Verónica Rosselló: “Somos una compañía data driven, lo medimos todo”

Hablamos con Verónica Rosselló, Head of PR & Communications en Hundredrooms, para que nos desvele algunas de las claves del éxito de este metabuscador de alquiler vacacional que se ha convertido en una referencia en el ámbito nacional e internacional.

Ella estará presente en el II Foro Nacional de Comunicación Turística, Overbooking 2016 para debatir sobre la importancia de colaborar en el sector turístico y las nuevas oportunidades de negocio. En esta entrevista nos adelanta que “las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando y no es más importante quién llega primero sino quién es capaz de resolver una necesidad”.

¿Cuál es el valor diferencial de la compañía en un entorno como el turístico en el que hay tanta información?

Hundredrooms es un metabuscador online de apartamentos y casas vacacionales que nació a principios de 2014 a raíz de detectar un incremento en la demanda de apartamentos turísticos como nuevo modo de alojamiento. Hemos entendido que las razones principales de este cambio de hábito en el comportamiento de los viajeros son aquellas relacionadas con vivir experiencias más locales, tener una mayor autonomía, comodidad cuando se visita un destino además de los precios que son más económicos, sobre todo cuando viajan más de dos personas.

La función de Hundredrooms es democratizar el alquiler de apartamentos turísticos poniendo a disposición de los usuarios toda la oferta disponible con la máxima calidad de información.  Actualmente podemos comparar entre más de 5 millones de inmuebles en todo el mundo y entre decenas de webs como Airbnb, Housetrip, 9Flats, Booking, Way to Stay…

Nuestra tecnología nos permite conocer la diferencia de precios que existe en un mismo apartamento que está registrado en la base de datos de varios de nuestros partners. Gracias a ello, el usuario ahorra tiempo en su búsqueda y a su vez, se le facilita y acorta el proceso de decisión al mostrar los diferentes precios disponibles para cada propiedad.

A nivel de marketing, ¿cómo fidelizan al cliente con la gran cantidad de oferta que tiene a su alcance?

Nosotros proponemos al usuario una herramienta con la máxima precisión y calidad. Es verdad que el usuario del metabuscador tiene una sensibilidad mayor al precio porque, al final, en un sector como el de viajes, el precio es un componente muy, muy importante.

En nuestro caso, lo que detectamos son dos grupos de consumidores. Por un lado tenemos las familias, que son un consumidor fundamentalmente de apartamentos y de casas. Y por otro lado, tenemos los viajeros, más orientado al inventario urbano, que viaja de fin de semana, con estancias más cortas, que aparte de apartamentos más pequeños (suelen ser parejas o amigos), utilizan también las habitaciones compartidas.

¿Hay una la tendencia al alza de consumo de este tipo de productos?

Las tendencias relacionadas con el sector de los apartamentos vacacionales destacan que los alquileres a viajeros crecieron un 73% con respecto al año anterior debido a la confianza de los usuarios en las opciones ofrecidas por la llamada economía colaborativa. En este sentido, Hundredrooms ha podido comprobar que cada vez hay más viajeros que contratan alojamiento a través de Internet para estancias semanales en vez de quincenales.

En lo que va de 2016, hemos visto cómo la primera y segunda semana de agosto están siendo las más solicitadas para reservar apartamentos vacacionales, mientras que la tercera opción de temporada continúa siendo la reserva entera de la primera quincena de agosto. Respecto al número de huéspedes por alojamiento, aunque un 69% de las búsquedas se realizan para estancias de  2 personas, hay una opción en crecimiento (9%) relacionada con aquellos que reservan apartamentos para compartir entre 6 y 10 huéspedes, una parte del pastel muy importante que se lleva el consumo colaborativo con respecto a otro tipo de alojamientos.

¿Qué tipo de comunicación y campañas de marketing llevan a cabo para llegar al público objetivo? ¿Destacarías alguna en concreto por su impacto?

Tenemos diferentes campañas y una de ellas es la captación, en la que trabajamos  fundamentalmente SEM, SEO y televisión. Por otro lado, a nivel de producto ‘core’ trabajamos la retención y la frecuencia. Nos preocupamos de proporcionar un servicio que tenga el mayor inventario posible, una velocidad determinada, precisión entre el precio que mostramos y el precio que da el partner.

En otro orden, nos preocupamos por mejorar mucho las alertas, que sirven para avisar al usuario cuando hay un cambio de precio en un determinado destino, además de las funcionalidades que incentivan esa recurrencia o que el consumidor vuelva.

Todo esto lo aplicamos tanto en nuestra versión web como en la APP que acabamos de lanzar.

¿Sigue siendo la TV el medio más eficaz para llegar a grandes audiencias, también para un negocio nativo digital?

La televisión provoca un gran impacto para llegar al consumidor final. En los negocios digitales como el nuestro, nos ayuda a traer tráfico de calidad porque además es una fuente creíble. Por otro lado existe un impacto en el reconocimiento de marca y visitas recurrentes, y en cuanto al marketing digital, ayuda a mejorar el CTR ya que la gente reconoce la marca y está dispuesta a hacer click en los anuncios digitales y a participar en la interacción.

Hay que pensar que el efecto multiplicador e impacto de la televisión es muy evidente para cualquier negocio de Internet, es un aliado muy importante para cualquier producto online.

La tecnología forma parte importante de este tipo de negocios para conocer el comportamiento de los clientes y ofrecerle lo que realmente necesita para vivir su experiencia de viaje. Es importante analizar y explotar los datos, que se convierten en una gran fuente de información también de cara a futuros usuarios, ¿cómo trabajan en este sentido?

Nosotros somos una compañía ‘data driven’, lo que quiere decir que lo medimos todo. Los datos son el eje sobre el que giran todos los procesos y se toman las decisiones en Hundredrooms. Hay pocas empresas en España que se consideren así, aunque algunas como Facebook o Google son las referencias. Para gestionar todos estos datos trabajamos en equipos híbridos, por proyectos, y además tenemos un equipo interno de Labs, compuesto por matemáticos y programadores que trabajan con la intención de proporcionar esta información para que los equipos de IT y Product puedan utilizar esa información para mejoras del servicio y entendiendo lo que requiere el usuario.

En Hundredrooms hay una “concienciación numérica”, pues nos damos cuenta del potencial que tienen los datos, vamos camino a un mundo en el cual el contenido se ha individualizado y en el que, nos guste o no, toda la información que se suba a Internet pasará a ser parte del mejor postor.

En nuestro caso, los datos son importantes y cada día trabajamos no solo para conseguirlos sino para ser capaces de extraer la información que esconden, procesarlos y tomar decisiones.

Hace pocos meses conocíamos la noticia de la inversión que ha recibido Hundredrooms, ¿qué supone para la compañía y en qué líneas se enfoca la estrategia de futuro?

Exacto, la compañía recibió una inversión de 4.1 millones de euros procedentes de Seaya Ventures y además un Media for Equity del grupo Atresmedia. La inversión recibida se suma a los fondos recibidos de Inveready, Bankinter y Media Digital Ventures, que habían previamente invertido un millón de euros en 2015. Todo esto es para seguir creciendo, ya que la intención de la compañía es la expansión internacional a Estados Unidos, México, Chile, Argentina, Colombia y Perú. También para aumentar el equipo y mejorar el producto.

Muy pronto estarás en Canarias. El 29 de septiembre participas en uno de los debates del II Foro Nacional de Comunicación Turística en el que se hablará sobre la importancia de colaboración para el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. ¿Nos podrías adelantar alguna pincelada de lo que supondrá tu intervención?

Estaré en la mesa debate sobre “Colaborar: el quid de las nuevas oportunidades de negocio” con ponentes como Álex González y Carlos Ortiz. Debo decir que es un tema apasionante que seguramente ayudará a que todos reflexionemos y podamos enriquecernos. Reflexionaremos sobre si es posible colaborar en el sector turístico o entre empresas tradicionales y nuevos proyectos. Yo personalmente creo en la colaboración y en la competencia. Nosotros al ser una compañía de Internet tenemos muy interiorizado este concepto, a diario realizamos acciones que nos permiten ser abiertos, aprender de los demás y colaborar para crecer.

En el caso del sector turístico, creo que hay puntos de colaboración, pero lo importante es tener mente abierta y saber que el win-win es posible. Internet, las nuevas tecnologías y los cambios que se están produciendo en la sociedad nos están llevando a eso, a utilizar la pasión, el emprendimiento, la creatividad para hacer cosas de calidad y que tengan sentido.

Las marcas pueden colaborar y compartir. Los usuarios están cambiando, no es más importante quién llega primero sino quien es capaz de resolver una necesidad. Cada uno tiene un valor añadido y eso es difícil de copiar.

El mercado evoluciona y nos damos cuenta que algunas estrategias están obsoletas, ¿por qué no compartir para crecer?, se trata de evolucionar porque las experiencias son las que nos enriquecen, cada uno sabe muy bien lo que aporta y eso es muy difícil de copiar.