Los eventos del sector turístico que debes tener en la agenda

[vc_row el_class=”container”][vc_column width=”2/3″][vc_column_text][php snippet=4] [/vc_column_text][vc_separator][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1/3″][vc_facebook][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][vc_tweetmeme share_recommend=”ovbgc” share_hashtag=”ovb16″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][vc_googleplus][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space][vc_single_image image=”1433″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow_border”][vc_column_text]Las Ferias y eventos que se celebran en el ámbito del sector turístico son un punto de encuentro entre profesionales y una oportunidad para crear o afianzar lazos, compartir experiencias, así como entender y conocer los cambios que se producen en el ámbito de la actividad. Además de las principales ferias turísticas como son la World Travel Market que se celebra en Londres (del 7 al 9 de noviembre de 2016); la ITB en Berlín (del 8 al 12 de marzo de 2017) o FITUR, que se celebra en Madrid (del 18 al 22 de enero de 2017), existen otros eventos relacionados con el sector turístico que pueden resultar interesantes. Te mostramos algunos de los que se celebran tanto en el ámbito nacional como internacional. Fórum TurisTIC  Fórum TurisTIC, es el Congreso de la Tecnología Aplicada al Turismo que se celebra en Barcelona, un encuentro entre el sector turístico y su vinculación con las TIC. El Congreso aborda el impacto de la tecnología en la empresa turística y en la sociedad, los retos del futuro en el turismo gastronómico, las tendencias en turismo accesible y turismo para todos, así como el cada vez más demandado turismo experiencial. El Fórum se celebró los días 13 y 16 de abril de 2016. Estaremos pendientes a la próxima cita. Futurismo Canarias Es un foro de análisis y debate sobre las perspectivas, tendencias y visión del negocio turístico en Canarias, cuya tercera edición se celebró el pasado 19 de mayo de 2016 en el Auditorio Infanta Leonor en Los Cristianos, Tenerife. Se trata de una plataforma formada por profesionales del mundo turístico que persigue identificar los “Retos del Turismo en la próxima década en el destino Canarias”. Estaremos al tanto para conocer la fecha de celebración del próximo año. Smart Travel Data Summit 2016 Se trata de un evento que se celebra los días 23 y 24 de noviembre de 2016 en Amsterdam, en el que participan profesionales de alto nivel para abordar cómo utilizar los datos del cliente de manera inteligente con la finalidad de mejorar las relaciones y crear un mejor producto. Un foro para interrelacionarse, aprender y forjar nuevas alianzas. Feria Internacional del Atlántico La Feria Internacional del Atlántico en su 40º edición se centra en el turismo, con el objetivo de crear un punto de encuentro de todas aquellas empresas y profesionales que ofertan y demandan productos y servicios a la industria turística. La cita será del 24 al 27 de noviembre de 2016 en la Institución Ferial de Canarias (INFECAR), en Las Palmas de Gran Canaria. En ella se tratarán aspectos como la renovación y mantenimiento turísticos, tecnología aplicada al sector turístico, suministros para la industria turística, turismo temático, inversiones en el sector, así como formación para profesionales y jornadas técnicas. Summit Shopping Tourism & Economy Madrid 2016 Se trata de la segunda edición de la única cumbre europea dedicada exclusivamente al fenómeno del turismo de compras, como uno de los principales factores económicos de desarrollo urbano de los próximos años. Tendrá lugar los días 29 y 30 de noviembre de 2016 en CaixaForum en Madrid. El Summit impulsará al sector del turismo de shopping como drive de negocio, a partir de una estrategia –compartida y global– que beneficiará a las ciudades, la industria hotelera, las grandes marcas, el sector comercial, la gastronomía y las grandes infraestructuras (aeropuertos, autopistas, alta velocidad…), así como a las empresas tecnológicas.  I Congreso Mundial sobre Destinos Turísticos Inteligentes Se trata de un evento que desarrolla la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y la Comunidad, que se celebra el próximo mes de noviembre en Murcia. Estará enfocado a analizar los cambios necesarios en la gestión pública y en la actividad empresarial que conlleva la transformación que se está produciendo en los destinos turísticos, ligado a los cuatro ejes del destino inteligente: innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. Pendiente de confirmar la fecha de celebración. Connected Traveller 2017 La Feria Conenected Traveller 2017 se celebrará los días 3 y 4 de mayo de 2017 en Londres para reunir en un mismo espacio a las principales empresas de viajes (minoristas, aeropuertos, líneas aéreas, transporte y hostelería) y poner en común experiencias sobre las últimas innovaciones tecnológicas que permiten aumentar las ventas, la participación de los clientes y crear lealtad a las marcas. II Foro Nacional de Comunicación Turística, Overbooking 2016 El Foro #OVB16, es el evento de referencia en el que se analizarán las últimas tendencias y estrategias de comunicación en el sector turístico, desde un punto de vista innovador, creativo e inteligente. Se celebrará el día 29 de septiembre de 2016 en Gran Canaria. Reunirá en un mismo espacio a profesionales que interactúan diariamente en el sector turístico, como empresas de transporte, alojamientos, operadores turísticos, empresas de restauración y de servicios complementarios, así como a profesionales de la comunicación y el marketing.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar-1″][/vc_column][/vc_row]

¿Cómo puedo conseguir mi entrada para #OVB16?

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  • El foro transcurre el jueves 29 de septiembre de 9:30 a 18:00 horas y la entrada te da acceso a sus distintas sesiones: Sesiones #OVB16, Sesiones Satocan People –donde se desarrollan las masterclass- y Sesiones Networking. Hemos previso varios food trucks para que puedas comer o tomar un tentempié sin salir del recinto ferial.
 
  • De las tres masterclass programadas en las Sesiones Satocan People solo podrás asistir a una de ellas, o en su lugar acudir a las sesiones networking. Igualmente puedes organizarte para hacer ambas cosas.
 
  • Si estás interesado en hacer networking, durante la compra de tu entrada se abrirá un desplegable donde podrás seleccionar si eres un profesional, a qué sector pertenece tu actividad empresarial y con qué sector deseas reunirte. Estas reuniones se podrán solicitar a través de nuestra App en los días previos al evento.
 
  • Al terminar de rellenar el formulario entrarás en la pasarela de pago segura donde debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o Maestro). La entrada “early bird” cuesta 10 euros y estará disponible hasta el 29 de agosto. A partir del día 30 de agosto la entrada pasará a costar 15 euros.
 
  • Una vez te hayas inscrito recibirás un email de confirmación con la acreditación y el usuario y contraseña que necesitas para utilizar nuestra app.
Te esperamos en #OVB16 el 29 de Septiembre.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar-1″][/vc_column][/vc_row]

Irene Fernández: “Cuidamos la experiencia de cada cliente en sus diferentes puntos de contacto”

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Durante su intervención en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, Overbooking 2016, nos hablará del poder de las marcas en la experiencia turística. Los consumidores recomiendan una marca y son fieles a ella si sienten confianza ¿Cómo han logrado que NH Hotel Group se convierta en la marca “número 1” en autenticidad del sector turístico en España? Trabajamos por y para el cliente, es el centro de todo. Por eso cuidamos la experiencia de cada tipo de cliente en sus diferentes puntos de contacto. Nuestro objetivo es que confíen tanto en nosotros que nos recomienden, y en esto estamos bastante contentos ya que este año hemos sido la compañía hotelera española con más certificados de excelencia en Tripadvisor a nivel mundial. Dentro del estudio que nos reconoce como la marca número 1 en autenticidad del sector turístico en España lo que más han valorado los clientes es: NH Hotel Group trata bien a los clientes, protege los datos y su privacidad, cumple sus promesas, comunica de manera honesta y tiene calidad. La experiencia juega un papel muy importante a la hora de fidelizar a los clientes, que a su vez tienen un gran abanico de posibilidades a su alcance ¿Qué acciones de marketing llevan a cabo para conseguir esta fidelización? Efectivamente NH Hotel Group ofrece mucho más que una estancia, ofrece verdaderas experiencias. Estas experiencias personales consiguen la fidelización cuando nuestros clientes califican y comparten. Por ello, la Compañía ha segmentado su oferta en cuatro marcas que se adaptan a los diferentes gustos y necesidades. Una de las acciones importantes para fidelizar al cliente es nuestro programa NH Rewards que premia la lealtad a la marca. Las redes sociales son canales muy importantes de comunicación para atraer, interactuar y conocer al cliente. ¿Cómo organizan esta estrategia digital con tantos hoteles nacionales e internacionales? La estrategia digital de NH Hotel Group está perfectamente integrada con la no digital, y por eso está alineada con nuestro objetivo de situar al cliente en el centro de todo. En el caso de las Redes Sociales se trata de interactuar con el cliente y crear lazos emocionales; hay que estar disponible tanto para los buenos como para los malos comentarios (que nos ayudarán a mejorar en el futuro). Nuestro objetivo en esta área es conseguir embajadores de nuestra marca. Trabajamos diferentes perfiles (corporativos, por marcas y por hoteles) en diferentes plataformas y como cada una tiene sus peculiaridades nos obliga a adaptar el tono y el mensaje para adecuarnos. Queremos ser relevantes y generar afinidad con nuestros seguidores. ¿Cómo ha sido el trabajo de arquitectura de marca llevado a cabo en los últimos años? En primer lugar y dentro de lo que denominamos el nuevo NH hemos definido en qué segmento queremos estar, y después hemos lanzado la nueva arquitectura de marcas estableciendo una propuesta de valor para cada tipo de cliente. Este trabajo se ha hecho en equipo desde todas las áreas de la Compañía. Contamos con NH Hotels, para hoteles urbanos de tres y cuatro estrellas cuyos clientes demandan una ubicación excelente con la mejor calidad-precio; NH Collection, para los hoteles premium ubicados en las principales capitales de Europa y América; nhow, para aquellos hoteles de diseño no convencionales, cosmopolitas y con personalidad única en las urbes más internacionales; y Hesperia Resorts, para los hoteles vacacionales ubicados en entornos privilegiados. Han sido pioneros en utilizar la tecnología holográfica para celebrar ruedas de prensa ¿Qué otras posibilidades tiene esta tecnología para el cliente y para crear experiencias únicas? Tantas como el propio cliente desee. Los límites de este tipo de tecnología sólo están marcados por la imaginación. Se trata de una tecnología versátil, capaz de ofrecer tantas posibilidades, que es posible adaptarla a todo tipo de evento y necesidad. Además de lograr mayor espectacularidad en eventos de todo tipo, las posibilidades que ofrece este sistema hacen innecesario, por ejemplo, tener que viajar desde Madrid para estar presente en una reunión en Barcelona o en Berlín. Esto supone un ahorro incalculable de tiempo, esfuerzo y preocupación para nuestros clientes. Gracias a esta nueva faceta, NH Hotel Group ha sido elegido como escenario debido a su atractivo tecnológico en más de una ocasión. Ejemplo de ello fue la primera rueda de prensa holográfica de la industria del cine que acogió el hotel NH Collection Eurobuilding (Madrid). Con motivo de la presentación de la película Chappie, el actor Hugh Jackman y el director Neill Blomkamp pudieron atender de manera presencial desde el hotel nhow Berlin a la prensa española ubicada en el hotel madrileño en tiempo real. Un evento sin precedentes hasta el momento que demuestra lo mucho que es posible hacer con esta tecnología.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][vc_empty_space][vc_widget_sidebar sidebar_id=”sidebar-1″][/vc_column][/vc_row]

A #OVB16…, mejor en Guagua

“Guagua” es la palabra que usamos los canarios para el “autobús”. Y Guaguas Municipales es la empresa que presta el servicio de transporte público en Las Palmas de Gran Canaria. Puntualidad, rapidez y una amplia red de líneas definen este servicio. Además tienen un App gratuita chulísima. Así que la mejor manera que proponemos para ir a #OVB16 es en guagua. Guaguas Municipales es la empresa municipal de Transportes de Las Palmas de Gran Canaria que presta el servicio de transporte público urbano en la ciudad. Actualmente cuenta con una flota de 242 vehículos circulando en un total de 40 líneas. La longitud de su red alcanza los 715 kilómetros con 784 paradas. Guaguas Municipales está operativa las 24 horas  los 365 días del año. Sus vehículos recorren cada año 11 millones de kilómetros transportando cerca de 30 millones de clientes. Dispone de una App gratuita súper completa donde consultar las rutas, las líneas, los horarios, puntos de venta, tarifas, saldo disponible… que se conecta directamente a @GuaguasLPA para tenernos informados al momento. La Empresa se ha marcado como objetivo dar un servicio público más eficaz y eficiente. Por eso está viviendo en la actualidad un profundo proceso de renovación y modernización de su flota, así como de todos sus sistemas de gestión e implantación de nuevos proyectos tecnológicos.  Esto supondrá una importante mejora, tanto en el servicio como en la información y atención al cliente, especialmente a los de movilidad reducida, personas de la tercera edad o con algún tipo de discapacidad. De ahí su lema “Para todos. Para todo”. La adquisición de guaguas con los últimos adelantos en confort y seguridad -algunas de ellas han sido elegida “guagua del año en España”-, la contratación de personal cualificado y la ampliación de la red de líneas han hecho de Guaguas Municipales una empresa moderna que ha logrado colocarse entre las primeras del país. Guaguas Municipales apuesta firmemente por un modelo de gestión en consonancia con los tiempos que corren, en equilibrio económico, social y medioambiental. Ya sabes, descárgate su APP y ven  en guagua a #OVB16.

Cinco hoteles temáticos que marcan la diferencia

Cada vez son más los hoteles que realizan una hipersegmentación para ofrecer a sus clientes una oferta que se aleja de lo común. Los hay para los amantes de la música, de la escalada, de la astronomía… El objetivo: la diferenciación y dirigirse a un público diana muy específico con unos gustos y estilos de vida muy concretos. Esta oferta se caracteriza por ofrecer una experiencia única, diferente e innovadora que se adapta a las nuevas tendencias de la demanda. Queremos proponerles cinco hoteles que destacan por su marcada y diferenciada temática: Hotel Mil Estrelles: para los amantes de la astronomía En este hotel podrás disfrutar de una experiencia astronómica única. En el hotel Mil Estrelles, en Girona, no dejan que el techo ni las paredes impidan disfrutar de los astros. Habitaciones burbuja situadas en plena naturaleza bautizadas con el nombre de las estrellas más brillantes de cada constelación. Las hay dúplex, con chimenea, con terraza, con telescopio y con proyector de estrellas por si las vistas no fueran suficiente. Espacios únicos situados en parcelas privadas de hasta 420 metros cuadrados para quienes buscan una estancia romántica bajo la luz de la luna.
Hotel Mil Estrelles
Foto: Hotel Mil Estrelles
  Hotel De Glace: para los amantes del frío  El Hotel De Glace está situado en Québec (Canadá) y fue construido en su totalidad en hielo y nieve. Tiene 3.000 metros cuadrados y se necesitaron 11 mil toneladas de nieve y 350 toneladas de hielo para su construcción. Tiene bóvedas de nieve de más de cinco metros de altura y es el único Hotel de Hielo en América. Cuenta con numerosas habitaciones y suites temáticas, dos salones de exposiciones, un majestuoso vestíbulo, un cine, una capilla y un célebre bar de hielo Absolut.
Hotel De Glace
Foto: Hotel De Glace
Skylodge Adventure Suites: para los amantes de la escalada Los amantes de la escalada tienen un hotel de espectacular escondido en un valle de los Andes peruanos. Se trata del Skylodge Adventure Suites, un alojamiento que cuenta con tres cápsulas transparentes de aluminio aeroespacial colgadas a una altura de 400 metros en una ladera del Valle Sagrado de Cuzco. Para poder llegar a las habitaciones los huéspedes deben escalar la vía ferrata de la montaña, sujetos con arnés, o deslizarse en tirolina. Ya dentro, los clientes pueden disfrutar de una gran cama, un baño con cortinas y sobre todo unas vistas espectaculares al valle.
Skylodge Adventure Suites
Foto: Blog Natura Viva
V8 Hotel: para los amantes de los automóviles El Hotel V8, situado en Stuttgart (Alemania), es el alojamiento perfecto para los amantes de los coches. Las diferentes habitaciones temáticas, decoradas con todo lujo de detalles con motivos automovilísticos son espectaculares. En una de sus habitaciones la cama está construida encima de un podium, pero también puedes descansar en una habitación decorada como un túnel de lavado, en un cine al aire libre o en una gasolinera.
V8 Hotel
Foto: V8 Hotel
Nhow-Berlin: para los amantes de la música Música y diseño son las señas de identidad del hotel nhow Berlín de la cadena NH situado en la rivera del río Spree. El interior lleva la firma del diseñador neoyorquino Karim Rashid. El hotel cuenta con una sala de música ubicada en la zona volada del edificio y con una máquina de discos al más puro estilo años 50. Además de servicio de guitarra en la habitación, el establecimiento cuenta con dos completísimos estudios de grabación supervisados por prestigiosos profesionales de la música. Todas las habitaciones ofrecen conexión Wi-Fi, equipos electrónicos de última generación, como televisiones integrados en los espejos o sistemas de sonido envolvente, y más de 5.000 películas y vídeos a la carta.
Hotel Nhow-Berlin
Foto: Hotel Nhow-Berlin

Las pulseras inteligentes y el poder de crear una experiencia única

Atrás quedaron las llaves del hotel en el bolsillo o las tarjetas y el dinero en el monedero. Hoy todo eso lo podemos “llevar puesto” en un pequeño dispositivo sin necesidad de que se nos pierda. Y es posible gracias al desarrollo tecnológico que ha experimentado el sector turístico. La identificación por radiofrecuencia (RFID) es una de las que está experimentando mayor crecimiento. Las “Pulseras RFID” utilizadas en hoteles, parques temáticos o centros turísticos, son un ejemplo del uso de esta tecnología. Con solo llevarlas puestas los clientes pueden entrar en sus habitaciones, pagar consumiciones o servicios, acceder a Internet, optar a descuentos o disfrutar 
de forma rápida de servicios o atracciones sin colas. Otro de los beneficios de utilizar esta tecnología es que suponen una fuente de datos importante para los establecimientos, que les ayudan a mejorar la experiencia de los clientes personalizando los servicios en función de sus gustos. El caso de Palladium Hotel Group en el uso de estas pulseras inteligentes basadas en tecnología RFDI en significativo, ya que ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizarlas en varios de sus hoteles en la isla de Ibiza. De esta manera los huéspedes pueden acceder a su habitación y a las diferentes zonas del hotel, reservar actividades, pagar cualquier consumición mediante código PIN, acceder a Internet y a sus redes sociales, así como disfrutar de multitud de descuentos y facilidades, siempre con la máxima seguridad. Se trata de una iniciativa enfocada a crear una experiencia única. La cadena ha creado también una plataforma, Social Presence, que ofrece a sus clientes la posibilidad de actualizar sus perfiles en múltiples redes sociales y compartir momentos de ocio con amigos en tiempo real. Esta tecnología y los retos de la comunicación a través de productos innovadores en el sector turístico, serán temas a tratar durante la celebración del II Foro Nacional de Comunicación Turística Overbooking 2016 que tendrá lugar en Las Palmas de Gran Canaria el 29 de septiembre.

#OVB16 cuenta con la excelencia de Hospitales San Roque

Muy ilusionados damos la bienvenida en #OVB16 a un nuevo Patrocinador de enorme prestigio y tradición, en las Islas y fuera de sus fronteras,  como es Hospitales San Roque, líder en el ranking de reputación sanitaria en Canarias. Tras casi un siglo de historia, varios son los calificativos que definen a Hospitales San Roque: excelencia, servicio, innovación, compromiso… Ahora debemos añadir oficialmente otro más a larga lista, “la reputación”. Hospitales San Roque lidera el ranking de reputación de los centros canarios, según las conclusiones del Monitor de Reputación Sanitaria (MRS) 2015. Los resultados de la 2ª Edición del MRS sitúan  al Hospital San Roque Las Palmas de Gran Canaria como el único centro privado de la provincia entre los 30 mejores de España (puesto 15, en concreto) y el primero de las Islas, mientras que el Hospital San Roque Maspalomas obtiene la mejor puntuación entre los hospitales públicos del Archipiélago. El MRS 2015 es la segunda edición de este estudio que elabora Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), uno de los monitores de referencia en el mundo. Se trata de un instrumento de evaluación reputacional lanzado en el año 2000. Hospitales San Roque Las Palmas de Gran Canaria es el centro sanitario privado de referencia en la Isla, aglutinando la experiencia al servicio de la comunidad canaria con la modernidad de sus instalaciones y la tecnología avanzada, lo que le ha convertido en paradigma de la modernidad hospitalaria en un entorno de alta calidad. Sus instalaciones abarcan una superficie de 15.000 m2 con el principal objetivo de facilitar el acceso a la salud de sus usuarios y familiares a través del confort  y de materializar la máxima que preside la filosofía del Grupo San Roque y el de la Medicina moderna: “que nuestra comunidad disponga de un hospital para las personas”. Por su parte, la presencia en el Sur de Gran Canaria de Hospitales San Roque Maspalomas supone un valioso apoyo al bienestar de la población española y extranjera residente y turista. Los Hospitales que componen Grupo San Roque apuestan por un modelo de excelencia fundamentado en el compromiso social y en la mejora continua de instalaciones, servicios y tecnologías. ¡Muchas gracias por cuidar de todos nosotros, haciendo más grande el nombre de Canarias!

La Fundación MAPFRE Guanarteme, nuevo Partner Oro de #OVB16

Fieles a su leitmotiv “juntos trabajando por el desarrollo social y cultural de Canarias”, la Fundación MAPFRE Guanarteme ha decidido hacer una fuerte apuesta por el II Foro Nacional de Comunicación Turística -Overbooking’16, siendo uno de nuestros Patrocinadores Oro. La involucración de la Fundación MAPFRE Guanarteme en #OVB16 es muy especial, asumiendo el patrocinio de las Sesiones Networking, donde presentarán la campaña SOS Respira que promueve la Fundación MAPFRE a nivel nacional. Se trata de ofrecer formación gratuita para el personal de hostelería y restauración sobre cómo proceder cuando se produce un incidente, desgraciadamente tan común, en sus instalaciones. Por eso, la  Fundación MAPFRE Guanarteme contará con un stand donde un sanitario realizará demostraciones sobre en qué consiste la formación en prevención. Desde el punto de vista de la comunicación turística, la incorporación de este tipo de campañas supone para la  Fundación MAPFRE un valor añadido a la experiencia del turista. Comunicar este tipo de iniciativas y aprovecharlas en un sector tan importante en Canarias como el turístico, en el que mejorar la experiencia del visitante requiere tener personal más formado a todos los niveles, contribuye a posicionar a las Islas como uno de los destinos turísticos más atractivos del mundo. La Fundación MAPFRE Guanarteme es una entidad privada y sin ánimo de lucro, que nace en 1985 con el objetivo fundamental de servir de apoyo al desarrollo cultural y social de la comunidad canaria. A través de su Programa ABRAZOS para el fomento de la Acción Social, colabora activamente con otras organizaciones públicas y privadas, abriendo sus actividades y espacios a los colectivos más desfavorecidos y en riesgo de exclusión social. Este compromiso social trasciende más allá de nuestras fronteras, desarrollando y apoyando  proyectos de mejora de la calidad de vida, que por su cercanía geográfica con las Islas Canarias, se centran principalmente en el continente africano. En el ámbito cultural, Fundación MAPFRE Guanarteme promueve actividades con el objetivo de  analizar, debatir y profundizar en materias de la esfera del conocimiento y en especial, en aquellas relacionadas con las artes plásticas, la música, la literatura y el teatro. ¡Muchas gracias por desempeñar esta gran labor y por seguir cumpliendo este compromiso real con Canarias!

COPE Canarias, nuevo Media Partner de #OVB16

COPE Canarias es una firme defensora del espíritu innovador e impulsor de cada una de las Islas como motor y desarrollo de comunicación turística. Su apuesta por la excelencia e innovación en el Turismo les ha llevado a apoyar decididamente Overbooking’16. Para ello, COPE Canarias emitirá in situ desde la Institución Ferial de Canarias – INFECAR su programa estrella La Mañana en Canarias, con Mayer Trujillo. “Retransmitiremos todo lo que allí suceda desde Gran Canaria al resto de las Islas para comunicación y difusión en el Archipiélago, dándole voz a los protagonistas de OVB’16”, afirma Marta Ortega, Delegada COPE en Gran Canaria. ¡Un lujazo de programa que aportará un extraordinario valor a #OVB16! COPE Canarias inició su programación regional en 2013. Su aceptación ha sido enorme, llegando incluso a duplicar su audiencia este último año. Su objetivo es seguir creciendo, abarcando todo el Archipiélago, lo que le diferencia de la competencia. Este proyecto de COPE Canarias es precursor en España y se va a implantar en otras comunidades autónomas. Ojalá se repita el éxito cosechado en las Islas. @CopeCanariasRadio

Verónica Rosselló: “Somos una compañía data driven, lo medimos todo”

Hablamos con Verónica Rosselló, Head of PR & Communications en Hundredrooms, para que nos desvele algunas de las claves del éxito de este metabuscador de alquiler vacacional que se ha convertido en una referencia en el ámbito nacional e internacional.

Ella estará presente en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, Overbooking 2016 para debatir sobre la importancia de colaborar en el sector turístico y las nuevas oportunidades de negocio. En esta entrevista nos adelanta que “las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando y no es más importante quién llega primero sino quién es capaz de resolver una necesidad”.

¿Cuál es el valor diferencial de la compañía en un entorno como el turístico en el que hay tanta información?

Hundredrooms es un metabuscador online de apartamentos y casas vacacionales que nació a principios de 2014 a raíz de detectar un incremento en la demanda de apartamentos turísticos como nuevo modo de alojamiento. Hemos entendido que las razones principales de este cambio de hábito en el comportamiento de los viajeros son aquellas relacionadas con vivir experiencias más locales, tener una mayor autonomía, comodidad cuando se visita un destino además de los precios que son más económicos, sobre todo cuando viajan más de dos personas.

La función de Hundredrooms es democratizar el alquiler de apartamentos turísticos poniendo a disposición de los usuarios toda la oferta disponible con la máxima calidad de información.  Actualmente podemos comparar entre más de 5 millones de inmuebles en todo el mundo y entre decenas de webs como Airbnb, Housetrip, 9Flats, Booking, Way to Stay…

Nuestra tecnología nos permite conocer la diferencia de precios que existe en un mismo apartamento que está registrado en la base de datos de varios de nuestros partners. Gracias a ello, el usuario ahorra tiempo en su búsqueda y a su vez, se le facilita y acorta el proceso de decisión al mostrar los diferentes precios disponibles para cada propiedad.

A nivel de marketing, ¿cómo fidelizan al cliente con la gran cantidad de oferta que tiene a su alcance?

Nosotros proponemos al usuario una herramienta con la máxima precisión y calidad. Es verdad que el usuario del metabuscador tiene una sensibilidad mayor al precio porque, al final, en un sector como el de viajes, el precio es un componente muy, muy importante.

En nuestro caso, lo que detectamos son dos grupos de consumidores. Por un lado tenemos las familias, que son un consumidor fundamentalmente de apartamentos y de casas. Y por otro lado, tenemos los viajeros, más orientado al inventario urbano, que viaja de fin de semana, con estancias más cortas, que aparte de apartamentos más pequeños (suelen ser parejas o amigos), utilizan también las habitaciones compartidas.

¿Hay una la tendencia al alza de consumo de este tipo de productos?

Las tendencias relacionadas con el sector de los apartamentos vacacionales destacan que los alquileres a viajeros crecieron un 73% con respecto al año anterior debido a la confianza de los usuarios en las opciones ofrecidas por la llamada economía colaborativa. En este sentido, Hundredrooms ha podido comprobar que cada vez hay más viajeros que contratan alojamiento a través de Internet para estancias semanales en vez de quincenales.

En lo que va de 2016, hemos visto cómo la primera y segunda semana de agosto están siendo las más solicitadas para reservar apartamentos vacacionales, mientras que la tercera opción de temporada continúa siendo la reserva entera de la primera quincena de agosto. Respecto al número de huéspedes por alojamiento, aunque un 69% de las búsquedas se realizan para estancias de  2 personas, hay una opción en crecimiento (9%) relacionada con aquellos que reservan apartamentos para compartir entre 6 y 10 huéspedes, una parte del pastel muy importante que se lleva el consumo colaborativo con respecto a otro tipo de alojamientos.

¿Qué tipo de comunicación y campañas de marketing llevan a cabo para llegar al público objetivo? ¿Destacarías alguna en concreto por su impacto?

Tenemos diferentes campañas y una de ellas es la captación, en la que trabajamos  fundamentalmente SEM, SEO y televisión. Por otro lado, a nivel de producto ‘core’ trabajamos la retención y la frecuencia. Nos preocupamos de proporcionar un servicio que tenga el mayor inventario posible, una velocidad determinada, precisión entre el precio que mostramos y el precio que da el partner.

En otro orden, nos preocupamos por mejorar mucho las alertas, que sirven para avisar al usuario cuando hay un cambio de precio en un determinado destino, además de las funcionalidades que incentivan esa recurrencia o que el consumidor vuelva.

Todo esto lo aplicamos tanto en nuestra versión web como en la APP que acabamos de lanzar.

¿Sigue siendo la TV el medio más eficaz para llegar a grandes audiencias, también para un negocio nativo digital?

La televisión provoca un gran impacto para llegar al consumidor final. En los negocios digitales como el nuestro, nos ayuda a traer tráfico de calidad porque además es una fuente creíble. Por otro lado existe un impacto en el reconocimiento de marca y visitas recurrentes, y en cuanto al marketing digital, ayuda a mejorar el CTR ya que la gente reconoce la marca y está dispuesta a hacer click en los anuncios digitales y a participar en la interacción.

Hay que pensar que el efecto multiplicador e impacto de la televisión es muy evidente para cualquier negocio de Internet, es un aliado muy importante para cualquier producto online.

La tecnología forma parte importante de este tipo de negocios para conocer el comportamiento de los clientes y ofrecerle lo que realmente necesita para vivir su experiencia de viaje. Es importante analizar y explotar los datos, que se convierten en una gran fuente de información también de cara a futuros usuarios, ¿cómo trabajan en este sentido?

Nosotros somos una compañía ‘data driven’, lo que quiere decir que lo medimos todo. Los datos son el eje sobre el que giran todos los procesos y se toman las decisiones en Hundredrooms. Hay pocas empresas en España que se consideren así, aunque algunas como Facebook o Google son las referencias. Para gestionar todos estos datos trabajamos en equipos híbridos, por proyectos, y además tenemos un equipo interno de Labs, compuesto por matemáticos y programadores que trabajan con la intención de proporcionar esta información para que los equipos de IT y Product puedan utilizar esa información para mejoras del servicio y entendiendo lo que requiere el usuario.

En Hundredrooms hay una “concienciación numérica”, pues nos damos cuenta del potencial que tienen los datos, vamos camino a un mundo en el cual el contenido se ha individualizado y en el que, nos guste o no, toda la información que se suba a Internet pasará a ser parte del mejor postor.

En nuestro caso, los datos son importantes y cada día trabajamos no solo para conseguirlos sino para ser capaces de extraer la información que esconden, procesarlos y tomar decisiones.

Hace pocos meses conocíamos la noticia de la inversión que ha recibido Hundredrooms, ¿qué supone para la compañía y en qué líneas se enfoca la estrategia de futuro?

Exacto, la compañía recibió una inversión de 4.1 millones de euros procedentes de Seaya Ventures y además un Media for Equity del grupo Atresmedia. La inversión recibida se suma a los fondos recibidos de Inveready, Bankinter y Media Digital Ventures, que habían previamente invertido un millón de euros en 2015. Todo esto es para seguir creciendo, ya que la intención de la compañía es la expansión internacional a Estados Unidos, México, Chile, Argentina, Colombia y Perú. También para aumentar el equipo y mejorar el producto.

Muy pronto estarás en Canarias. El 29 de septiembre participas en uno de los debates del II Foro Nacional de Comunicación Turística en el que se hablará sobre la importancia de colaboración para el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. ¿Nos podrías adelantar alguna pincelada de lo que supondrá tu intervención?

Estaré en la mesa debate sobre “Colaborar: el quid de las nuevas oportunidades de negocio” con ponentes como Álex González y Carlos Ortiz. Debo decir que es un tema apasionante que seguramente ayudará a que todos reflexionemos y podamos enriquecernos. Reflexionaremos sobre si es posible colaborar en el sector turístico o entre empresas tradicionales y nuevos proyectos. Yo personalmente creo en la colaboración y en la competencia. Nosotros al ser una compañía de Internet tenemos muy interiorizado este concepto, a diario realizamos acciones que nos permiten ser abiertos, aprender de los demás y colaborar para crecer.

En el caso del sector turístico, creo que hay puntos de colaboración, pero lo importante es tener mente abierta y saber que el win-win es posible. Internet, las nuevas tecnologías y los cambios que se están produciendo en la sociedad nos están llevando a eso, a utilizar la pasión, el emprendimiento, la creatividad para hacer cosas de calidad y que tengan sentido.

Las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando, no es más importante quién llega primero sino quien es capaz de resolver una necesidad. Cada uno tiene un valor añadido y eso es difícil de copiar.

El mercado evoluciona y nos damos cuenta que algunas estrategias están obsoletas, ¿por qué no compartir para crecer?, se trata de evolucionar porque las experiencias son las que nos enriquecen, cada uno sabe muy bien lo que aporta y eso es muy difícil de copiar.