Entrevista con Rafael de Jorge: “La tecnología no sustituye al hombre, lo hace más fuerte”.

La inteligencia Artificial junto con sus aplicaciones será uno de los factores tecnológicos que más afectarán y revolucionarán el sector turístico. Existe un auge en los modelos de negocio vinculados al transporte, alojamiento o paquetes turísticos del cual surge una necesidad, y es que se precisará de expertos y profesionales del Big Data, Internet of things, conectividad o control por voz entre otros campos especializados. La Inteligencia Artificial nos aporta un valor añadido en el sector turístico en las diferentes etapas, no solo de compra, sino mientras disfrutamos del viaje. Hemos hablado con Rafael de Jorge, Director de Marketing en Ona Hotels para que profundice un poco más sobre este tema y esto es lo que nos cuenta: ¿Cómo un asistente virtual puede ayudar a una empresa a ahorrar tiempo / costes a negocios turísticos? De muchas formas, mejor dicho, en muchos momentos del traveler Journey.  Desde el instante en el que un futuro viajero está realizando una investigación para su próximo viaje, hasta su momento durante la estancia, e incluso después. Este último año las grandes compañías tecnológicas han comenzado a mostrar sus avances en inteligencia artificial. Unas demostraciones sorprendentes donde sus asistentes virtuales han demostrado que no sólo saben escribir sino que también son capaces de realizar llamadas telefónicas y mantener conversaciones humanas sin que el interlocutor sea capaz de reconocer que está hablando con una “máquina”. ¿Cuánto nos costaría en tiempo y dinero disponer de un Call Center capaz de llamar y atender llamadas las 24/7/365 en multitud de idiomas?  Esta función podrá realizarla un software. Y esto sólo es un ejemplo. ¿Cuáles crees que son las carencias que puede llegar a tener la Inteligencia Artificial y de qué manera se pueden suplir? Ahora mismo la Inteligencia Artificial se encuentra en fase de aprendizaje (Machine Learning). Pese a evolucionar de forma sorprendente, el precio de un sistema íntegro como el anterior descrito (Call Center) no tienen un precio asequible, sobretodo para aquellos hoteles independientes que no disponen de grandes presupuestos para IT. No obstante en la actualidad ya existen muchas herramientas que, sumadas a una buena estrategia de Marketing son capaces de optimizar muchos costes operativos y aumentar ventas. En mi conferencia enseñaré unos cuantos ejemplos reales los cuales hemos desarrollado. ¿Cómo crees que percibe el usuario la IA? ¿Somos aún reticentes a este tipo de tecnología? Más que reticencia yo percibo cierto temor. La propia evolución siempre ha generado estos estados, desde tiempos ancestrales. Sin embargo, se trata del desconocimiento y reticencia a los cambios. La evolución es imparable y los negocios que suelen confiar en ella, con un buen asesoramiento, suelen ser los de mayor éxito. Nos equivocamos al predicar que la tecnología destruirá puestos de trabajo, puesto que a cambio creará otros acordes con las nuevas necesidades. Como suelo decir en mis charlas: “La tecnología no sustituye al hombre, lo hace más fuerte” La inteligencia artificial mide nuestra curiosidad en base a los datos que recaba y nos recomienda viajes y destinos, ¿Cómo crees que afecta a la experiencia del usuario en el sector turístico? Positivamente, por supuesto. El Big Data no sólo brinda sus datos a la publicidad programática para mostrarnos a anuncios relacionados con nuestros registros, sino que también trabaja para ofrecer una mejor experiencia de viaje al usuario. Ya se han dado varios casos de viajeros estadounidenses que han salvado su vida gracias al Big Data y el IoT, literalmente. Existen seguros de viaje avanzados que pueden solicitar de forma automática una ambulancia, en el supuesto caso que el smartwatch detecte que estás sufriendo algún de problema grave. Volviendo a la publicidad, el usuario siempre preferirá recibir información relativa a sus intereses y los profesionales podremos conseguir una mayor tasa de conversión en nuestros anuncios. Para concluir, ¿Nos podrías dar alguna breve pincelada del contenido que vas a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Podríamos clasificar mi conferencia en 3 partes: Comenzaremos situándonos en la actualidad de la Inteligencia Artificial en nuestra sociedad. Cómo están interactuando los asistentes virtuales hoy día con todos nosotros sin ser conscientes de ello. Cómo las mayores potencias e incluso la política mundial, se sirven de estos sistemas para lograr sus objetivos. Esta es la mejor forma de tener una visión global sobre esta tecnología y sus sorprendentes capacidades. La segunda parte se centrará en la aplicación de esta tecnología en nuestro sector. Veremos herramientas que he llevado a cabo junto a equipos de investigación y desarrollo. Sistemas que están consiguiendo aumentar las reservas y reducir costes operativos en el propio hotel. Por último, mostraré datos de mis investigaciones sobre lo que nos depara un futuro próximo. Esto nos ayudará a entender la velocidad y forma de la evolución tecnológica en nuestro sector y lo más importante, entender cuáles son los siguientes pasos que hemos de dar si no queremos quedarnos atrás. Durante la conferencia también llevaré a cabo un pequeño experimento de Inteligencia Artificial para demostraros en riguroso directo, la capacidad de esta tecnología. Esto último  será una sorpresa.  

Un referente de experiencia de cliente en Gran Canaria: Salobre Hotel Resort & Serenity, de Grupo SATOCAN

La motivación detrás del Grupo SATOCAN para diferenciarse en el sector turístico se materializa en su gestión de espacios únicos y personales que combinan la modernidad y calidez del diseño. El Salobre Hotel Resort & Serenity es un ejemplo de ello: una apuesta firme por los sentidos, la relajación y la experiencia de cliente.   Gracias a los años de experiencia acumulados, el Salobre Hotel Resort & Serenity ha conseguido galardones de fama internacional en el sector como el Gold List de Condé Nast Traveler en 2015, el World Golf Awards 2016 como Mejor Hotel de Golf de España o el premio L’Tur Palme al Mejor Hotel Diseño en 2011. Estos reconocimientos lo sitúan como un referente en términos de experiencia de cliente, por su apuesta por la excelencia en cada detalle y por su oferta para los amantes del golf. Con una situación idílica, este hotel de 5 estrellas lo tiene todo para proporcionar a sus huéspedes relax, bienestar y paz. Rodeado de vegetación, se erige como un oasis de lujo en medio del desierto con el Océano Atlántico a sus pies, con un emplazamiento para los amantes del golf único en las islas y una excelente oferta gastronómica de sabores del mundo y de Canarias. Tras 11 años bajo el sello de Sheraton, el Salobre Hotel Resort & Serenity ha comenzado un nuevo capítulo bajo una nueva marca pero manteniendo su equipo profesional y su delicadeza y atención para con sus clientes más exigentes. SATOCAN, patrocinador habitual de Overbooking Gran Canaria Summit, apuesta además firmemente por impulsar proyectos en el sector turístico que favorezcan el desarrollo sostenible de nuestras islas a través de la eficiencia energética