Las presentaciones de #OVB16, ya disponibles

presentaciones ovb
Si viniste a #OVB16, seguro que disfrutaste muchísimo con las excelentes presentaciones que hicieron nuestros ponentes. Como queremos que puedas seguir disfrutando de este fabuloso contenido, las hemos recopilado todas y te las ofrecemos en nuestro blog para que las tengas a mano siempre que las necesites. Vuelve a revivir los momentos Overbooking’16 y empieza a poner en práctica los consejos que nos dieron nuestros invitados.  
  • “El poder de las marcas en la experiencia turística: el caso de NH Hotel Group” – Irene Fernández, Directora de Marketing, Comunicación y eCommerce para España, Portugal y Andorra
  • “Móvil y Turismo: un matrimonio del S.XII”- Gonzalo López (Digital Marketing Manager en Huawei Device España) y Sergio Sánchez (Digital Account & New Business Director en Maxus Spain)
 
  • ¿Qué futuro tienen los Viajes Virtuales? – Beatriz Oficialdegui, Directora de Marketing en Destinia
  • “Vender a través del móvil, ¿realidad o quimera?”.- Cristina Arano, Directora de Ecommerce para España y Portugal en Accor Hotels
 
  • “Retos de la comunicación digital: marketing, audiencias, contenidos y omni-canal”.-  Miguel Parra, Director de Desarrollo de Negocio Customer Experience en Oracle para España y Portugal.
 
  • “Cómo ganarle la partida al rey de las redes sociales: Facebook”.- Ana Aldea, Social Media Specialist El Huffington Post

Récord de asistencia y gran valoración de #OVB16

Récord de asistencia OVB16
Un total de 687 personas participaron en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, un encuentro en el que se puso de manifiesto la importancia de las aplicaciones y la tecnología para incentivar la comunicación en todas las empresas relacionadas con el turismo. Después de intensas semanas de preparación, #OVB16 se hizo realidad. Por fin llegó el gran día, el momento en el que los mejores profesionales del marketing, la comunicación y el turismo expusieron todo su know-how ante un público atento y entregado. Durante casi nueve horas y ante un auditorio prácticamente lleno, tuvieron la oportunidad de compartir ideas y debatir sobre determinados asuntos relacionados con el futuro del marketing y la comunicación, especialmente de las empresas turísticas.

Ya durante la inauguración, realizada por el Presidente del Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, y la Presidenta del Patronato de Turismo, Inés Jiménez, quedó claro que estamos en una transformación digital sin precedentes y que Gran Canaria tiene el potencial suficiente para convertirse en el centro del debate y reflexión sobre esta materia.

Por otro lado, se hizo hincapié en repetidas ocasiones en lo importante que resulta cuidar al cliente, y hacerlo durante todas las fases del proceso de compra, algo que trasladado al ámbito turístico tiene numerosas aplicaciones. Según afirmó Irene Fernández, de NH Hotel Group, los alojamientos tienen que conseguir que sus clientes empiecen a viajar desde antes de que se realice la reserva, para poder ir definiendo la experiencia, pues es esta la que genera fidelidad y no el precio. Esto es algo que también apoyó Javier Hernández Racionero, de Iberia Express, quien enfatizó que hoy en día la competencia es mundial y que, por tanto, la única forma de diferenciarse es a través de una buena comunicación con los clientes.

Al mismo tiempo se puso de manifiesto la importancia que tienen los dispositivos móviles dentro del mundo digital. Cada vez son más los usuarios que interactúan a través de smartphones, tanto para buscar información como para realizar sus compras e, incluso, para definir su experiencia del viaje. “Antes, el viaje concluía en el momento en el que alguien volvía a su casa. Ahora todo es en tiempo real, en Instagram o en Twitter. Todo esto da lugar a un hecho complejo: que el viaje es circular, nunca acaba”, declararon Sergio Sánchez y Gonzalo López en la ponencia titulada “Móvil y turismo: un matrimonio del siglo XXI”.

Por último, se puso sobre la mesa el hecho de que la competencia sea solo a través del precio. Desde el punto de vista de Juan Molas, de CEHAT, “el futuro pasa por la marca, el branding, la responsabilidad social corporativa, la sostenibilidad, la eficiencia energética.”

En definitiva, cada una de las Sesiones #OVB16 aportó un interesante punto de vista para los asistentes, quienes tuvieron la oportunidad de aprender e interactuar con algunos de los más reconocidos profesionales de este sector a nivel nacional. Sin duda, la heterogeneidad de perfiles, que iban desde la experiencia y sabiduría de Juan José Hidalgo o Juan Molas hasta la frescura y desparpajo de Gonzalo Pastor, fueron uno de los alicientes más importantes de la jornada, permitiendo que el público se formara un amplio rompecabezas con ideas dispares y complementarias. Esto quedó reforzado con las tres Masterclass en las que se ofrecieron claves específicas y se dieron recomendaciones sobre los tres temas expuestos: la venta a través del móvil, Facebook y los retos de la comunicación digital.

Todo el esfuerzo realizado por nuestro equipo durante las jornadas previas al evento quedó ampliamente recompensado con los comentarios positivos que recibimos tanto del público en general como de los ponentes y patrocinadores. Así que solo nos queda dar las gracias a quienes hicieron posible que #OVB16 dejase de ser un sueño para convertirse en una realidad. Esperamos verlos en futuras ediciones.

Los Hermanos Torres se unen al panel de ponentes de #OVB16

Hermanos Torres
La agenda del evento se enriquece con nuevas incorporaciones de alto nivel, como la de Gonzalo López (Huawei), Juan Molas (CEHAT), Juan José Hidalgo (Globalia), Christoph Kiessling (Loro Parque) o los propios hermanos Torres, los chefs más famosos del momento.

En Overbooking’16 nos hemos comprometido con nuestros seguidores para ofrecerles un evento del más alto calibre. Por ello, continuamos trabajando hasta el último minuto para poder presentar una agenda completa, variada y con ponentes del mejor nivel.

Uno de los fichajes estrella para el II Foro Nacional de Comunicación Turística son los gemelos Sergio y Javier Torres, un excelente ejemplo de cómo la restauración aporta valor y diferenciación a un establecimiento hotelero. Los Hermanos Torres comparten una multifaceta investigadora, técnica y buscadora de nuevos productos, siendo pura creatividad culinaria y representando la figura del chef globalizado. Durante su ponencia, que tendrá lugar a las 17:20 horas, dialogarán con el periodista de viajes Paco Nadal sobre la gastronomía como atractivo turístico y la innovación en la cocina.

Por otro lado, Gonzalo López, Digital Marketing Manager en Huawei Device España, se une a Sergio Sánchez, Digital Account & New Business Director en Maxus Spain, para hablar de cómo el sector turístico tiene en los teléfonos móviles una gran oportunidad para reinventarse y atraer a más clientes. Esta ponencia se celebrará en el Palacio de Congresos Gran Canaria a las 10:30 horas.

También participarán con un interesante debate titulado “Visionarios del Turismo” Juan Molas, Presidente de CEHAT, Juan José Hidalgo, Presidente de Globalia, y Christoph Kiessling, uno de los empresarios más conocidos de Canarias al ser Vicepresidente de Loro Parque y Director general de Siam Park. Esta charla, presentada por Miguel Gallo, Socio responsable del Negocio de Consulting en PwC, aportará las claves necesarias para entender cuál es el futuro del turismo y cómo es posible aprovechar las nuevas oportunidades que presenta.

A poco más de un día para dar el pistoletazo de salida, el equipo de Overbooking’16 se mantiene en activo para poder garantizar un resultado excepcional a todos los asistentes. No pierdas la oportunidad de ser parte de este magnífico acontecimiento y compra ya tus entradas directamente en nuestra web. ¡El 29 de septiembre, te esperamos en Infecar!

Javier Hernández: “Tenemos que tener enamorados a nuestros clientes en todas las fases”

Javier Fernández
¿Cuáles son las señas de identidad de Iberia Express y cómo se aplican a las acciones de marketing que lleva a cabo la compañía?

Los principales pilares sobre los que se construye nuestra marca son calidad del servicio, innovación y foco en el cliente, sin perder de vista que estamos en un entorno low cost, con claro enfoque en el precio. Con estos pilares es fácil construir campañas de marketing, que conjuguen el mejor servicio al mejor precio. Por otro lado, en un entorno tan competitivo como el de las aerolíneas estamos obligados a realizar acciones sorprendentes no sólo en el ámbito online sino también offline. Por eso realizamos periódicamente iniciativas especiales también en nuestros vuelos. Por ejemplo, recientemente hemos celebrado el Carnaval a más altura de la historia, unas catas de cerveza a bordo, el Día Mundial de la Tapa… Este tipo de acciones son muy bien recibidas por los pasajeros y nos ayudan a ofrecer una experiencia diferencial, que perdure en ellos y nos vincule. Este aspecto es muy importante por el carácter commodity que ha adquirido el hecho de volar.

En Iberia Express apuestan por el desarrollo de estrategias de co-marketing ¿Qué acciones destacarías y cómo valoras el resultado y el beneficio tanto para el cliente como a la marca?

Cuando realizas acciones conjuntas con marcas con las que compartes valores, principios y objetivos, siempre el principal beneficiado es el cliente ya que recibe lo mejor de ambas compañías. El ser una aerolínea, ofrece muchas posibilidades de colaboración ya que trabajas con un soporte tan increíble como los aviones. En Iberia Express estamos especialmente satisfechos de las estrategias de co-marketing que realizamos con los destinos a los que volamos, entre ellos Gran Canaria, con el que habitualmente colaboramos en promocionar el destino. Obviamente los destinos son unos de nuestros grandes partners, ya que forman parte de nuestra actividad y ambos nos beneficiamos de transportar al mayor número de viajeros a ese destino. Creemos en la emoción de volar y la importancia de disfrutar tanto del viaje como del destino. Queremos que esta emoción sea compartida con nuestros pasajeros. Por eso, utilizar el avión como soporte cumple con un doble objetivo: ofrecer una experiencia diferencial y comunicarnos con el pasajero en un momento en el que está más receptivo. Un viaje tiene que inspirar el próximo, por eso comunicar nuestros destinos, como el mencionado caso de Gran Canaria, es para nosotros una herramienta comercial y también relacional. Nuestros destinos nos ayudan a definirnos.

Iberia Express es una compañía low cost, el precio ya se da por hecho pero… ¿Sólo el precio influye a la hora de que los usuarios se decanten por una u otra compañía? ¿Qué buscan sus clientes además del precio? ¿Cómo se diferencian de su competencia directa?

Como comentaba, nuestra principal estrategia gira en torno a la premisa de ofrecer el mejor servicio al mejor precio. Somos una compañía low cost, donde por definición contamos con ese buen precio. En nuestro sector, la calidad del servicio es un factor altamente diferencial, y la puntualidad es uno de sus principales indicadores y caballo de batalla donde el pasajero se ha llegado a acostumbrar a llegar tarde. Para nosotros es precisamente uno de los valores diferenciales más importantes respecto a nuestra competencia. En el 2014 y 2015 hemos sido la compañía Low Cost más puntual del mundo según la consultora independiente FlightStats y esto resume una excelencia operativa de estándares muy altos. La puntualidad, la experiencia a bordo,… son aspectos que se dan por supuestos, que no se valoran cuando todo funciona correctamente pero que en caso de fallar, generan una experiencia negativa enorme. Intentamos que eso no ocurra o minimizarlo al máximo.

En cuanto a innovación se refiere, es uno de nuestros principales focos y también contamos con valores diferenciales. Por ejemplo, tenemos una plataforma de entretenimiento a bordo, Club Express Onboard, donde nuestro pasajero, completamente gratis desde su smartphone o tablet puede disfrutar de contenidos multimedia como periódicos, series, revistas, música, guías de destino… Aunque obviamente, si no ofreciéramos unas buenas tarifas, en un entorno tan competitivo, tan orientado a precio, no estaríamos cubriendo toda la demanda del pasajero.

¿Es posible enamorar al cliente para que se quede enganchando a ti, cómo?

Dentro de nuestro modelo de negocio, en nuestro Customer Journey tenemos diferentes momentos en los que entramos en contacto con el cliente, no solo cuando compra un billete, sino posteriormente cuando vuela con nosotros y acompañándole durante toda su experiencia con Iberia Express. Somos conscientes de que tenemos que mantener enamorados a nuestros clientes en todas las fases, ¿y cómo lo hacemos? En el momento de la compra, en iberiaexpress.com, ofrecemos ventajas muy atractivas como por ejemplo: siempre encontrar nuestros vuelos con descuento o reservar el vuelo sin pagarlo durante 24 horas, todo esto gracias al Club Express. Hacemos especial hincapié en que el cliente tenga una experiencia de compra perfecta, sin un error, sin ninguna duda de lo que está comprando y de lo que le va a costar, sin costes no esperados. El cliente siempre valora en estos momentos de toma de decisión la honestidad y claridad, y esto provoca que repita su compra. En el momento del vuelo, como comentaba anteriormente, nos centramos en ofrecer el mejor servicio para que el pasajero tenga una experiencia memorable con nosotros, y obviamente cuando estás a 33.000 pies de altura, el hecho de disfrutar de la calidad de nuestro servicio y llegando puntual al destino, hace posible que podamos enamorar al cliente y que vuelva a volar con nosotros. Además, también entendemos que para engancharles no es suficiente con ofrecerles el servicio que ya esperan como clientes, así que intentamos acompañarles en todas las fases de su proceso de decisión de compra. Por ejemplo, inspirándoles desde nuestros perfiles en redes sociales o resolviéndoles cualquier consulta por esta vía antes, durante y después de su vuelo.

Presentamos a LG como Partner de #OVB16

LG

La empresa de electrónica de gran consumo se adhiere a Overbooking’16 y se convierte en patrocinador bronce del II Foro Nacional de Comunicación Turística.

En un evento en el que se pretende reforzar la importancia de las nuevas tecnologías a la hora de comunicar no podía faltar un colaborador de este calibre. Damos la bienvenida a LG Electronics España como nuevo partner de #OVB16.

Con unas ventas globales de 55.910 millones de dólares en 2014, LG es una de las compañías más sólidas y reconocidas a nivel mundial. Aunque fue fundada en 1958, su aparición en España no tuvo lugar hasta 1996 con la comercialización de televisores, frigoríficos y aires acondicionados . Durante estos 20 años, LG Electronics ha abierto varias sedes en Barcelona, Sevilla, Bilbao y Valencia y dispone de unas amplias oficinas centrales en Madrid, empleando a un total de 270 personas en nuestro país.

En la actualidad, la empresa alberga cuatro unidades de negocio: sistemas de entretenimiento doméstico, comunicaciones móviles, electrodomésticos y soluciones de aire para el hogar, y componentes vehiculares.

Pero además de ser un excepcional fabricante de artículos de electrónica, LG se caracteriza por ser una compañía innovadora y que aporta un plus de cercanía, tanto con sus clientes como con su entorno. Así, recientemente ha lanzado un programa de reconocimiento a las pequeñas y medianas empresas del canal de distribución de electrónica de consumo y electrodomésticos, con la que pretende homenajear a las más de 800 pymes con las que han trabajado en estas dos décadas de actividad. Igualmente, destaca la excelente campaña publicitaria con la que pretende encontrar la TV, la lavadora y el frigorífico más antiguos de la marca en toda España y conocer las historias que hay detrás de estos electrodomésticos.

Por todo esto, el equipo de #OVB16 agradece a LG su compromiso con el II Foro Nacional de Comunicación Turística, que se celebrará este jueves 29 de septiembre en Infecar, Gran Canaria.

La 40ª edición de la Feria Internacional del Atlántico se presenta en #OVB16

feria atlántico

La Institución Ferial de Canarias celebrará del 24 al 27 de noviembre de 2016 un evento centrado en el turismo, en el que se darán cita empresas y profesionales del sector procedentes de África, América y Europa y que será presentado oficialmente en #OVB16.

Como bien recordaba el pasado marzo el Presidente del Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, la primera edición de la Feria Internacional del Atlántico fue todo un acontecimiento social y económico para la época. Por primera vez el Archipiélago se posicionaba como un referente internacional y acogía a representantes de numerosos países, muchos de ellos africanos, poniendo de esta forma la primera piedra de lo que posteriormente sería un sólido lazo comercial entre las islas y los países subsaharianos.

Ahora, 50 años después de aquella inauguración, Infecar vuelve a ser la sede de una feria imprescindible para entender el turismo actual, un punto de encuentro para entidades públicas y privadas, expertos, gerentes o estudiantes que tengan alguna actividad relacionada con este sector y quieran conocer de primera mano cuáles son las previsiones de futuro para el mismo.

La 40ª Feria Internacional del Atlántico tiene, además, otros objetivos específicos como exponer casos de éxito, atraer inversión extranjera, favorecer la competitividad, mejorar la calidad complementaria e incentivar la internacionalización de las empresas turísticas.

De esta forma, el Cabildo de Gran Canaria, junto a un buen número de entidades colaboradoras, vuelve a realizar una fuerte apuesta por situar a la isla como ejemplo de innovación turística, desarrollo tecnológico y plataforma excepcional para unir Europa, África y América. Para ello, no solo ha aumentado la dotación presupuestaria para la celebración de la feria, sino que también se ha incrementado el número de certámenes que tendrán lugar en Infecar, lo que sin ninguna duda servirá para que vuelva a ser ese “instrumento imprescindible de desarrollo social y económico de Gran Canaria”, tal y como señalaba Morales.

Los más de 7.000 m2 de exposición estarán disponibles para profesionales registrados los días 24 y 25 de noviembre de 10:00 a 20:00 horas, mientras que el público general podrá visitar la feria el 26 y el 27 de noviembre en ese mismo horario.

Prepárate para #OVB16: 5 consejos para hacer networking y conseguir los contactos que necesitas

networking

El networking es una parte fundamental del éxito de tu negocio, ya que te permite conocer a personas de tu mismo sector, aprender de sus logros, hazañas y errores, intercambiar puntos de vista sobre determinados aspectos de la rutina laboral o, sencillamente, crear un potencial contacto de calidad para el futuro.

Sin embargo, hay ciertos errores que se repiten continuamente y que puedes evitar si sigues estos sencillos consejos:

  1. Prepárate con antelación. Si vas a asistir a un evento de networking, no dejes espacio para la improvisación. Es bueno que estudies cuál es tu situación y que definas cuáles son tus objetivos. ¿Qué es lo que quieres conseguir? ¿Con quién te gustaría contactar? ¿Qué vas a contar al resto de asistentes? Organízate y prepara un pequeño guión con los puntos más relevantes que te gustaría tratar. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y a conseguir más fácilmente tus metas.
  2. Selecciona a tus interlocutores por su valía profesional. En ocasiones, tendemos a relacionarnos solo con aquellas personas que mejor nos caen, con las que ya tenemos algo de confianza o que nos hacen pasar un rato agradable. Por ello, hay que salir de esa zona de confort e iniciar un diálogo con ese experto con el que nunca has hablado, que tiene opiniones diferentes a las tuyas o que trabaja en una empresa de la competencia.
  3. Ten empatía y actúa con naturalidad. El networking no es una entrevista de trabajo, así que no insistas en tus logros profesionales o académicos ni intentes vender tus aptitudes a toda costa. Intenta que la conversación sea fluida y natural, escucha lo que te están diciendo e interésate por ello haciendo preguntas.
  4. Consigue tarjetas y anota tus impresiones. El intercambio de tarjetas se ha convertido en un proceso más al que no se le presta la importancia adecuada. No se trata solo de repartir la tuya, sino de recibir la de aquellos profesionales que te interesan. Además, una buena idea es anotar en el reverso las impresiones que te han dejado la charla o aquellos puntos que más te han llamado la atención.
  5. Haz un seguimiento. Si después de todo este duro trabajo llegas a la oficina y guardas tus contactos en un cajón, no habrás conseguido nada en absoluto. Si hay algo específico en lo que crees que podrías empezar a trabajar, proponlo. Si por el contrario no tienes nada concreto que decir, manda un email de agradecimiento y busca a la persona en cuestión en redes profesionales como LinkedIn.

Si vas a asistir al II Foro de Comunicación Turística Overbooking 2016, no te olvides de descargar nuestra aplicación “Foro OVB Gran Canaria”, disponible para Android e iOS, con la que podrás solicitar reuniones con otros asistentes. Tan solo tienes que descargarla, introducir el código que te llegará al email en el momento que realices la compra de la entrada, ver quiénes son los otros participantes y pedir un encuentro con ellos. ¡Fácil, rápido y sin complicaciones! No te pierdas esta oportunidad única y garantiza ya tu presencia en el evento más esperado por los profesionales de la comunicación turística.

Aon, nuevo patrocinador oro de #OVB16

Aon

Estamos de enhorabuena. Aon, líder mundial de broker de seguros, no ha dudado en prestar su apoyo a Overbooking’16. Una muestra más de confianza que nos hace sentirnos muy orgullosos de este gran proyecto.

Esta gran empresa proveedora de servicios de gestión de riesgos, correduría de seguros y reaseguros y consultoría de capital humano, es una de las más importantes de todo el mundo. Con aproximadamente 72.000 profesionales contratados en 120 países, Aon se sitúa como una entidad de referencia con un alto valor diferencial.

Desde su fundación en el año 1982, Aon se ha especializado en proveer soluciones para empresas de cualquier tamaño, sector o localización. En España dispone de una amplia red de 23 oficinas y trabaja con un equipo de casi 1.000 expertos que conocen en profundidad los mercados nacionales e internacionales, lo que la convierte en una apuesta sólida, segura y fiable para pymes y grandes corporaciones.

Pero además de su labor profesional, Aon España muestra una gran implicación en su entorno. De esta forma, en marzo de 2016 abría las puertas de su propia fundación, con la que pretende ayudar a los afectados por catástrofes, promover la integración social y laboral de personas en riesgo de exclusión y difundir el arte y la cultura. Asimismo, ha puesto en marcha un Observatorio de Grandes Catástrofes con el que se busca anticiparse a los fenómenos naturales que puedan causar estragos en la población.

Ante estas muestras de compromiso, no es de extrañar que Aon haya decidido ofrecernos su apoyo. Con este gesto, el broker de seguros hace una fuerte apuesta por divulgar cómo las nuevas tecnologías afectan a la comunicación en el sector turístico. Desde este espacio aprovechamos para darle las gracias y el reconocimiento que merece.

Gonzalo Pastor: “Para conectar con su audiencia, las marcas deben decir siempre la verdad, ser claros y directos con sus propuestas”

El Director Ejecutivo en VICE Media Madrid comparte con los seguidores de Overbooking’16 su experiencia desarrollando estrategias de marketing en video, un tema que presentará el próximo 29/09 en #OVB16. 

En Overbooking 2016 hablarás de las estrategias de marketing en video para atrapar a los millennials. ¿Es éste el medio que más les engancha?

Definitivamente el video es el formato que mejores resultados tiene sin ninguna duda. El ADN de VICE está completamente enfocado al video contenido y ese ha sido el factor principal para el rápido desarrollo de la compañía. Pero ojo, es importante que el contenido cumpla con unos estándares de calidad mínimo, tanto por lo que se cuenta como de la manera que se cuenta. Que hagas un vídeo no significa que vayas a seducir a esta audiencia. El giro de las redes sociales hacia una tendencia más audiovisual también hace que este tipo de formato sea el más cercano y el que genera mayor empatía con la el público joven.

Según tu experiencia en Vice ¿Qué tipo de contenidos consumen los millenials actualmente y qué canales son los más utilizados?

Realmente consumen todo tipo de contenidos tal y como pueden hacer otros grupos de audiencias pero lo que cambia es la manera de contarlo, el storytelling, el lenguaje, el tono y la calidad. Nosotros en VICE tenemos los contenidos divididos por verticales y están enfocados en música, ciencia, arte, moda, noticias, viajes, gastronomía, deportes, salud… pero siempre buscamos un posicionamiento y un punto de vista que otros medios no trabajan. En todas las categorías hemos encontrado siempre un hueco en el que no se presta atención a las características que este público tiene a la hora de consumir contenidos.

Danos unas pinceladas ¿Qué deben hacer las marcas para conectar con estas audiencias y fidelizar a sus consumidores?

Decir siempre la verdad. Ser claros y directos con sus propuestas. Los jóvenes han nacido y crecido con el marketing, conocen en detalle cómo funcionan todos los mecanismos y tienen un detector de mentiras muy desarrollado. Lo que deberían hacer las marcas es acercarse a los consumidores desde sus propios intereses y no únicamente los intereses de la marca. Encontrar conexiones culturales que nacen del target y donde la marca puede participar. Y sobre todo pasar de decir a hacer. Las marcas actuales hacen cosas y no solo dicen. Demuestran que lo su propósito es real. Pasan del storytelling al storydoing.

¿Por qué son tan importantes los contenidos para las marcas?

Los contenidos tienen un objetivo diferente en cada uno de los ciclos de vida del consumidor. Eso sí, siempre que hablemos de contenidos buenos y con un propósito determinado. Realmente son 3 pasos: empatía, confianza e influencia. Si el contenido que producimos genera empatía con la audiencia ésta se va a identificar con la marca, creen lo que les estamos contando. Eso fomenta la confianza. Confían en la marca y en sus mensajes. La confianza es el paso previo a la influencia, y en este caso influencia de compra que es el mayor motivador. Otra tendencia que crece es el uso de los adblockers a nivel online. Aumentan de año en año y en este público su uso es mucho más acentuado. El contenido es una escapatoria perfecta que permite conectar de una manera más profunda con los consumidores y evitar los formatos de publicidad más tradicionales que generan tanto rechazo.

¿Qué importancia tienen los influencers a la hora de mover un contenido?

Depende mucho del contenido, de la relación cercana que exista entre el influencer y el tipo de contenido y la naturalidad al comunicarlo. Los influencers tienen importancia a la hora de moverlo y son muy buenos potenciadores si hay una buena estrategia asociada pero si no cumplen los requisitos anteriores puede perder toda la credibilidad. Hay influencers que parecen supermercados y que saltan de una marca a otra continuamente, haciendo que el detector de mentiras de la audiencia se ponga en modo alerta.

Cristina Arano: “No es realmente el precio el que marca la diferencia, sino conseguir sorprender al cliente”

La Directora de eCommerce para España y Portugal de AccorHotels considera que las ventas a través del móvil son imparables y que es “muy importante desarrollar estrategias de marketing digital y de posicionamiento de marca adaptados a este tipo de dispositivos”. En esta entrevista, Cristina Arano desvela alguna de las claves que han hecho de AccorHotels una de las compañías más avanzadas en la aplicación de tecnología móvil.

¿Cuáles son las claves del modelo de AccorHotels y qué marca la diferencia con respecto a otras compañías del sector?

AccorHotels es el único grupo hotelero con una importante presencia en todos los segmentos del mercado hotelero, desde el económico con su conocida marca ibis, al lujo con Sofitel y la reciente adquisición de las marcas Fairmont, Swissôtel y Rafles, pasando por el midscale con Novotel o Mercure. Su apuesta por el digital, siendo el primer grupo en anunciar un gran plan digital que puso en marcha en Octubre de 2014. Numerosos proyectos (Social Desk, Vog…etc) demuestran que el Grupo es ya hoy una referencia en esta área en el sector.  Por último, AccorHotels siempre ha destacado en el sector hotelero por la formación de sus equipos y el desarrollo del talento. Fue el primer grupo en lanzar su universidad de empresa y hoy cuenta con una red de 18 academies repartidas en todo el mundo.

Haciendo alusión a tu intervención en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, vender a través del móvil ¿es una realidad o una quimera?

Es una realidad sin ninguna duda y las cifras lo demuestran con crecimiento de dos dígitos año tras año. En la venta a través de móvil hay que tener en cuenta por un lado, la venta a través de mi página web adaptada o web responsive a todo tipo de dispositivos, y por otro lado, la venta a través de nuestra APP AccorHotels. El negocio generado a través de ambos hoy día supera el 10% del total de la facturación de nuestros canales Web Directos a nivel mundial, porcentaje que coincide si la cifra la trasladamos al mercado Español.

El uso del móvil como forma de pago ha aumentado en el último año pero a pesar de que está cada vez es más extendido, el ordenador sigue siendo el principal medio para finalizar las compras en ecommerce. ¿Cómo ves esta evolución de cara a los próximos años y qué estrategia sigue AccorHotels?

Si bien es cierto que la compra online a través de un ordenador supera las transacciones que se hacen en dispositivos móviles, en los últimos años se han disparado las visitas a nuestras webs a través de móvil. En la actualidad, el 35% de las visitas a nuestra web a nivel mundial, provienen de dispositivos móviles. En este sentido es muy importante desarrollar estrategias de marketing digital y de posicionamiento de marca adaptados a este tipo de dispositivos. De ahí la apuesta de AccorHotels por campañas adaptadas 100% a estos nuevos entornos digitales. Hay que acompañar a los clientes y a los potenciales clientes online en cada una de las etapas del “Customer Journey”. La primera etapa de este viaje suele ser la búsqueda de información donde juega un papel importante todo el contenido inspiracional que podamos desarrollar sobre nuestras marcas, sin olvidarnos que este proceso se inicia en gran medida en dispositivos móviles. En esta línea acabamos de lanzar por ejemplo la primera plataforma de experiencias del sector www.flaimitudemun.es accesible por supuesto desde cualquier Smartphone.

¿En qué se diferencia el cliente que compra online del que lo hace por los canales tradicionales?

El cliente que compra online es un cliente altamente informado ya que internet permite comparar precios online en un solo click y verificar comentarios y recomendaciones. De ahí que la información online en los diferentes canales tanto Webs directas como OTAs sea exquisita y no caigamos en disparidades a nivel de precio y disponibilidad. En paralelo debemos de hacer una correcta gestión de nuestra reputación online ya que el éxito de nuestras ventas online y nuestro precio medio, depende en gran medida de los comentarios o las experiencias que otros clientes compartan sobre nuestros hoteles. El cliente online también se está convirtiendo en un cliente más móvil, por lo que es muy importante alinear todas nuestras estrategias en este entorno multi dispositivo.

¿Qué acciones de marketing han desarrollado recientemente y cuáles han sido los resultados?

  • Acciones de posicionamiento de marca tanto en el canal online como en el off line.
  • Estrategias de comunicación con bloggers, ligadas a nuestras acciones de Social Media. Por ejemplo estamos en plena campaña #weloveaccorhotels con bloggers partners que nos ayudan a dar a conocer las ventajas de reservar e informarse en nuestra web accorhotels.com o través de la APP AccorHotels.  
  • Promociones de nuestra APP AccorHotels tanto en los propios hoteles como a través de medios online, unido a estrategias de posicionamiento ASO (App Store Optimization)

Los resultados han sido positivos a nivel de tráfico generado hacia nuestros canales directos derivados del reconocimiento de marca. En cuanto a la APP disponemos en la actualidad de más de 3M de usuarios  y un 91% de incremento de descargas versus el año anterior a nivel mundial.

¿Qué planes tienen activos para fidelizar y retener a los clientes y que esa experiencia se convierta en un círculo?

La naturaleza de nuestro negocio está cada vez más dirigida en enfocarnos en los clientes, conocer sus gustos y ofrecerles un servicio cada vez más personalizado. La experiencia que vive un cliente durante su estancia en el hotel es clave para la fidelización y retención del mismo. No es realmente el precio el que marca la diferencia sino el conseguir sorprender al cliente y hacer de su estancia una experiencia inolvidable. Y sobre todo escucharle. De ahí diversas herramientas como VOG que nos permite monitorizar en tiempo real las opiniones de los clientes en nuestros hoteles y responder en consecuencia o MyWebValet, ofreciendo los servicios que nos demandan los clientes en un entorno totalmente online. Tenemos nuestro programa de fidelización Le Club AccorHotels con partners muy importantes y numerosas ventajas para los socios: habitaciones garantizadas, reservando con poca antelación, acceso a ventas privadas, servicios exclusivos en nuestros hoteles, etc.

¿Qué retos se marca AccorHotel en el ámbito de la comunicación y marketing de cara al próximo año? Novedades…

Seguir desarrollando campañas a 360º en el área de marketing digital y promocionando nuestra plataforma de experiencias www.flaimitudemun.es que trabaja mucho la fase Dream o inspiracional del Costumer Journey.