Ruperto Santana

Inerza

Director General

Fidelización y Recomendación

Sesión 513:45

Tecnologías en destinos turísticos para experiencias inolvidables

Claves para fidelizar a los clientes a través de la personalización

Cuidar los detalles es vital a la hora de ofrecer un servicio o producto de calidad para crear una buena imagen de cara al cliente. Aunque en un sector tan competitivo como es el turístico no vale con cubrir las necesidades básicas, en todos los sentidos hay que ir más allá para conseguir que los clientes repitan y te recomienden. El objetivo es que los clientes se conviertan en embajadores de la marca.

Ruperto Santana es natural de Gran Canaria. Licenciado en Ingeniería de Telecomunicaciones por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. El directivo dio sus primeros pasos en Canarias Telecom para posteriormente llegar a Serviport, empresa creada por la Autoridad Portuaria de Las Palmas en 1997 para la explotación de las infraestructuras de telecomunicaciones existentes en la zona de servicio del Puerto de La Luz y Las Palmas. Serviport se pasa al sector privado en 2004 y comienza a llamarse Inerza. Ruperto Santana accede a la dirección general de la compañía y lidera la consolidación de Inerza como una de las principales empresas del sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación en Canarias.