El potencial de la geolocalización para conocer a los clientes

La geolocalización está muy presente en todas las herramientas que utilizamos actualmente y las empresas del sector turístico aprovechan todo su potencial porque saben que los turistas las utilizan para obtener información y compartir sus experiencias, añadiendo datos del lugar en el que se encuentran. Estos datos geográficos son utilizados para la gestión y la toma de decisiones. Analizarlos es primordial para el destino y para las empresas relacionadas con el turismo, ya que permiten saber dónde están, buscar nuevos clientes, descubrir mercados y saber en qué canales deben comunicarse con ellos. El caso de AccorHotels Para ilustrar las posibilidades que tiene la geolocalización hemos tomado como ejemplo el caso de AccorHotels, cuya directora de Ecommerce para España y Portugal, Cristina Arano, estará presente en el II Foro Nacional de Comunicación Turística Overbooking 2016, que se celebra el 29 de septiembre en Las Palmas de Gran Canaria. EL grupo hotelero ha desarrollado e implantado una red social propia que permite la conexión directa entre los usuarios y los hoteles de la marca. La plataforma de customer intelligence agrega en tiempo real todo el contenido publicado por los usuarios sobre un determinado hotel: opiniones, vídeos o fotografías, utilizando así los datos de localización en lugar de hashtags o palabras clave. Esta herramienta permite que los hoteles se comuniquen en tiempo real con los clientes para ofrecerles servicios personalizados. Los datos avalan su importancia. El 79.3 por ciento de los consumidores han usado aplicaciones de geolocalización desde sus dispositivos móviles, según el estudio “Usos de telefonía móvil” elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0. Además, señala que la apliación preferida es Google maps (82.6%). En segundo lugar se encuentra Waze (12.9%) y en tercer lugar Black Berry Maps (2,4%). Las principales herramientas de geolocalización utilizadas tanto por parte de las empresas como por parte de los usuarios son Google My Business, Foursquare para negocios, Yelp para empresas y cómo no, la geolocalización en las redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, entre otras. Las ventajas que aporta la geolocalización a los negocios son muchas.
  • Aporta mayor contacto con los clientes conociendo de primera mano sus opiniones, sus impresiones y críticas.
  • Mejora la visibilidad no solo dando información al usuario de dónde se encuentra el negocio, sino también ofreciendo las indicaciones necesarias de cómo llegar a él.
  • Permite realizar campañas de publicidad segmentadas a un determinado público que está cerca (o lo estará) del negocio.
  • Aumenta el número de posibles clientes. Cuando una persona hace check-in en un local o escribe una recomendación y la comparte, todos sus contactos pueden verlo.
  • Obtiene una percepción favorable por parte del cliente. Son los propios usuarios los que buscan a las marcas.

Las apps, aliadas imprescindibles para organizar las vacaciones

A la hora de organizar un viaje el turista lo tiene todo en la palma de su mano y el móvil se ha convertido en una de las mejores herramientas para utilizar aplicaciones que facilitan la búsqueda de información y abaratan los costes. Comparar precios, alquilar habitaciones de hotel por horas, buscar vuelos, utilizar el transporte público que mejor se adapte a tu viaje o descubrir los mejores lugares para visitar dentro de un destino, son algunas de las posibilidades que te ofrecen. Para todos aquellos a los que les gusta estar conectado y crear su propia experiencia de viaje, les mostramos algunas apps que les ayudarán a planificar las vacaciones o acceder a información relevante. WONOWO Se trata de una metaplataforma que aglutina las mejores opciones para viajar colaborativamente. Esta app filtra las mejores ofertas de transporte de BlablaCar, Amovens, TrenHub, Comparte Tren y Comparte Mesa; de alojamiento de HomeAway, HouseTrip, Roomorama, 9Flats y WaytoStay; y de actividades Trip4Real y Beetripper. La app pretende clarificar la oferta colaborativa vinculada al turismo. Una forma de viajar que apuesta por la reducción de costes y el beneficio de las comunidades locales. SECRET ESCAPES Esta aplicación permite reservar hoteles de cuatro y cinco estrellas y hoteles boutique en España y el extranjero con enormes descuentos gracias a las tarifas que Secretescapes.es negocia en exclusiva con los alojamientos. Las ofertas tienen fecha de expiración y solo están disponibles durante un tiempo limitado. La aplicación permite ver los hoteles que resulten atractivos y envía una notificación cuando estos estén de oferta. FLYPAL Se trata de una aplicación que ofrece en tiempo real las opciones que el usuario puede pedir a las aerolíneas en caso de cancelación, retraso, perdida de conexión, overbooking o cambio de clase, y le presenta vuelos alternativos y las compensaciones económicas que le correspondan. Si la aerolínea no atiende la opción que elijas, podrás comunicarlo en tiempo real a las autoridades de la Unión Europea encargadas de proteger y sancionar los incumplimientos de las aerolíneas; y si lo desea, también en tiempo real. CITYMAPPER Citymapper ofrece información sobre rutas, paradas, horarios de líneas de tren, metro, autobús, taxis y bicicletas. Se trata de una aplicación que permite al viajero moverse en el transporte público adecuado, según las necesidades o gustos, cuando llega a una ciudad en la que nunca ha estado. Planifica rutas a partir del origen y destino que se introduzca y ofrece una estimación del tiempo que se tarda. Su base de datos solo incluye 34 de las ciudades más importantes del mundo. BYHOURS.COM Esta app ofrece al usuario la oportunidad de pagar únicamente por las horas que necesita una habitación de hotel con flexibilidad absoluta en los horarios de check-in. Puede acceder a una oferta de más de 1.500 hoteles de categoría entre 3 y 5 estrellas, lo que hace posible reservar estancias en packs de 3, 6 ó 12 horas sin ningún tipo de limitación en lo que a hora de check-in se refiere. De esta forma, el usuario sólo paga por el tiempo que realmente necesita la habitación de hotel. La conectividad directa y en tiempo real entre ByHours y los hoteles, combinada con la geolocalización de la app, permite a los usuarios beneficiarse de ofertas personalizadas y de último minuto sólo disponibles para el canal móvil. MINUBE Es una aplicación en la que descubrir los mejores lugares para visitar dentro de cada destino de vacaciones. Una de las características a destacar de es su carácter social, que permite compartir fotografías y vídeos de los viajes en tiempo real con el resto de la comunidad/amigos. Además, se pueden crear listas de lugares preferidos.

Gloria Thalasso & Hotels, Partner de Descanso de #OVB16

Estamos de enhorabuena…  OVB’16 cuenta con un extraordinario Partner de Descanso, Gloria Thalasso & Hotels, una de las cadenas hoteleras canarias más emblemáticas. Gloria Thalasso & Hotels son más que hoteles de referencia ubicados en los rincones más bellos de las Islas, sobre acantilados y vistas panorámicas. Ideales para disfrutar de unas vacaciones con encanto, en pareja o en familia. Los hoteles Gloria cuentan con impresionantes centros de Thalasso y Spa, como el Thalasso Gloria-San Agustín con sus 7.000 m2 dedicados a la salud y el relax, que lo convierten en el centro de talasoterapia más completo de Europa y pionero en Gran Canaria. ¡Un verdadero océano de sensaciones! Y después del relax, a reponer fuerzas en los extraordinarios restaurantes a la carta y restaurantes buffet con cenas temáticas y show cooking.  Toda una experiencia gastronómica. Como colofón a un gran día, gozaremos de un cocktail en la impresionante y recién remodelada Terraza Chill Out Gorbea, ubicada en la 9ª planta del Hotel Gloria Palace San Agustín, con impactantes vistas sobre la bahía. Les invitamos a todos a vivir la experiencia Gloria en www.gloriapalaceth.com

El valor de las opiniones y su impacto en el volumen de negocio

La frase muchas veces escuchada “que hablen de mí aunque sea mal”, se puede convertir en una auténtica pesadilla para los establecimientos del sector turístico. Las opiniones de los usuarios son una de las principales fuentes de información consultadas por los turistas a la hora de planificar unas vacaciones y cada cliente se convierte en una potencial campaña de publicidad. La forma de utilizar Internet en tiempo real hace que estas valoraciones tengan un impacto directo en el volumen de negocio. Identificar y analizar automáticamente si se habla de manera negativa o positiva de un establecimiento o servicio es uno de los retos del futuro. La información, cómo manejarla y procesarla de manera eficiente, es de vital importancia. Responder rápidamente en el caso de que los comentarios sean negativos para el negocio/destino y saber de primera mano la imagen que el turista tiene del mismo, permite tomar decisiones en base a datos contrastados. El mayor número de opiniones se concentra en TripAdvisor aunque las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…) son canales a tener muy en cuenta. TripAdvisor tiene 340 millones de visitantes únicos al mes y 350 millones de comentarios y opiniones de 6,5 millones de negocios, entre restaurantes, alojamientos, alquileres vacacionales, atracciones y otros establecimientos vinculados al ocio. Además, está disponible en 48 mercados de todo el mundo. Por otra parte, según un estudio realizado por American Express, las redes sociales se posicionan como uno de los instrumentos más utilizados para comparar opiniones sobre los viajes. El 77% de los encuestados señala que utiliza Internet para ver las opiniones de otros viajeros sobre sus posibles destinos o reservas. Ahora sí, por encima de todo se valora la opinión de los usuarios. Fuente: Datos de registro de TripAdvisor, primer trimestre de 2016.

El viaje que empieza antes de poner un pie en el destino

La realidad virtual, una tecnología que sigue avanzando a pasos de gigante, está revolucionando el sector turístico y modificando la forma de vender y elegir los destinos. Ya es posible vivir una primera experiencia inmersiva que aumente las ganas de viajar pero que no sustituya al propio viaje. Se trata de una opción para planificar el destino vacacional, activando la parte emocional del consumidor para transportarle a cualquier parte del mundo en sólo unos segundos. La tecnología y la apuesta que realizan las grandes empresas están haciendo que muchos destinos hayan incluido la realidad virtual como una de sus principales vías para atraer a sus clientes potenciales, convirtiéndose en una potente herramienta de marketing y ventas. Algunas cadenas hoteleras ya han optado por crear esta experiencia para las Occulus Rift, las gafas de realidad virtual de Facebook, que permiten anticipar la estancia en un hotel. En España nació a principios de año la Sociedad Española de Agencias de Viaje con Realidad Virtual, cuyo objetivo es introducir 4.500 gafas de realidad virtual en el canal de distribución de agencias de viajes durante el año 2016. Esta iniciativa cuenta con el apoyo de la Confederación Española de Agencias de Viaje (CEAV) cuyo presidente, Rafael Gallego, ha afirmado que “la realidad virtual cambiará el mundo y cómo percibiremos la información. El sector turístico es de los más adecuados para esta nueva forma de comunicar”.

Los primeros desarrollos se centran en contenidos de promoción a través de imágenes y vídeos en 360º, pero las opciones para interactuar en entornos inmersivos está en constante evolución con la aparición de aplicaciones innovadoras de cara a los próximos años.

De la realidad virtual y el futuro que tienen los viajes virtuales hablaremos en el II Foro Nacional de Comunicación Turística – Overbooking 2016 y para ello contaremos con la directora de marketing de Destinia, Beatriz Oficialdegui.

Los colaboradores de #OVB16 hacen realidad este sueño

Un proyecto tan ambicioso como Overbooking’16 no sería posible sin la ayuda de empresas excepcionales, con un gran compromiso social y una fuerte apuesta por Canarias. #OVB16 cuenta entre sus colaboradores con empresas consolidadas como HHAA, JUGOPLASTIKAMOKÄPS, ROTUISLAS y UNDONDIN, sin cuya aportación este sueño nunca sería posible… HHAA, agencia interactiva y creativa, están con nosotros desde el nacimiento de Overbooking. A ellos les debemos el desarrollo de la identidad corporativa de #OVB16, definiendo de manera gráfica la imagen y el espíritu del proyecto, con una solución muy artística. JUGOPLASTIKA es una joven productora de cine y TV canaria, pero con gran experiencia nacional e internacional en producción audiovisual. Serán los responsables de grabar el vídeo corporativo de #OVB16, plasmando todo lo que acontezca -cada momento y detalle-, el próximo 29 de septiembre. MOKÄPS es un estudio creativo, con más de 10 años de experiencia, que desarrolla proyectos web y de diseño. Su lema es “Marketing soportado por la innovación a través de la creatividad”. Son los responsables del desarrollo de ovbgrancanaria.com y del apoyo a la estrategia digital. ROTUISLAS se dedica al diseño, impresiones y rotulaciones en toda Canarias. Producirán las artes gráficas de #OVB16 y nos ayudarán con sus originales propuestas de escenografía en el evento. UNDONDIN, agencia creativa y de comunicación, con profesionales de larga trayectoria en Comunicación, Marketing y Diseño Gráfico. Un equipo verdaderamente multidisciplinar, que es su gran potencial. Suya es la elaboración del vídeo promocional de #OVB16, que ha dado enorme visibilidad al proyecto. ¡Muchas gracias a todos por apoyarnos y hacernos crecer juntos!

El sector turístico continúa liderando las compras en el ecommerce

Los dispositivos móviles están cambiando la manera en la que los turistas planifican sus viajes. Las reservas de vuelos y hoteles, así como la búsqueda de información sobre el destino son consultados online en la mayoría de las ocasiones. Y cómo no, también cambian las formas de pago. Según un estudio presentado por Ditrendia, “Mobile en España y en el Mundo 2015”, en los dos últimos años el uso del móvil como forma de pago ha aumentado más del 50%. Pero a pesar del uso cada vez más extendido de este dispositivo, el ordenador sigue siendo el principal medio para finalizar las compras en ecommerce. El Estudio Anual de eCommerce de IAB Spain que analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas muestra que el 94% de los usuarios cierran la compra a través del ordenador, situándose por detrás el móvil (29%) y la tablet (19%). Por categorías de productos, el 72% de los encuestados afirma haber realizado compras de viajes o alojamientos a través del canal online en los últimos 12 meses. Independientemente del dispositivo utilizado para realizar las compras online, lo que está claro es que el sector turístico acaparó las mayores ventas en comercio electrónico en 2015, una tendencia que continúa al alza en 2016. Según datos publicados recientemente por la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), el comercio electrónico creció en España en 2015 un 26% con respecto al ejercicio anterior y la facturación ascendió a la cifra record de 20.000 millones de euros. Las Agencias de viajes y los operadores turísticos lideraron las ventas durante el cuarto trimestre con un 13,2% de facturación, seguido del transporte aéreo con un 10,3%. Debido a la importancia que tiene el ecommerce en el sector turístico, éste será uno de los temas a tratar en el II Foro Nacional de Comunicación Turística – Overbooking 2016 que se celebra el próximo 29 de septiembre en Gran Canaria.

AVIS Canarias repite como Partner en #OVB16

Como en la primera edición, AVIS Canarias vuelve a demostrar su compromiso con las Islas como destino turístico, repitiendo como Partner en Overbooking’16.

Desde su fundación en 1946, AVIS ha sido líder en el sector de Alquiler de Coches en España y en otros mercados internacionales, operando en la actualidad en 107 países. Su eslogan “We try harder” – “Nos esforzamos más”- representa claramente el valor más destacado de la marca.

Desde mayo de 2007, AVIS Canarias pertenece al Grupo Domingo Alonso, operando como franquicia de AVIS. El Grupo Domingo Alonso se encuentra dentro de las 10 compañías más importantes de Canarias y su empresa matriz es uno de los importadores de VW más antiguos del mundo.

Como resultado de esta operación, AVIS Canarias se beneficia de los estándares y de la experiencia de una de las compañías de Alquiler de Coches más importante del mundo, junto a la independencia y agilidad que da ser una compañía local.

AVIS Canarias ofrece una amplia red de alquiler de vehículos y está presente en todo el Archipiélago, con 30 oficinas repartidas en aeropuertos, puertos marítimos y principales zonas turísticas. Cuenta con una amplia gama de vehículos (unos 6.000), atendiendo todas las necesidades de los clientes. La transparencia, seguridad y satisfacción son sus prioridades. A lo que nosotros añadiríamos, la fidelidad y la apuesta por Canarias. ¡Gracias, AVIS!

www.aviscanarias.es

El Patronato de Turismo de Gran Canaria impulsa #OVB16

El Patronato de Turismo de Gran Canaria es el organizador institucional de la segunda edición del Foro Overbooking – OVB’16. La iniciativa del Patronato se enmarca en el interés del Cabildo de Gran Canaria en posicionar a la Isla como centro líder de debate del nuevo Turismo. Como indica  Inés Jiménez, consejera de Turismo del Cabildo de Gran Canaria y presidenta del Patronato de Turismo de Gran Canaria, “la industria turística y la forma de interactuar con los clientes está evolucionando de forma vertiginosa hacia una comunicación digital, lo que obliga a los departamentos de marketing de las empresas del sector y las instituciones públicas a reinventarse, para llegar a sus clientes de forma directa y dinámica”. “El Patronato de Turismo de Gran Canaria está realizando un enorme esfuerzo en este sentido para crear planes de promoción y enfocarlos desde un prisma 2.0. Sin embargo, –prosigue la presidenta- entendemos que el objetivo de esta institución debe ir más allá, por lo que también es básico apoyar iniciativas como la que nos propone Overbooking”. Para Jiménez, “este tipo de eventos vienen a llenar un vacío en el ámbito de la divulgación, la formación y el debate, al facilitar las herramientas necesarias a los empresarios para modernizar su forma de vender sus productos y de esta forma mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros turistas”. La primera edición de OVB en 2012 fue producida por el Cluster de Comunicación y Marketing de Canarias – Las Iniciativas, con Eladio Bombín –actual socio de 22gradosº- como secretario general. “Es un privilegio que cuenten con nosotros para organizar OVB’16, dada la enorme importancia que supone para el sector turístico y para Gran Canaria”, explica. “Ojalá que entre todas las instituciones, empresas participantes y los asistentes consigamos ser un referente de la comunicación turística, que es y sigue siendo el objetivo de los que hicieron realidad esta iniciativa”, concluye ilusionado. ¡Seguro que sí!

Presentamos al equipo #OVB16

La secretaría técnica de OVB’16 cuenta con un gran equipo humano que vela por la calidad y una organización óptima del evento. Los presentamos formalmente, de izquierda a derecha… Diego Pajarón, co-fundador de 22gradosº, aporta estrategia y visión gracias a su excelente trayectoria profesional, y sus vínculos con medios y agencias nacionales. El evento sale reforzado gracias a su olfato para identificar oportunidades que generan debate en el mundo turístico. Raquel Lucía Pérez, especialista en la gestión de eventos nacionales e internacionales, atesora un amplio bagaje profesional de más de 25 años dirigiendo empresas del sector público y privado. Aporta una experiencia muy interesante a OVB’16, con proyectos innovadores y contactos en la industria. Arisalia Hernández asume las labores de gestión de marca y relaciones con los ponentes. Su experiencia en Turismo y Marketing Digital junto con su carácter perfeccionista y habilidades sociales son fundamentales para desarrollar esta importante labor. Rocío Sanabria es economista con amplia experiencia en gestión de campañas de  Comunicación y Marketing regionales, nacionales e internacionales. Aporta valor, reputación y una amplia cartera de clientes en el sector turístico. Vanessa Morales, codirectora –junto con Eladio Bombín- y fuerte entusiasta del proyecto. Profesional vinculada desde hace más de 8 años a la Comunicación Turística, tiene el firme propósito de conseguir que OVB’16 sea una experiencia memorable e inspiradora. Isabel Zamora, periodista especializada en Marketing y Comunicación, es responsable de la gestión de Patrocinios y RR.II., realizando también labores de comunicación. Profesional de larga trayectoria nacional e internacional, con amplia experiencia en organización de grandes eventos. Elena Alfageme es la benjamina del grupo. Estudiante de Publicidad, es una de las nuevas incorporaciones de OVB’16. Su vitalidad y entusiasmo son claves para realizar labores de apoyo en Marketing Digital, producción y gestión de proveedores. Es su primera experiencia en un gran evento. Y Eladio Bombín, codirector y cabeza visible de la primera edición del foro. Es socio de la agencia 22gradosº y gran apasionado de los eventos, y defiende que Overbooking puede dar el impulso a Gran Canaria para posicionarse como centro de debate de las nuevas tendencias y la optimización de los negocios turísticos a través de la Comunicación y el Marketing. Este gran equipo cuenta además con el respaldo de otro espectacular equipo de medios que gestiona la inversión publicitaria de Overbooking, así como el de todos los profesionales del Patronato de Turismo de Gran Canaria involucrados en el proyecto.