#OVB18 Basecamp: un antes y un después en comunicación turística digital

Bajo la temática “Cómo identificar insights de las Redes Sociales para comunicar mejor con nuestro público”, con el primer Basecamp dimos el pistoletazo de salida a Overbooking Gran Canaria y nos posicionamos, una vez más, como referente en la categoría a nivel insular y nacional.

Tras la apertura oficial de Overbooking Gran Canaria realizada por Pablo Llinares, en nombre del Patronato de Turismo de Gran Canaria, tuvimos el honor de contar con las ponencias de Guille Rodríguez y Marisa Wic. Tras lo que, finalmente, dimos paso a los invitados al área networking y cóctel, en el que fueron capaces de compartir opiniones e ideas relativas al marketing digital.

“Hay que apelar a las emociones y ser capaces de generarlas”

Durante su ponencia, Guille Rodríguez realizó un planteamiento contrario a la norma establecida: cómo convertir clientes en fans. Como planteamiento inicial, Guille admitió que “lo importante no es ser una empresa centrada en los gastos, sino centrada en generar emociones” y, además, describió en cuatro leyes el proceso de digitalización:

  • Todo aquello que sea susceptible de ser digitalizado, va a ser digitalizado
  • Todo aquello susceptible de ser conectado, va a ser conectado
  • Todo aquello que sea susceptible de ser analizado, va a ser analizado
  • Todo aquello que sea susceptible de ser automatizado, va a ser automatizado

Según su propia experiencia en Palladium Hotel Group, las claves principales para crear una estrategia efectiva de Redes Sociales y, con ello, poder llegar a convertir a nuestros clientes en prescriptores y embajadores de nuestra marca se definen con diez formas imperativas: apuesta, planifica, escucha, aprende, mide, innova, agradece el feedback, busca alianzas, arriesga y digitaliza.

“La conversación con los clientes es una mina de oro que explotar”

Con la llegada de la siguiente ponente, Marisa Wic, socia fundadora de Oraquo, los invitados reflexionaron sobre la idea de que la escucha social es una herramienta fundamental para la creación de una estrategia de comunicación en nuestra empresa.

Marisa Wic, no sólo presentó ejemplificaciones prácticas y reales con sus argumentos, sino que también certificó que “la escucha activa es escuchar, medir, y entender qué se dice de tu marca en la red, no sólo en las RRSS, para poder convertir los datos en valor y conocimientos con el fin de tomar decisiones”

En cuanto a las capacidades de la escucha activa Oraquo, Marisa Wic señaló los diez beneficios que se pueden extraer de su explotación, entre ellos, la capacidad de gestionar la reputación online, la medición del ROI de tus acciones de marketing, el descubrimiento de tendencias o la gestión y análisis de tus servicios de atención al cliente.

El Basecamp que celebramos el 17 de abril de 2018 ha sido un inicio diferente de Overbooking Gran Canaria. Estuvo motivado, no sólo por la mentalidad transgresora de sus organizadores y patrocinadores, sino por la búsqueda del éxito digital siguiendo la estrategia del Customer Journey.

Finalmente, queremos agradecer la gran acogida por parte de los patrocinadores que lo hacen posible y creen en Overbooking Gran Canaria y a los asistentes por mostrar su gran profesionalidad e involucración en el sector de su especialización.

Ahora, ¡nos vemos el 14 de junio en el segundo Basecamp de Overbooking Gran Canaria 2018!