Customer Journey: de desconocido a prescriptor de tu marca

El Customer Journey pasa por cinco fases que veremos en Overbooking Gran Canaria Summit y del que ahora hacemos un adelanto. Como sabrás este año vuelve Overbooking Gran Canaria Summit, un encuentro de profesionales del Marketing y la Comunicación Turística que este 4 de octubre se enfoca en la Experiencia Cliente y su recorrido en cinco fases. Al hablar sobre Customer Journey o experiencia cliente se hace referencia al camino que recorre el cliente desde el momento en que identifica una necesidad hasta que es fidelizado por la marca o empresa que ha sabido cubrirla. Durante este camino la marca o empresa se ve obligada a conocer a sus prospect y a aplicar técnicas para atraer a los leads a través de acciones y estrategias con el fin de comenzar a recorrer juntos las cinco fases: atracción, consideración, compra, experiencia y fidelización.   – Atracción: Interés que muestra el consumidor al investigar destinos y ofertas sin planes concretos. El consumidor genera impresiones sobre ofertas y empresas, por lo que debemos atraer su atención y cuidar este acercamiento. – Consideración: Momento de interés y determinación por una empresa o destino específico. En esta fase reinan las emociones por encima de la razón y comienza el proceso de fidelización. – Compra:  Se recomienda que en esta fase se diseñen estrategias y técnicas para evitar un porcentaje alto de tasa de abandono del carrito. – Experiencia: El cliente está experimentando el momento del viaje. Ahora debemos mejorar dicha experiencia con el fin de conseguir su total satisfacción. – Fidelización: Se busca convertir a los clientes en embajadores de nuestra marca. Las estrategias de comunicación deben centrarse en la calidad y personificación de los productos y servicios. Este año descubre con todos nuestros speakers las claves para conseguir desarrollar la estrategia perfecta para tu negocio a través del Customer Journey. Te esperamos el 4 de octubre en Overbooking Gran Canaria Summit.

Lovesharing, sinónimo de movilidad sostenible y flexible

Lovesharing se deshace de lo convencional y rompe con el concepto de alquiler de coches tradicional. La División de Movilidad de Domingo Alonso Group, patrocinadora habitual de Overbooking Gran Canaria Summit, presenta este año una nueva marca, Lovesharing, con la que esponsorizará el evento en la edición 2018 de Overbooking Gran Canaria Summit. Superando lo ya establecido por el sector en el contexto insular, Lovesharing se posiciona como un ‘rent a car’ para aquellos que precisan de un coche durante un corto período de tiempo o apuestan por la energía eléctrica. Lovesharing, sinónimo de movilidad sostenible y flexible Desde empresas hasta particulares, Lovesharing permite el alquiler colaborativo de coches. Así, su servicio de carsharing busca adaptarse a las necesidades puntuales durante períodos de tiempo limitados (horas, días o incluso meses) con el fin de que los usuarios se sirvan de un coche sin tener que adquirir uno. De esta forma se permite acceder a un servicio integral, un todo incluido, con el que el usuario no tendrá que responsabilizarse de gastos fijos derivados de la adquisición de un vehículo: reparaciones, seguro, mantenimiento, etc. Todo gracias al sharing, filosofía intrínseca de este nuevo proyecto que se define a sí mismo como “sinónimo de movilidad, sostenibilidad y flexibilidad”. ¿LS Express, LS Vacation o LS Electric? LS Express se enfoca a clientes, ya sean empresas o particulares, en busca de inmediatez y comodidad. Los interesados solo deben realizar los trámites desde la app y dirigirse directamente a recoger su coche sin necesidad de hacer colas, esperar durante horas delante de mostradores o rellenar infinitos formularios. Los usuarios no sólo podrán optar a coches 100% eléctricos sino también a vehículos de combustión para mayor comodidad y adaptabilidad a las necesidades del mercado. En el futuro se prevé que toda la flota de vehículos Lovesharing esté compuesta por coches 100% eléctricos. A partir de ello surge LS Vacation, servicio instalado en puntos estratégicos en más 125 puntos de venta virtuales a través de kioskos de autorreserva donde el cliente gestiona su petición y recibe el coche en el hotel a la hora deseada. Actualmente el servicio se encuentra presente en hoteles de cadenas como Lopesan, RIU, Elba, entre otros. Por último, los vehículos de LS Electric 100% eléctricos y con numerosos puntos de carga repartidos en Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote, tienden la mano a particulares y empresas que desean una flota de coches rotulados al permitir mantener una filosofía de trabajo ecofriendly y ahorrar un 30% de sus costes. No hay duda de que, con este servicio único en Canarias, Domingo Alonso Group innova en el sector automovilístico y de ‘rent a car’ ya que, además de dirigirse al target habitual de turistas que visitan las islas, enfoca su estrategia en los propios residentes cuya necesidad específica de desplazamiento no estaba cubierta hasta el momento.

La estrategia de los países del Mediterráneo oriental

Los países del Mediterráneo oriental: Túnez, Turquía y Egipto resurgen como destinos tras años marcados como destinos inseguros. Gracias a sus  agresivas campañas, el aumento de las conexiones aéreas y a la debilidad del mercado británico, se presentan como amenazas para el sector a nivel nacional. Aunque el Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, defiende que España se puede sorprender y recibir una cifra récord de cien millones de turistas en 2018, para el sector resulta imposible ignorar la amenaza de pérdida del volumen de visitantes. Desde el prisma del Marketing y la Comunicación, el análisis y la documentación sobre atributos y estrategias del competidor es de extrema necesidad. Presentar algunas de sus campañas más premiadas y célebres como herramienta para conocer cómo, tras años de inseguridad, estos destinos consiguieron recuperarse. Con el premio a Mejor Vídeo Promocional de Oriente Medio otorgado por la Organización Mundial del Turismo, Egipto presentó la campaña “This is Egypt”, que destaca por la complejidad del autorretrato del país a través de frases simples que representan a sus habitantes, cultura, geografía, ocio e historia. Por su parte, Turquía hace una llamada a las sensaciones y emociones con una producción audiovisual centrada en una de sus regiones: Fethiye. “New Trend Fethiye” es una apuesta por promover una región alejada del caos de la capital.   El tercer destino en discordia, Túnez, lanzó el año pasado en el mercado ruso una aplicación llamada “Inspiring Tunisia” con el fin de crear experiencias de viaje individualizadas según la edad, el sexo, los acompañantes o las preferencias personales de viaje. Con ello se permite que el turista ruso pueda, incluso, saber cómo va a ser el viaje antes de vivirlo. Ante la situación que plantea el aumento de la competitividad, se deben valorar otras acciones de marketing no sólo basadas en la comunicación, como la guerra de precios, el destino y su oferta, a la hora de hacer frente al descenso del número de turistas.  

Growth Hacking: Máximo crecimiento con mínima inversión

El Growth Hacking es una tendencia que engloba procesos, programación y estrategias de marketing y comunicación para maximizar su crecimiento, incrementando el número de usuarios con una inversión y esfuerzo mínimos. El Growth Hacking es una tendencia del Marketing general, aplicable al turismo, centrada en el crecimiento de impactos de la empresa, del volumen de usuarios o de los ingresos. Esta herramienta es la salvación a la conversión de los procesos de compra, de la visibilidad de las startups e incluso de los grandes como Booking. Creatividad, flexibilidad, enfoque hacia crecimiento y resultados, curiosidad y, sobre todo, análisis. Estas son las características de un Growth Hacker, responsable de la estrategia previa a las técnicas de captación de consumidores potenciales.   Como se describe en el blog de DDigitales existen dos estrategias principales: pull y push. Aunque ambas comprenden distintos niveles de eficacia, las estrategias pull destacan por su interés en cautivar al posible cliente de forma no intrusiva. A través de las estrategias pull se busca que sea el cliente el que encuentre el servicio o producto, lo que en Marketing Digital se consigue a través del Inbound Marketing. Con ello, no es de extrañar que entre las acciones más efectivas y aplicables al sector Turismo se encuentren: creación de un blog, organización de webinars, trabajar el SEO, regalar e-books o material exclusivo, producción de infografías o explotación el poder de las redes sociales, entre otras. Al contrario que en el caso anterior, la estrategia push destaca por su carácter intrusivo y por conllevar una inversión económica. Sin embargo, este enfoque está determinado por su objetivo: la empresa es responsable de comunicarse con el cliente, sin contar con la petición previa de este. En un sector cada vez más competitivo no sólo entre empresas, sino también entre destinos, las estrategias pull captan la atención de un target saturado por impactos intrusivos.