Pablo Pomar

Consultor de creatividad e innovación

Fidelización y Recomendación

Sesión 210:15

Objetivo: incrementar tu ‘Net Promoter Score’

O cómo ganar reputación gracias a tus propios clientes.

El objetivo final del customer journey es que tus clientes repitan con tu marca o que estén la recomienden; es decir, la fidelización. Pero, ¿y qué hacer para que sean ellos mismo los que realicen esto sin necesidad de utilizar otros medios? Sus menciones en redes sociales, las recomendaciones y comentarios positivos, etc. podrán hacer que tu imagen mejore más de lo que imaginas.

Thinkernauta, consultor de creatividad e innovación y especialista en experiencias