Christian Pereira

Christian Pereira

Director en Xperience By Lukkap

Licenciado en Derecho por Universidad de Deusto. Completando grado en Psicología.

Master en Dirección Organización y RRHH por el Centro Europeo de Estudios Garrigues

Apasionado y pionero de la CX en España. Ayudo a las compañías a diferenciarse y a crecer, transformando canales y personas hacia el cliente.

15 años de experiencia en consultoría estratégica y de Experiencia de Cliente. Responsable de Proyectos de definición e implantación de la estrategia de cliente en compañías de distintos sectores.

Profesor de Estrategia de CX e innovación en EAE Business School.

Ruperto Santana

Ruperto Santana

Tecnologías en destinos turísticos para experiencias inolvidables

Claves para fidelizar a los clientes a través de la personalización

Cuidar los detalles es vital a la hora de ofrecer un servicio o producto de calidad para crear una buena imagen de cara al cliente. Aunque en un sector tan competitivo como es el turístico no vale con cubrir las necesidades básicas, en todos los sentidos hay que ir más allá para conseguir que los clientes repitan y te recomienden. El objetivo es que los clientes se conviertan en embajadores de la marca.

Ruperto Santana es natural de Gran Canaria. Licenciado en Ingeniería de Telecomunicaciones por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. El directivo dio sus primeros pasos en Canarias Telecom para posteriormente llegar a Serviport, empresa creada por la Autoridad Portuaria de Las Palmas en 1997 para la explotación de las infraestructuras de telecomunicaciones existentes en la zona de servicio del Puerto de La Luz y Las Palmas. Serviport se pasa al sector privado en 2004 y comienza a llamarse Inerza. Ruperto Santana accede a la dirección general de la compañía y lidera la consolidación de Inerza como una de las principales empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación en Canarias.

Pablo Gago

Pablo Gago

El hotel como destino

El caso de Room Mate Hotels

Experiencia en la creación de espacios que convierten al destino en un mero segundo plano. El Hotel toma el papel de destino para el turista pero ¿cómo? Gracias a la experiencia y de los “roomies”, el más que unido equipo de trabajadores de Room Mate.


Pablo Gago es Director Comercial & Marketing de Room Mate Group desde 2011.

Room Mate Group es una marca visionaria internacional que engloba Room Mate Hotels, Be Mate (la innovadora compañía de apartamentos turísticos) y X-Perience (empresa de consultoría con sello Room Mate y que cuenta con la colaboración de PwC).

Con más de 20 años de experiencia en diferentes sectores altamente competitivos, se ha centrado en el desarrollo de estrategias de marketing y ventas, nuevos negocios, diseño de proyectos así como la gestión de equipos.

Desde hace tres años, lidera un ambicioso proyecto para el desarrollo e implementación de la estrategia de digitalización e innovación de Room Mate Group que está resultando un gran éxito en términos de beneficio y conocimiento de marca. Su mantra: no hay experiencia de cliente sin la experiencia de los empleados. Las personas en el centro de todo, esta es la clave de la transformación que lleva a cabo Room Mate Group.

Pablo Gabo estudió Economía en la Universidad CEU San Pablo y tiene un Master en Dirección Comercial y Marketing. Actualmente participa tanto en conferencias nacionales como internacionales.

Javier Martín

Aplicación de la tecnología Blockchain en el sector Turismo

Descubriendo las Daaps, los Tokens y los Smart Contracts.

Dar seguridad, aportar tranquilidad al usuario al realizar el proceso de compra es fundamental para incrementar el porcentaje de venta y reducir el del carrito vacío. ¿Cómo? A través del Blockchain, una nueva técnica que pone sobre la mesa la última tecnología en protección online en el momento de la compra.

Director de Innovación Abierta en Sngular. Fundador de Loogic

Director de Innovación abierta en Sngular, empresa que trabaja codo con codo con startups y corporaciones para ayudarles a innovar. Autor de la newsletter “Futurizable”, dedicada al futuro de la tecnología y su impacto en los negocios, es también fundador de Loogic, medio de información de referencia desde 2003 y especializado en emprendedores y startups.

Entre sus publicaciones figuran “Emprender Ligero”, con consejos para emprendedores; “Smart Money” en el que comparte consejos para la búsqueda de financiación para empresas y que tiene también su equivalente en formato evento; y “Futurizable”, dedicado al futuro de los negocios y la innovación tecnológica.

Es fundador de la empresa Iniciador, dedicada a la celebración de eventos para emprendedores; Inventa Internet, dedicada el desarrollo de proyectos online; Tecnoblogs, red de blogs especializada en tecnología (vendida a Antevenio en 2008); y de la agencia de marketing Social Media Factory (vendida a Plenummedia en 2012).

Javier Martín colabora habitualmente como profesor en escuelas de negocio y universidades como EOI, IED, IEBS, UCM, UOC, USAL, EEME, UNIA, UNIR, UPM, UCAM, UCLM, CUNEF, IMBS.

Si quieres conocer más sobre la ponencia de Javier en #OVB18 no te pierdas su entrevista.

Pablo Pomar

Pablo Pomar Ballestero

Objetivo: incrementar tu ‘Net Promoter Score’

O cómo ganar reputación gracias a tus propios clientes.

El objetivo final del customer journey es que tus clientes repitan con tu marca o que estén la recomienden; es decir, la fidelización. Pero, ¿y qué hacer para que sean ellos mismo los que realicen esto sin necesidad de utilizar otros medios? Sus menciones en redes sociales, las recomendaciones y comentarios positivos, etc. podrán hacer que tu imagen mejore más de lo que imaginas.

Thinkernauta, consultor de creatividad e innovación y especialista en experiencias

Carlos Astorqui

Carlos Astorqui

Ejecutivo Internacional con 20 años de experiencia en Medios de comunicación y Entretenimiento en compañías como Electronic Arts, MARCA (Unidad Editorial), 20th Century Fox y Paramount Pictures. Licenciado en Ciencias Económicas y MBA por el Instituto de Empresa, lidera actualmente las operaciones de Pelmorex Iberia & Latam a través de sus marcas eltiempo.es, Clima y Otempo.pt

Miguel Bemfica

Miguel Bemfica

La creatividad como arma para la diferenciación

Por mucho big data, análisis y estrategia, sin una buena idea no llegaremos lejos

Chief Creative Officer en MRM//McCann

Miguel Bemfica nació en Brasil y estudió periodismo, al que se dedicó durante 2 años, antes de abrazar la profesión publicitaria. Ha trabajado para agencias como JWT(Madrid), DM9 DDB, Almap BBDO, Colucci o Propeg (en Brasil), y para un sinfín de marcas entre las que destacan Audi, Volkswagen, Telefónica, Movistar, Honda, Corona Beer, J&J, Kraft, Banco Itaú, Invev, Whirlpool, Unicef, Pepsi o Coca-Cola, entre otras. En 2008 fundó en Brasil su propia escuela de publicidad, llamada escolacuca.com

Miguel Bemfica se unió a McCann Worldgroup en el año 2011 como responsable de cuentas globales tales como Nestlé, Nespresso, Chevrolet y Coca-Cola, entre otras. Su exitosa gestión al frente de las mismas le llevó años más tarde a ser nombrado Director Creativo Global de Zurich Insurance y Nespresso Club y a liderar los equipos creativos globales de estas cuentas desde las oficinas de McCann Londres y MRM//McCann Londres respectivamente.

Su perfil creativo multidisciplinar le ha valido para cosechar un considerable número de premios en casi todas las categorías, en festivales tanto nacionales como internacionales, entre los que destacan Cannes Lions, DA&D, One Show, Clío Awards, Art Directors Club, London Festival, NY Festival, Fiap, El Ojo de Iberoamérica y El Sol, habiendo resultado elegido en 3 ocasiones como “Mejor Profesional del año”. Si quieres saber más sobre Miguel, te dejamos la entrevista que le hemos realizado.

Itziar Oltra

Itziar Oltra

Por qué Instagram debería convertirse en tu nueva herramienta de ventas

Inspira en Instagram y cautiva la atención de los viajeros para comenzar el maravilloso viaje hacia la conversión.

Imágenes de aventura, diversión, viajes, ciudades nocturnas en las que perderte, consejos de viaje y mucha inspiración es lo que encontrarás en Instagram: Atracción. ¿Cómo hacerlo? ¿Por qué? Para atraer visualmentea tu cliente potencial y crearle ilusiones y expectativas que sólo podrá cumplir con tu marca. Instagram es la plataforma con la que comenzar tu Customer Journey con tu cliente, deja que te escuche y habla con él.

CMO en Airhopping

Nacida en Santander pero con raíces valencianas, cambió las temperaturas frescas del norte por las tierras castellanas para seguir su vocación: el marketing. Estudió Marketing e Investigación de Mercados en Valladolid y un máster en Investigación en Salamanca. Actualmente está desarrollando su tesis doctoral sobre inspiración del consumidor a través del marketing digital, con especial atención en Instagram. Desde Valencia trabaja en el proyecto que, asegura, más motivación ha despertado en ella: Airhopping. Gestiona el marketing y la comunicación de esta startup que ya está revolucionando la forma de viajar. Airhopping propone ahorrar sumando destinos a tu viaje, llegando a visitar hasta 4 destinos en un mismo viaje por el precio que supondría un vuelo de ida y vuelta. Con una comunicación muy cercana inspiran, entretienen y crean verdaderos amantes de la marca a través de sus redes sociales, especialmente innovando constantemente en la que es la red estrella actual: Instagram.

Pau Klein

Pau Klein

Licenciado en Economía por la Universidad de Valencia, cuenta también con un Bachellor Degree in Economics por Coventry University y un Máster en Marketing y MBA Executive por ESIC.

Su trayectoria profesional ha estado siempre vinculada al marketing online y las ventas. Ha desarrollado su actividad en España y el extranjero en diversos sectores: salud, automoción, telecomunicaciones y turismo. Cuenta con una amplia experiencia en marketing online y en particular en la adecuación de las estrategias de posicionamiento en buscadores y social media a las necesidades de las empresas.

Es profesor de Marketing Digital en el Grado de ADE de EDEM y profesor de postgrado en diversas escuelas de negocios, bloguero y colaborador habitual en programas de radio.

Rafael de Jorge

Rafael de Jorge

Bots con Inteligencia Artificial: Las nuevas reservas

Cómo la tecnología va a cambiar la forma de comprar viajes

La inteligencia Artificial junto con sus aplicaciones será uno de los factores tecnológicos que más afectarán y revolucionarán el sector turístico. Existe un auge en los modelos de negocio vinculados al transporte, alojamiento o paquetes turísticos del cual surge una necesidad, y es que se precisará de expertos y profesionales del Big Data, Internet of things, conectividad o control por voz entre otros campos especializados.

Director, coordinador y profesor de Masters y Grados en varias universidades. Director de Marketing en Ona Hotels. Consultor ejecutivo. Investigador y articulista.

Ayuda a empresas de turismo a aumentar su crecimiento con innovadoras estrategias de marketing turístico digital e innovación tecnológica como la Inteligencia Artificial, el Growth Hacking y Growth Marketing. Dirige, coordina e imparte varios másteres, posgrados y grados en universidades como Eshob, Abat Oliba, UB, Seeway o Euroaula Universitat de Girona.

Si quieres conocer más sobre la ponencia de Rafael de Jorge en #OVB18 no te pierdas su entrevista.