digital es fundamental para aquellas empresas que quieran sobrevivir en el futuro. Y ya no hablamos de tener una web o estar en las redes sociales, hablamos de cambios profundos en los modelos de negocio que determinarán qué empresas serán relevantes y cuáles se quedarán obsoletas. ¿Cuáles son las diferencias entre la fase de compra en la experiencia cliente estándar a la que se experimenta a través del uso del Blockchain? Por el momento Blockchain no se encuentra en esta fase, de hecho podríamos decir que precisamente la experiencia de cliente es el gran problema actual de esta tecnología, ya que apenas hay aplicaciones que la gente pueda usar de manera sencilla. Esto es debido a que en estos momentos se están desarrollando los protocolos que permiten aplicar la tecnología a casos y sectores concretos, pero luego esos protocolos habrá que convertirlos en aplicaciones y será entonces cuando cualquier persona y empresa podrá comenzar a utilizarlo. No pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!

Entrevista con Rafael de Jorge: “La tecnología no sustituye al hombre, lo hace más fuerte”.

La inteligencia Artificial junto con sus aplicaciones será uno de los factores tecnológicos que más afectarán y revolucionarán el sector turístico. Existe un auge en los modelos de negocio vinculados al transporte, alojamiento o paquetes turísticos del cual surge una necesidad, y es que se precisará de expertos y profesionales del Big Data, Internet of things, conectividad o control por voz entre otros campos especializados. La Inteligencia Artificial nos aporta un valor añadido en el sector turístico en las diferentes etapas, no solo de compra, sino mientras disfrutamos del viaje. Hemos hablado con Rafael de Jorge, Director de Marketing en Ona Hotels para que profundice un poco más sobre este tema y esto es lo que nos cuenta: ¿Cómo un asistente virtual puede ayudar a una empresa a ahorrar tiempo / costes a negocios turísticos? De muchas formas, mejor dicho, en muchos momentos del traveler Journey.  Desde el instante en el que un futuro viajero está realizando una investigación para su próximo viaje, hasta su momento durante la estancia, e incluso después. Este último año las grandes compañías tecnológicas han comenzado a mostrar sus avances en inteligencia artificial. Unas demostraciones sorprendentes donde sus asistentes virtuales han demostrado que no sólo saben escribir sino que también son capaces de realizar llamadas telefónicas y mantener conversaciones humanas sin que el interlocutor sea capaz de reconocer que está hablando con una “máquina”. ¿Cuánto nos costaría en tiempo y dinero disponer de un Call Center capaz de llamar y atender llamadas las 24/7/365 en multitud de idiomas?  Esta función podrá realizarla un software. Y esto sólo es un ejemplo. ¿Cuáles crees que son las carencias que puede llegar a tener la Inteligencia Artificial y de qué manera se pueden suplir? Ahora mismo la Inteligencia Artificial se encuentra en fase de aprendizaje (Machine Learning). Pese a evolucionar de forma sorprendente, el precio de un sistema íntegro como el anterior descrito (Call Center) no tienen un precio asequible, sobretodo para aquellos hoteles independientes que no disponen de grandes presupuestos para IT. No obstante en la actualidad ya existen muchas herramientas que, sumadas a una buena estrategia de Marketing son capaces de optimizar muchos costes operativos y aumentar ventas. En mi conferencia enseñaré unos cuantos ejemplos reales los cuales hemos desarrollado. ¿Cómo crees que percibe el usuario la IA? ¿Somos aún reticentes a este tipo de tecnología? Más que reticencia yo percibo cierto temor. La propia evolución siempre ha generado estos estados, desde tiempos ancestrales. Sin embargo, se trata del desconocimiento y reticencia a los cambios. La evolución es imparable y los negocios que suelen confiar en ella, con un buen asesoramiento, suelen ser los de mayor éxito. Nos equivocamos al predicar que la tecnología destruirá puestos de trabajo, puesto que a cambio creará otros acordes con las nuevas necesidades. Como suelo decir en mis charlas: “La tecnología no sustituye al hombre, lo hace más fuerte” La inteligencia artificial mide nuestra curiosidad en base a los datos que recaba y nos recomienda viajes y destinos, ¿Cómo crees que afecta a la experiencia del usuario en el sector turístico? Positivamente, por supuesto. El Big Data no sólo brinda sus datos a la publicidad programática para mostrarnos a anuncios relacionados con nuestros registros, sino que también trabaja para ofrecer una mejor experiencia de viaje al usuario. Ya se han dado varios casos de viajeros estadounidenses que han salvado su vida gracias al Big Data y el IoT, literalmente. Existen seguros de viaje avanzados que pueden solicitar de forma automática una ambulancia, en el supuesto caso que el smartwatch detecte que estás sufriendo algún de problema grave. Volviendo a la publicidad, el usuario siempre preferirá recibir información relativa a sus intereses y los profesionales podremos conseguir una mayor tasa de conversión en nuestros anuncios. Para concluir, ¿Nos podrías dar alguna breve pincelada del contenido que vas a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Podríamos clasificar mi conferencia en 3 partes: Comenzaremos situándonos en la actualidad de la Inteligencia Artificial en nuestra sociedad. Cómo están interactuando los asistentes virtuales hoy día con todos nosotros sin ser conscientes de ello. Cómo las mayores potencias e incluso la política mundial, se sirven de estos sistemas para lograr sus objetivos. Esta es la mejor forma de tener una visión global sobre esta tecnología y sus sorprendentes capacidades. La segunda parte se centrará en la aplicación de esta tecnología en nuestro sector. Veremos herramientas que he llevado a cabo junto a equipos de investigación y desarrollo. Sistemas que están consiguiendo aumentar las reservas y reducir costes operativos en el propio hotel. Por último, mostraré datos de mis investigaciones sobre lo que nos depara un futuro próximo. Esto nos ayudará a entender la velocidad y forma de la evolución tecnológica en nuestro sector y lo más importante, entender cuáles son los siguientes pasos que hemos de dar si no queremos quedarnos atrás. Durante la conferencia también llevaré a cabo un pequeño experimento de Inteligencia Artificial para demostraros en riguroso directo, la capacidad de esta tecnología. Esto último  será una sorpresa. No pierdas la oportunidad de conocer de primera mano todos los tips que te pueden ayudar a mejorar tu estrategia apoyándote en los últimos avances de las nuevas tecnologías. ¡Ven a #OVB18!

Un referente de experiencia de cliente en Gran Canaria: Salobre Hotel Resort & Serenity, de Grupo SATOCAN

La motivación detrás del Grupo SATOCAN para diferenciarse en el sector turístico se materializa en su gestión de espacios únicos y personales que combinan la modernidad y calidez del diseño. El Salobre Hotel Resort & Serenity es un ejemplo de ello: una apuesta firme por los sentidos, la relajación y la experiencia de cliente.   Gracias a los años de experiencia acumulados, el Salobre Hotel Resort & Serenity ha conseguido galardones de fama internacional en el sector como el Gold List de Condé Nast Traveler en 2015, el World Golf Awards 2016 como Mejor Hotel de Golf de España o el premio L’Tur Palme al Mejor Hotel Diseño en 2011. Estos reconocimientos lo sitúan como un referente en términos de experiencia de cliente, por su apuesta por la excelencia en cada detalle y por su oferta para los amantes del golf. Con una situación idílica, este hotel de 5 estrellas lo tiene todo para proporcionar a sus huéspedes relax, bienestar y paz. Rodeado de vegetación, se erige como un oasis de lujo en medio del desierto con el Océano Atlántico a sus pies, con un emplazamiento para los amantes del golf único en las islas y una excelente oferta gastronómica de sabores del mundo y de Canarias. Tras 11 años bajo el sello de Sheraton, el Salobre Hotel Resort & Serenity ha comenzado un nuevo capítulo bajo una nueva marca pero manteniendo su equipo profesional y su delicadeza y atención para con sus clientes más exigentes. SATOCAN, patrocinador habitual de Overbooking Gran Canaria Summit, apuesta además firmemente por impulsar proyectos en el sector turístico que favorezcan el desarrollo sostenible de nuestras islas a través de la eficiencia energética