Álvaro Blanco: “Necesitamos permanecer en el “top of mind” del consumidor, pero sin perder de vista los objetivos a largo plazo.”

Álvaro Blanco
Que los competidores mediterráneos iban a resurgir y salir al mercado nuevamente reforzados para competir en precios, era algo que se veía venir. En el caso de los hoteles turcos, ofrecen precios medios significativamente inferiores (pudiendo llegar al 73% más baratos) si los comparamos con precios ofertados en cualquier punto de la geografía española. Es una guerra, en la que no le interesa entrar a España. Para hablar de estas cuestiones, y que nos de su punto de vista, nos hemos sentado con Álvaro Blanco, Subdirector General de Turespaña. El análisis de las reservas de los agentes de viajes indica que los grandes ganadores de este año son Turquía, Túnez y Egipto. En el caso de Turquía ha subido un 2,5% en cuota de mercado en el emisor británico este verano, el mismo porcentaje que ha bajado España. ¿Qué opinión le merece este dato? Es evidente que los flujos turísticos están regresando a su cauce después de unos años de grandes alteraciones. Esto implica que nuestro principal competidor, Turquía, esté recuperando rápidamente las posiciones perdidas. La reciente devaluación de la lira turca añade atractivo a un destino de por sí muy completo. Desde el punto de vista de la comunicación, y teniendo en cuenta el temor que tenían muchos turistas de visitar estos países, ¿Cómo cree que lo han hecho para conseguir ese aumento en cuota de mercado? No ha sido difícil que nuestros competidores recuperen cuota cuando una de las circunstancias determinantes para ello son los niveles de precios con los que han vuelto al mercado. Hay otros factores, como la ausencia de noticias negativas o las campañas de imagen que hayan podido llevar a cabo, por no mencionar ayudas estatales tendentes a minimizar el riesgo de bajas ocupaciones en las operaciones aéreas, por ejemplo. Además, se trata de países que, abstracción hecha de condicionantes geopolíticos, gozan de buena imagen como destinos turísticos y que, con el paso de los años, han conseguido ir elevando el grado de fidelización de sus clientes. En el caso de España, ¿Opina que a nivel de la comunicación se ha puesto manos a la obra para frenar esa pérdida de turistas? Tanto la Administración Turística del Estado como la de las Comunidades Autónomas llevan ya tiempo apostando por modelos de promoción y de desarrollo que vayan primando el incremento de la rentabilidad por encima del incremento de las cifras de visitantes. Desde este punto de vista, no sobrerreaccionando ante una situación que es difícilmente evitable, creo que vamos en la dirección adecuada. Necesitamos mantener presencia, sí, para permanecer en el “top of mind” del consumidor, pero sin perder de vista los objetivos a largo plazo que nos hemos fijado.   Un alto porcentaje de turistas que visitan nuestro país son repetidores, ¿Cree que esto nos posiciona en cierta ventaja frente a estos países competidores? Además de esta, ¿Qué otras fortalezas diría que tenemos? Según la última encuesta de hábitos turísticos de los turistas que nos visitan (Habitur 2016), más del 80% (en concreto el 83,7%) afirmó haber visitado España en alguna otra ocasión, destacando que el 43,3% del total ya ha venido en diez o más ocasiones. Independientemente del dato, el elevado índice de fidelidad del turista que nos es reflejo del alto grado de satisfacción percibido. En el caso de España, esta satisfacción se extiende a ámbitos en los que seguimos estando muy por encima de nuestros competidores. Además de esta fortaleza, tenemos otras que se derivan de nuestra pertenencia a la Unión Europea, por citar un factor geopolítico, y la extrema variedad y accesibilidad de nuestra oferta turística. ¿Qué papel cree que juegan los TTOO? ¿Cómo cree que se posicionan frente a esta situación? La mayoría de los grandes consorcios y operadores tienen intereses directos (hoteleros) en el territorio de nuestros principales competidores. Además, en circunstancias ordinarias, suelen operar hacia estos países con un margen de rentabilidad mayor que hacia destinos en España. Tienen, por tanto, interés en que la situación y los flujos se normalicen. Para concluir, ¿Nos podría dar alguna breve pincelada del contenido que va a ofrecer en Overbooking Gran Canaria Summit? Quiero profundizar sobre los aspectos que se han adelantado en esta entrevista, hablar de imagen y de precios y profundizar sobre otros factores que afectan a nuestros competidores y que puede que no sean tan conocidos.

Lovesharing, sinónimo de movilidad sostenible y flexible

Lovesharing se deshace de lo convencional y rompe con el concepto de alquiler de coches tradicional. La División de Movilidad de Domingo Alonso Group, patrocinadora habitual de Overbooking Gran Canaria Summit, presenta este año una nueva marca, Lovesharing, con la que esponsorizará el evento en la edición 2018 de Overbooking Gran Canaria Summit. Superando lo ya establecido por el sector en el contexto insular, Lovesharing se posiciona como un ‘rent a car’ para aquellos que precisan de un coche durante un corto período de tiempo o apuestan por la energía eléctrica. Lovesharing, sinónimo de movilidad sostenible y flexible Desde empresas hasta particulares, Lovesharing permite el alquiler colaborativo de coches. Así, su servicio de carsharing busca adaptarse a las necesidades puntuales durante períodos de tiempo limitados (horas, días o incluso meses) con el fin de que los usuarios se sirvan de un coche sin tener que adquirir uno. De esta forma se permite acceder a un servicio integral, un todo incluido, con el que el usuario no tendrá que responsabilizarse de gastos fijos derivados de la adquisición de un vehículo: reparaciones, seguro, mantenimiento, etc. Todo gracias al sharing, filosofía intrínseca de este nuevo proyecto que se define a sí mismo como “sinónimo de movilidad, sostenibilidad y flexibilidad”. ¿LS Express, LS Vacation o LS Electric? LS Express se enfoca a clientes, ya sean empresas o particulares, en busca de inmediatez y comodidad. Los interesados solo deben realizar los trámites desde la app y dirigirse directamente a recoger su coche sin necesidad de hacer colas, esperar durante horas delante de mostradores o rellenar infinitos formularios. Los usuarios no sólo podrán optar a coches 100% eléctricos sino también a vehículos de combustión para mayor comodidad y adaptabilidad a las necesidades del mercado. En el futuro se prevé que toda la flota de vehículos Lovesharing esté compuesta por coches 100% eléctricos. A partir de ello surge LS Vacation, servicio instalado en puntos estratégicos en más 125 puntos de venta virtuales a través de kioskos de autorreserva donde el cliente gestiona su petición y recibe el coche en el hotel a la hora deseada. Actualmente el servicio se encuentra presente en hoteles de cadenas como Lopesan, RIU, Elba, entre otros. Por último, los vehículos de LS Electric 100% eléctricos y con numerosos puntos de carga repartidos en Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote, tienden la mano a particulares y empresas que desean una flota de coches rotulados al permitir mantener una filosofía de trabajo ecofriendly y ahorrar un 30% de sus costes. No hay duda de que, con este servicio único en Canarias, Domingo Alonso Group innova en el sector automovilístico y de ‘rent a car’ ya que, además de dirigirse al target habitual de turistas que visitan las islas, enfoca su estrategia en los propios residentes cuya necesidad específica de desplazamiento no estaba cubierta hasta el momento.

La estrategia de los países del Mediterráneo oriental

Los países del Mediterráneo oriental: Túnez, Turquía y Egipto resurgen como destinos tras años marcados como destinos inseguros. Gracias a sus  agresivas campañas, el aumento de las conexiones aéreas y a la debilidad del mercado británico, se presentan como amenazas para el sector a nivel nacional. Aunque el Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, defiende que España se puede sorprender y recibir una cifra récord de cien millones de turistas en 2018, para el sector resulta imposible ignorar la amenaza de pérdida del volumen de visitantes. Desde el prisma del Marketing y la Comunicación, el análisis y la documentación sobre atributos y estrategias del competidor es de extrema necesidad. Presentar algunas de sus campañas más premiadas y célebres como herramienta para conocer cómo, tras años de inseguridad, estos destinos consiguieron recuperarse. Con el premio a Mejor Vídeo Promocional de Oriente Medio otorgado por la Organización Mundial del Turismo, Egipto presentó la campaña “This is Egypt”, que destaca por la complejidad del autorretrato del país a través de frases simples que representan a sus habitantes, cultura, geografía, ocio e historia. Por su parte, Turquía hace una llamada a las sensaciones y emociones con una producción audiovisual centrada en una de sus regiones: Fethiye. “New Trend Fethiye” es una apuesta por promover una región alejada del caos de la capital.   El tercer destino en discordia, Túnez, lanzó el año pasado en el mercado ruso una aplicación llamada “Inspiring Tunisia” con el fin de crear experiencias de viaje individualizadas según la edad, el sexo, los acompañantes o las preferencias personales de viaje. Con ello se permite que el turista ruso pueda, incluso, saber cómo va a ser el viaje antes de vivirlo. Ante la situación que plantea el aumento de la competitividad, se deben valorar otras acciones de marketing no sólo basadas en la comunicación, como la guerra de precios, el destino y su oferta, a la hora de hacer frente al descenso del número de turistas.  

De foodie a prescriptor de tu negocio

En España la gastronomía es uno de los factores mejor valorados por los turistas. Las redes sociales se presentan como pieza clave en la toma de decisiones de los usuarios. Foodie, palabra originaria del inglés, define a esas personas amantes de la gastronomía que no solo se conforman con comer, sino que quieren conocer el origen de los alimentos, los secretos tras su preparación o las costumbres culturales que esconden. Y que, además, quieren compartirlo en redes sociales. Con la creación de contenido, los foodies atraen a través de sus pantallas a otros posibles viajeros que pueden estar interesados en restaurantes, cafeterías, hoteles y mercados determinados. Una vez más, la presencia y, sobre todo, la estrategia en redes sociales sí importa. La presencia en redes sociales debe estar determinada por objetivos alcanzables y claramente medibles en busca de ventajas a la hora de promover la imagen de marca de nuestro establecimiento y conocer o controlar las opiniones que se publican. Según datos analizados en un encuesta de El Tenedor, los principales motivos  del sector gastronómico y turístico para mantener perfiles en redes sociales son:
  • Promoción del establecimiento
  • Atención al cliente online
  • Como herramienta de reserva
  • Para lanzar diferentes promociones y/o descuentos en la carta.
  • Fidelización de los clientes
Así, según un artículo de Andalucía LAB, Centro de innovación Turística, algunas de las prácticas más aconsejables en marketing gastronómico serían:
  1. Utiliza diversas plataformas así como portales gastronómicos
  2. Antes de hablar (publicar), escucha (observa):  busca información sobre tu público objetivo (qué redes utilizas, qué dice, etc) y sobre los competidores.
  3. Dilo con imágenes, sé creativo y recuerda que se recuerda más lo que se ve.
  4. Segmenta el mensaje, no digas lo mismo de la misma forma en todas las redes sociales. Cada red social tiene su características, adapta el mensaje a cada una.
  5. Recompensa a los clientes que compartan o creen contenido de tu restaurante, el boca a boca sigue siendo una de las estrategias más eficaces.
Las redes sociales dan la oportunidad de fidelizar clientes y que sean ellos los que se conviertan en prescriptores con sus fotos y opiniones gastronómicas. En el turismo gastronómico la presencia online es primordial para plantear un posicionamiento diferenciado.

Entrevista | Núria Galià, “el ingrediente y el sabor tienen que ser local, es la única forma de atraer y sorprender al cliente extranjero”

Núria Galià, experta en hotelería de lujo y con amplia experiencia en Relais & Château, compartirá con nosotros todo su conocimiento en lujo y gastronomía durante el segundo Overbooking Gran Canaria Basecamp. Hoy, una pequeño adelanto en forma de entrevista. De todos los conocimientos y experiencias adquiridos, ¿cuáles crees que son los más relevantes para tu actual puesto? Haber trabajado para Relais & Châteaux Internacional durante todo ese tiempo y concretamente hacerme cargo de la promoción de los establecimientos ubicados en España, Portugal y América Latina, aparte de ser un privilegio por el que me siento agradecida, me permitió conocer en profundidad los mercados internacionales y concretamente los operadores de turismo de lujo en todos ellos. Me familiaricé con el “quien es quien” en este mundo de viajes de élite. Por otro lado, también me ayudó a entender e interiorizar un tipo de lujo diferente al lujo bling bling y exhibicionista. El lujo que promueve Relais & Châteaux es un lujo más discreto, que se basa en la elegancia, el buen servicio y la atención personalizada al cliente. Es decir, hacer sentir al cliente cómodo y como en casa, alejándose de todo postureo que promueven otro tipo de marcas. Concretamente en gastronomía, Relais & Châteaux aglutina a la mitad de estrellas Michelin repartidas por el mundo. Es decir, las estrellas que poseen los chefs que son miembros de Relais & Châteaux sumadas, son la mitad de estrellas que michelin tiene otorgadas en todo el mundo. Estar al lado de estos chefs y conocerlos en persona, hace que se entiendan mucho más los procesos y las lógicas en cocina. Es un privilegio poder conocer a la persona sencilla que hay detrás de un chef mediático. Normalmente la fama les llega por el tesón que ponen a lo largo de toda su carrera, son gente entregada a su trabajo, que lo desarrollan con pasión y gracias a la constancia del día a día a lo largo de años, les acaba llegando el reconocimiento. Al fin y al cabo son personas normales que se han trabajado lo que tienen y eso se nota en la sencillez de su carácter. El turismo gastronómico está en pleno auge y cada vez está más vinculado a hoteles de lujo, ¿qué condiciones principales crees que deben darse para atraer a este tipo de turista? La gastronomía está en auge en todos los rincones del planeta. Dejando a parte que el hecho de alimentarnos es una necesidad básica, cada vez más las personas queremos experimentar nuevos sabores y nuevas formas de preparación de la comida. Especialmente cuando viajamos a otros lugares, ya sea lugares próximos, como otras regiones de España, donde siempre intentaremos comer los platos típicos de la región (quien no quiere comer la auténtica paella valenciana o las verdaderas tapas vascas, o la verdadera fabada asturiana). Las cosas cambian cuando cambiamos de continente y vamos por ejemplo a Sudamérica o a Asia, ahí sí los sabores y las diferentes cocinas son muy diferentes a las nuestras y ahí sí el comensal puede disfrutar de auténticas experiencias nuevas. Entonces referente a la pregunta, yo creo que la condición básica para atraer al cliente extranjero hacia nuestro local, tiene que ser la de la autenticidad. Es decir, ofrecerle al cliente la cocina tradicional propia de la región. Dependiendo del tipo de establecimiento esta se podrá presentar de forma tradicional o de forma más innovadora, pero el ingrediente y el sabor tienen que ser los locales, es la única forma de atraer y sorprender al cliente extranjero. Si ofrecemos comida internacional, podrán venir a nuestro local por la pura necesidad de satisfacer el hambre, pero no por la curiosidad de aprender algo nuevo a través de la cocina. ¿Qué atractivo aporta la gastronomía a los hoteles de lujo? ¿De qué forma ayuda a prestigiar el establecimiento? Hoy en día están muy de moda los chefs mediáticos. Si el hotel en cuestión puede contar con la firma de algún chef mediático, ya tiene el prestigio asegurado, aunque este sea un prestigio de doble filo, ya que el hotel queda ligado al nombre del chef, para lo bueno y para lo malo. Al ser personas mediáticas están expuestas también a que si hay alguna noticia mala entorno a su figura, ésta se magnifique y pueda llegar a perjudicar el establecimiento donde prestan su firma. Saliendo del aura mediática, tenemos muy buenos chefs en nuestro país que se esfuerzan día a día para que los platos que salen de sus cocinas sean de ejecución impecable. Es decir, no es imperativo tener un chef mediático o estrella Michelin, para obtener un reconocimiento por la labor gastronómica de nuestro establecimiento. Y por último, ¿qué podemos esperar de tu intervención en Overbooking Gran Canaria Basecamp? Intentaré transmitir mis conocimientos sobre el tema a los asistentes centrándome en la parte de promoción internacional de la gastronomía y sus implicaciones en la generación de negocio para el hotel y ponerme a disposición para resolver dudas entorno a este tema (porque estoy segura que la mayoría de asistentes, a nivel ejecución en cocina, sabrán más que yo 🙂

Firma Invitada | ¿Cómo el branding puede mejorar tu proyecto turístico?

Javier Velilla, Socio Director de Comuniza, empresa dedicada al branding turístico, y responsable de los proyectos de estrategia, fue uno de los ponentes en la pasada edición de Overbooking Gran Canaria. En esta publicación invitada comparte hoy con nosotros la importancia de la marca.    Turismo. Es (probablemente) la primera industria mundial, un fenómeno que se extiende por todo el mundo con cada vez más densidad. Los mercados emisores y receptores de turistas crecen, emergen nuevos productos y servicios que conviven y compiten con nuevos jugadores que buscan transformar la cadena de valor del sector. Cada año más de 1.000 millones de persona deciden abandonar las comodidades de su hogar para asumir un riesgo frente a lo desconocido, pagar por ello e invertir gran parte de su tiempo libre en una propuesta que genere experiencias memorables. Probablemente, estas últimas palabras sinteticen lo poderoso de este sector. Como decía el sabio de Josep Chias, la industria turística es la única que “se consume con una sonrisa”. El turismo fue la primera gran industria que comprendió el cambio de Era. Ya no consumimos sólo servicios y productos. Buscamos experiencias. Eso genera un nuevo usuario con nuevos roles, valores y exigencias. Pocos sectores como el turístico para resumir la transformación: una economía de la experiencia con un elevado peso de los soportes digitales. ¿El resultado? Un entorno hipercompetitivo en el que las ventajas funcionales son escasas y las promesas en comunicación son difíciles de mantener en el tiempo. ¿Qué papel tiene el branding en este marco? Mucho. El branding es una herramienta de gestión clave para la industria turística que conecta el patrimonio físico (territorio y clima) con la riqueza humana (cultura y experiencias) en una propuesta comprensible y accionable. La marca es la dirección estratégica y operativa de la organización. Un significado que actúa como punto de vista sobre lo que hacemos, cómo lo hacemos y qué promesa generamos. La gestión de la marca es el modo en el que aportamos valor, generamos diferenciación y provocamos preferencia. En mercados saturados en el que los usuarios tienen poco tiempo para filtrar, las marcas actúan como acelerantes de la toma de decisiones. Se trata de generar contenedores de valores, emociones, historias y confort espiritual. Veámoslo en detalle. 1. La marca ayuda a los usuarios a filtrar las diferentes alternativas del ruido. La capacidad de una marca para facilitar el filtrado es clave. La calidad es una commodity en el sector que se da por supuesta. Las certificaciones paralelas que han aparecido tienen cada vez menos sentido para el usuario o han perdido credibilidad en el tiempo. Tenemos que generar experiencias que trascienden la visión reduccionista de la marca como un logotipo, un nombre o una tipografía que actúan de forma aislada. Marca es generar valor para el mercado, los clientes, los proveedores y el entorno para cobrar un mayor precio por los servicios prestados. Así lo demuestran estudios sobre el ROI como el de Forrester Research, en el que las 10 empresas del S&P 500 con mejor experiencia de cliente logran unos resultados superiores a las 10 empresas rezagadas. 2. La marca ayuda a la organización a alinearse con lo que es y lo que puede llegar a ser. La marca debe proporcionar un propósito que oriente al conjunto de la organización. Establecer qué se tiene que hacer, qué no se debe hacer, y cuándo y cómo se tiene que actuar. Una empresa turística es, sobre todo, un conjunto de operaciones en los que el talento y la complicidad son críticos. La marca fija el horizonte y el estilo con el que llegar. Gestionar una marca desde esta perspectiva aporta un punto de vista creativo, pero, al mismo tiempo, genera valor en todos los puntos de contacto con sus usuarios. Hacia dentro y hacia fuera. Son las dos perspectivas clave para generar valor a través de la marca, especialmente como respuesta a los años en los que la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación del servicio al cliente, como si lo que la marca promete y la vivencia de su consumo fueran realidades separadas. Trabajar la experiencia de marca es comprender (por fin) que el branding no es sólo gestionar el patrimonio y los mensajes unidireccionales y masivos. También es precio, lugar y producto. Una marca poderosa debe poder resumirse en una frase de este estilo: aspiro a ser para ti el [Categoría] + [Significado]. Rellena los huecos de esta frase y tendrás una propuesta de valor definida. ¿Quieres ponerla a prueba? Pasa el siguiente filtro: 1. Relevancia. Detalla cómo tu producto o servicio resuelve los problemas del cliente. 2. Valor. Responde claramente con un beneficio en forma de experiencia. 3. Diferenciación. Transmite porqué un cliente debe elegirte frente a la competencia. Una marca competitiva necesita alinearse a los siguientes puntos, especialmente en el sector turístico: 1. Sé humano. Exprésate con un tono de voz personal. 2. Trasciende. Ten un punto de vista que mire más allá. 3. Vende experiencias. No te limites a ofrecer productos. 4. Vive en comunidad. Personas, intereses y experiencias. 5. Exterioriza. Construye de dentro a fuera.

#OVB18 Basecamp: un antes y un después en comunicación turística digital

Bajo la temática “Cómo identificar insights de las Redes Sociales para comunicar mejor con nuestro público”, con el primer Basecamp dimos el pistoletazo de salida a Overbooking Gran Canaria y nos posicionamos, una vez más, como referente en la categoría a nivel insular y nacional. Tras la apertura oficial de Overbooking Gran Canaria realizada por Pablo Llinares, en nombre del Patronato de Turismo de Gran Canaria, tuvimos el honor de contar con las ponencias de Guille Rodríguez y Marisa Wic. Tras lo que, finalmente, dimos paso a los invitados al área networking y cóctel, en el que fueron capaces de compartir opiniones e ideas relativas al marketing digital. “Hay que apelar a las emociones y ser capaces de generarlas” Durante su ponencia, Guille Rodríguez realizó un planteamiento contrario a la norma establecida: cómo convertir clientes en fans. Como planteamiento inicial, Guille admitió que “lo importante no es ser una empresa centrada en los gastos, sino centrada en generar emociones” y, además, describió en cuatro leyes el proceso de digitalización:
  • Todo aquello que sea susceptible de ser digitalizado, va a ser digitalizado
  • Todo aquello susceptible de ser conectado, va a ser conectado
  • Todo aquello que sea susceptible de ser analizado, va a ser analizado
  • Todo aquello que sea susceptible de ser automatizado, va a ser automatizado
Según su propia experiencia en Palladium Hotel Group, las claves principales para crear una estrategia efectiva de Redes Sociales y, con ello, poder llegar a convertir a nuestros clientes en prescriptores y embajadores de nuestra marca se definen con diez formas imperativas: apuesta, planifica, escucha, aprende, mide, innova, agradece el feedback, busca alianzas, arriesga y digitaliza. “La conversación con los clientes es una mina de oro que explotar” Con la llegada de la siguiente ponente, Marisa Wic, socia fundadora de Oraquo, los invitados reflexionaron sobre la idea de que la escucha social es una herramienta fundamental para la creación de una estrategia de comunicación en nuestra empresa. Marisa Wic, no sólo presentó ejemplificaciones prácticas y reales con sus argumentos, sino que también certificó que “la escucha activa es escuchar, medir, y entender qué se dice de tu marca en la red, no sólo en las RRSS, para poder convertir los datos en valor y conocimientos con el fin de tomar decisiones” En cuanto a las capacidades de la escucha activa Oraquo, Marisa Wic señaló los diez beneficios que se pueden extraer de su explotación, entre ellos, la capacidad de gestionar la reputación online, la medición del ROI de tus acciones de marketing, el descubrimiento de tendencias o la gestión y análisis de tus servicios de atención al cliente. El Basecamp que celebramos el 17 de abril de 2018 ha sido un inicio diferente de Overbooking Gran Canaria. Estuvo motivado, no sólo por la mentalidad transgresora de sus organizadores y patrocinadores, sino por la búsqueda del éxito digital siguiendo la estrategia del Customer Journey. Finalmente, queremos agradecer la gran acogida por parte de los patrocinadores que lo hacen posible y creen en Overbooking Gran Canaria y a los asistentes por mostrar su gran profesionalidad e involucración en el sector de su especialización. Ahora, ¡nos vemos el 14 de junio en el segundo Basecamp de Overbooking Gran Canaria 2018!

Verónica Rosselló: “Somos una compañía data driven, lo medimos todo”

Hablamos con Verónica Rosselló, Head of PR & Communications en Hundredrooms, para que nos desvele algunas de las claves del éxito de este metabuscador de alquiler vacacional que se ha convertido en una referencia en el ámbito nacional e internacional.

Ella estará presente en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, Overbooking 2016 para debatir sobre la importancia de colaborar en el sector turístico y las nuevas oportunidades de negocio. En esta entrevista nos adelanta que “las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando y no es más importante quién llega primero sino quién es capaz de resolver una necesidad”.

¿Cuál es el valor diferencial de la compañía en un entorno como el turístico en el que hay tanta información?

Hundredrooms es un metabuscador online de apartamentos y casas vacacionales que nació a principios de 2014 a raíz de detectar un incremento en la demanda de apartamentos turísticos como nuevo modo de alojamiento. Hemos entendido que las razones principales de este cambio de hábito en el comportamiento de los viajeros son aquellas relacionadas con vivir experiencias más locales, tener una mayor autonomía, comodidad cuando se visita un destino además de los precios que son más económicos, sobre todo cuando viajan más de dos personas.

La función de Hundredrooms es democratizar el alquiler de apartamentos turísticos poniendo a disposición de los usuarios toda la oferta disponible con la máxima calidad de información.  Actualmente podemos comparar entre más de 5 millones de inmuebles en todo el mundo y entre decenas de webs como Airbnb, Housetrip, 9Flats, Booking, Way to Stay…

Nuestra tecnología nos permite conocer la diferencia de precios que existe en un mismo apartamento que está registrado en la base de datos de varios de nuestros partners. Gracias a ello, el usuario ahorra tiempo en su búsqueda y a su vez, se le facilita y acorta el proceso de decisión al mostrar los diferentes precios disponibles para cada propiedad.

A nivel de marketing, ¿cómo fidelizan al cliente con la gran cantidad de oferta que tiene a su alcance?

Nosotros proponemos al usuario una herramienta con la máxima precisión y calidad. Es verdad que el usuario del metabuscador tiene una sensibilidad mayor al precio porque, al final, en un sector como el de viajes, el precio es un componente muy, muy importante.

En nuestro caso, lo que detectamos son dos grupos de consumidores. Por un lado tenemos las familias, que son un consumidor fundamentalmente de apartamentos y de casas. Y por otro lado, tenemos los viajeros, más orientado al inventario urbano, que viaja de fin de semana, con estancias más cortas, que aparte de apartamentos más pequeños (suelen ser parejas o amigos), utilizan también las habitaciones compartidas.

¿Hay una la tendencia al alza de consumo de este tipo de productos?

Las tendencias relacionadas con el sector de los apartamentos vacacionales destacan que los alquileres a viajeros crecieron un 73% con respecto al año anterior debido a la confianza de los usuarios en las opciones ofrecidas por la llamada economía colaborativa. En este sentido, Hundredrooms ha podido comprobar que cada vez hay más viajeros que contratan alojamiento a través de Internet para estancias semanales en vez de quincenales.

En lo que va de 2016, hemos visto cómo la primera y segunda semana de agosto están siendo las más solicitadas para reservar apartamentos vacacionales, mientras que la tercera opción de temporada continúa siendo la reserva entera de la primera quincena de agosto. Respecto al número de huéspedes por alojamiento, aunque un 69% de las búsquedas se realizan para estancias de  2 personas, hay una opción en crecimiento (9%) relacionada con aquellos que reservan apartamentos para compartir entre 6 y 10 huéspedes, una parte del pastel muy importante que se lleva el consumo colaborativo con respecto a otro tipo de alojamientos.

¿Qué tipo de comunicación y campañas de marketing llevan a cabo para llegar al público objetivo? ¿Destacarías alguna en concreto por su impacto?

Tenemos diferentes campañas y una de ellas es la captación, en la que trabajamos  fundamentalmente SEM, SEO y televisión. Por otro lado, a nivel de producto ‘core’ trabajamos la retención y la frecuencia. Nos preocupamos de proporcionar un servicio que tenga el mayor inventario posible, una velocidad determinada, precisión entre el precio que mostramos y el precio que da el partner.

En otro orden, nos preocupamos por mejorar mucho las alertas, que sirven para avisar al usuario cuando hay un cambio de precio en un determinado destino, además de las funcionalidades que incentivan esa recurrencia o que el consumidor vuelva.

Todo esto lo aplicamos tanto en nuestra versión web como en la APP que acabamos de lanzar.

¿Sigue siendo la TV el medio más eficaz para llegar a grandes audiencias, también para un negocio nativo digital?

La televisión provoca un gran impacto para llegar al consumidor final. En los negocios digitales como el nuestro, nos ayuda a traer tráfico de calidad porque además es una fuente creíble. Por otro lado existe un impacto en el reconocimiento de marca y visitas recurrentes, y en cuanto al marketing digital, ayuda a mejorar el CTR ya que la gente reconoce la marca y está dispuesta a hacer click en los anuncios digitales y a participar en la interacción.

Hay que pensar que el efecto multiplicador e impacto de la televisión es muy evidente para cualquier negocio de Internet, es un aliado muy importante para cualquier producto online.

La tecnología forma parte importante de este tipo de negocios para conocer el comportamiento de los clientes y ofrecerle lo que realmente necesita para vivir su experiencia de viaje. Es importante analizar y explotar los datos, que se convierten en una gran fuente de información también de cara a futuros usuarios, ¿cómo trabajan en este sentido?

Nosotros somos una compañía ‘data driven’, lo que quiere decir que lo medimos todo. Los datos son el eje sobre el que giran todos los procesos y se toman las decisiones en Hundredrooms. Hay pocas empresas en España que se consideren así, aunque algunas como Facebook o Google son las referencias. Para gestionar todos estos datos trabajamos en equipos híbridos, por proyectos, y además tenemos un equipo interno de Labs, compuesto por matemáticos y programadores que trabajan con la intención de proporcionar esta información para que los equipos de IT y Product puedan utilizar esa información para mejoras del servicio y entendiendo lo que requiere el usuario.

En Hundredrooms hay una “concienciación numérica”, pues nos damos cuenta del potencial que tienen los datos, vamos camino a un mundo en el cual el contenido se ha individualizado y en el que, nos guste o no, toda la información que se suba a Internet pasará a ser parte del mejor postor.

En nuestro caso, los datos son importantes y cada día trabajamos no solo para conseguirlos sino para ser capaces de extraer la información que esconden, procesarlos y tomar decisiones.

Hace pocos meses conocíamos la noticia de la inversión que ha recibido Hundredrooms, ¿qué supone para la compañía y en qué líneas se enfoca la estrategia de futuro?

Exacto, la compañía recibió una inversión de 4.1 millones de euros procedentes de Seaya Ventures y además un Media for Equity del grupo Atresmedia. La inversión recibida se suma a los fondos recibidos de Inveready, Bankinter y Media Digital Ventures, que habían previamente invertido un millón de euros en 2015. Todo esto es para seguir creciendo, ya que la intención de la compañía es la expansión internacional a Estados Unidos, México, Chile, Argentina, Colombia y Perú. También para aumentar el equipo y mejorar el producto.

Muy pronto estarás en Canarias. El 29 de septiembre participas en uno de los debates del II Foro Nacional de Comunicación Turística en el que se hablará sobre la importancia de colaboración para el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. ¿Nos podrías adelantar alguna pincelada de lo que supondrá tu intervención?

Estaré en la mesa debate sobre “Colaborar: el quid de las nuevas oportunidades de negocio” con ponentes como Álex González y Carlos Ortiz. Debo decir que es un tema apasionante que seguramente ayudará a que todos reflexionemos y podamos enriquecernos. Reflexionaremos sobre si es posible colaborar en el sector turístico o entre empresas tradicionales y nuevos proyectos. Yo personalmente creo en la colaboración y en la competencia. Nosotros al ser una compañía de Internet tenemos muy interiorizado este concepto, a diario realizamos acciones que nos permiten ser abiertos, aprender de los demás y colaborar para crecer.

En el caso del sector turístico, creo que hay puntos de colaboración, pero lo importante es tener mente abierta y saber que el win-win es posible. Internet, las nuevas tecnologías y los cambios que se están produciendo en la sociedad nos están llevando a eso, a utilizar la pasión, el emprendimiento, la creatividad para hacer cosas de calidad y que tengan sentido.

Las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando, no es más importante quién llega primero sino quien es capaz de resolver una necesidad. Cada uno tiene un valor añadido y eso es difícil de copiar.

El mercado evoluciona y nos damos cuenta que algunas estrategias están obsoletas, ¿por qué no compartir para crecer?, se trata de evolucionar porque las experiencias son las que nos enriquecen, cada uno sabe muy bien lo que aporta y eso es muy difícil de copiar.

#OVB16 ya cuenta con un Comité Organizador

Un gran evento como Overbooking necesita el apoyo y asesoramiento de profesionales y especialistas del sector turístico así como del Marketing y la Comunicación, para perfilar el proyecto en base a las necesidades de la industria. El pasado mes de junio se constituyó el Comité Organizador del II Foro Nacional de Comunicación Turística – OVB’16, sellado con una primera reunión a la que asistieron, por parte de la industria turística, Borja Blond, (Henry Hank, Coduxe), Eduardo Gómez (ponente en la primera edición de OVB representando a minube) y Roberto Dávila (AVIS Canarias). Por parte del Patronato de Turismo de Gran Canaria acudieron MariCarmen Cruz y Elena Miranda, ambas de la Unidad de Publicidad y Marketing. Y representando a la agencia 22gradosº estaban Eladio Bombín, Vanessa Morales y Arisalia Hernández. Esta primera sesión de trabajo tenía como objetivo compartir y testar con los expertos de la industria los avances realizados para el desarrollo de OVB’16, bajo el prisma del consenso mutuo. Una cita muy fructífera que se repetirá periódicamente. ¡Seguiremos informando!