NOTICIAS Y ENTREVISTAS OVB GRAN CANARIA 2025
13 de agosto, 2025
Pablo Llinares: «La comunicación de los destinos turísticos será clave en los próximos años»
El director gerente de Turismo de Gran Canaria ha compartido esta reflexión en la entrevista realizada por HOSTELTUR con motivo de la nueva edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, que coincide con el 50.º aniversario de la entidad
En el año en que Turismo de Gran Canaria celebra su 50.º aniversario, la cita con Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (#OVB25) llega con un significado especial. El próximo 17 de septiembre, el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria volverá a acoger este encuentro profesional de referencia en marketing y comunicación turística, que por segunda vez consecutiva se coorganiza con HOSTELTUR, consolidando su proyección nacional.
En una videoentrevista publicada por HOSTELTUR, Pablo Llinares, director gerente de Turismo de Gran Canaria, repasa el buen momento que vive el sector en la isla, reflexiona sobre las claves que han marcado medio siglo de promoción turística y adelanta los retos y oportunidades que marcarán la próxima década.
En la entrevista, Llinares hizo referencia a los cincuenta años de historia y a la resiliencia del sector, mientras resaltaba que esta edición de OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit es «muy especial» no solo por la efeméride, sino por el momento que vive el evento: «Llevamos más de diez ediciones y la incorporación de HOSTELTUR nos ha dado un impulso muy importante, sobre todo en la comunicación y en la capacidad de llegar al mayor número posible de profesionales del sector turístico».
El director gerente señaló que la industria turística ha demostrado una capacidad de recuperación única, capaz de superar en la última década crisis como la del Mediterráneo, la quiebra de Thomas Cook o la pandemia. «Hace cinco años estábamos en turismo cero. Hoy estamos batiendo récords de llegadas y de gasto turístico. Pocas industrias tienen esta resiliencia», afirmó.
En la conversación mantenida con HOSTELTUR, Llinares afirmó que «la comunicación de los destinos turísticos será clave en los próximos años», siendo la forma en que los destinos se comunican una prioridad de cara a futuro, a la que se añade la digitalización. Según apuntó, la irrupción de la inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para acompañar al viajero antes, durante y después de su estancia, personalizando mensajes y manteniendo un vínculo duradero con el destino.
Por ello, OVB25 centra su programa en una comunicación turística innovadora que impulse las estrategias del sector, con ponencias, diálogos entre expertos y una masterclass sobre inteligencia artificial para mostrar cómo aplicar estas herramientas de forma efectiva.
En referencia a las actuales cifras turísticas, Llinares destacó que Gran Canaria recibió 4,7 millones de turistas en 2024, con un gasto total de 6.000 millones de euros y una conectividad aérea récord, con 170 ciudades enlazadas con más de 60 aerolíneas. Un éxito en los números del sector que hay que saber gestionar para garantizar un modelo sostenible, equilibrado y beneficioso para toda la isla. En este sentido, subrayó que «nuestro objetivo no es solo crecer en número de visitantes, sino incrementar el gasto medio y distribuirlo entre los 21 municipios de la isla».
Preguntado por los cambios en los patrones de los mercados, apuntó que «el mercado británico ha pasado a liderar la clasificación de emisores, seguido de alemanes y nórdicos, mientras crecen mercados como el polaco, francés e italiano, así como emisores de largo radio como China, Estados Unidos y Canadá».
La entrevista se cerraba animando a los profesionales del sector a participar en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB25), el próximo 17 de septiembre, resaltando que, además de su valor como espacio de conocimiento y networking, será una oportunidad para conectar con líderes del sector turístico, inspirarse con casos reales y nuevos enfoques y celebrar con Turismo de Gran Canaria los 50 años de promoción turística de la isla.
22 de agosto, 2025
Luis Buzzi: «El reto de los próximos años no será tanto tecnológico, sino estratégico: pasar de competir solos a competir juntos»
Hospitality Senior Strategy Advisor, con una amplia trayectoria en estrategia hotelera y en la transformación de modelos turísticos, Luis Buzzi llega a OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit 2025 para presentar el caso de ALL – Accor Live Limitless, un programa de fidelización que redefine el concepto de pertenencia en la industria hotelera. Su visión va más allá de la tecnología: habla de comunidad, autenticidad, conectividad y colaboración como los ejes que marcarán el turismo del futuro. En esta entrevista previa, comparte ideas que interpelan directamente a destinos y empresas: desde cómo atraer al turista de mayor valor hasta por qué el sector debe aprender a competir de manera conjunta para ser más resiliente.
(1) El modelo turístico español debe transformarse para atraer directamente al cliente y reducir la dependencia de la turoperación. ¿Qué papel juega la innovación en esta transición hacia un modelo más autónomo y sostenible para destinos como Canarias?
La primera variable de cualquier destino es su conectividad. La conectividad define qué tipo de turista puede llegar, qué inversiones tienen sentido y qué modelo de rentabilidad es viable. No tiene lógica invertir en un hotel que para ser rentable requiera un RevPAR de 400 € si el acceso está condicionado por vuelos charter o aerolíneas low cost. La turoperación seguirá siendo necesaria en su justa medida, pero la clave es generar una demanda estable de medio y largo radio que incentive a aerolíneas de bandera a establecer rutas regulares. Para lograrlo, es imprescindible que todos los agentes públicos y privados –desde hoteles hasta reguladores– alineen inversiones, esfuerzos y normativas hacia un mismo objetivo: atraer al turista que realmente aporta valor al destino. Y toda la oferta del destino debe ir acompasada a ese modelo de turista: no puedes aspirar a un perfil de alto gasto con propuestas de restauración low cost ni con locales que clonan los países de origen del visitante. La autenticidad es lo que transforma y eleva el modelo turístico.
(2) En su ponencia presentará el caso de ALL – Accor Live Limitless. ¿Qué tiene de diferente este modelo respecto a los tradicionales y por qué lo considera un ejemplo a seguir?
ALL no se centra en la recompensa como fin, sino como medio. Su propuesta diferencial es la creación de una comunidad segmentada por estilos de vida, donde cada viajero encuentra experiencias que encajan con su forma de entender los viajes. La fidelización no es transaccional, es relacional: se trata de compartir intereses, emociones y una manera de vivir. Ese sentimiento de pertenencia es lo que convierte a ALL en un modelo de referencia. Además, abre la puerta a que otras compañías del sector puedan integrarse y aprovechar ese ecosistema, generando un círculo virtuoso de colaboración que multiplica el valor para todos. Aquí está la clave: no se trata de volumen, sino de atraer al cliente que encaja con la propuesta de valor del destino y garantizar que toda la oferta esté alineada con ese perfil.
(3) Más allá de acumular puntos, ALL introduce experiencias vinculadas al lifestyle. ¿Es esta diversificación lo que realmente fideliza al cliente del siglo XXI.
Exactamente. La diversificación no es un complemento, es la esencia del modelo. Lo que fideliza hoy no son los descuentos, sino sentirse parte de una comunidad donde las experiencias encajan con tu vida: un concierto, un partido, una cena o una vivencia local auténtica. La recompensa es solo un vehículo para crear vínculos emocionales duraderos. Esto permite a los destinos posicionarse mejor, porque ya no se trata solo de vender habitaciones, sino de conectar al viajero con una forma de vida que le invita a volver. Y para que esto sea coherente, la oferta debe ser auténtica: no podemos pretender atraer a un turista premium si lo que encuentra son hamburgueserías o tiendas de bajo coste.
(4) Ha señalado que el gran reto es atraer al turista que más valor genera para el destino y el hotel. ¿Cómo pueden los programas de fidelización convertirse en una palanca para mejorar el perfil del cliente y aumentar el gasto por estancia?
La clave está en el conocimiento del cliente y en crear un sentimiento de pertenencia. No se trata solo de atraer turistas a Canarias, sino de que el viajero sienta que aquí encuentra todo lo que le hace feliz, aquello que encaja con su estilo de vida. Si se logra, el turista no se pregunta si irá a Canarias, sino qué hará en Canarias en sus próximas vacaciones. Ese vínculo emocional, más allá de lo transaccional, es lo que eleva el gasto por estancia y genera rentabilidad sostenible. Por eso, es esencial definir con claridad qué perfil de cliente queremos atraer: no es malo ser un destino low cost si esa es la estrategia, pero si buscamos un turista de mayor poder adquisitivo debemos alinear toda la oferta –desde la gastronomía hasta el retail– con ese posicionamiento.
(5) Canarias depende en gran medida de vuelos y turoperadores internacionales. ¿Qué estrategias deberían impulsar los destinos para tomar mayor control sobre su demanda?
El argumento es el mismo que en la conectividad. Sin una estrategia conjunta para atraer vuelos regulares de medio y largo radio, cualquier modelo turístico será frágil. Los destinos deben construir marca propia, diversificar canales de captación y coordinar esfuerzos públicos y privados para garantizar que la conectividad soporte un turismo de mayor valor añadido. Aquí las administraciones públicas tienen un papel crítico: deben dejar la política de lado, profesionalizar su gestión y entender el turismo desde la doble perspectiva de rentabilidad económica y social. Solo así se podrán generar inversiones que maximicen ambas dimensiones y doten al destino de resiliencia a largo plazo.
(6) En su trayectoria en KPMG Innova Valley trabajó con startups y hubs tecnológicos. ¿Qué innovaciones o tecnologías emergentes marcarán la próxima ola de transformación en la relación entre hoteles y viajeros?
Más que tecnologías aisladas, la transformación vendrá de la colaboración. Un ejemplo: todos los hoteleros aceptan vender a través de OTA’s que fidelizan al cliente en sus plataformas, pagando comisiones elevadas. Sin embargo, les cuesta plantearse colaborar entre cadenas para compartir programas de fidelización y atraer clientes a un coste mucho menor. La colaboración no es incompatible con la competitividad; al contrario, el cliente ya tiene todas las herramientas para comparar propuestas y elige la que mejor encaje con su estilo de vida. Modelos como ALL de Accor son un ejemplo de cómo una gran plataforma puede integrar a cadenas medianas o pequeñas bajo colecciones específicas, protegiendo la identidad de cada marca y ofreciendo acceso a un pool de clientes que de otro modo sería inalcanzable. El reto de los próximos años no será tanto tecnológico, sino estratégico: pasar de competir solos a competir juntos.
(7) En un escenario con hasta cinco generaciones de turistas, ¿cómo se construye un programa de fidelización capaz de seducir a públicos tan diversos?
Con todo lo anterior: conocimiento profundo del cliente, flexibilidad en la propuesta de valor y modelos colaborativos que permitan llegar a segmentos muy distintos con experiencias adaptadas. Desde la seguridad y confianza que buscan los baby boomers hasta la conexión digital y autenticidad que reclama la Gen Z, lo importante es tener un ecosistema lo bastante amplio para que cada viajero encuentre su lugar. Eso implica
segmentar, ofrecer diversidad y asegurar que la experiencia esté alineada con el perfil que queremos atraer. De nuevo, la clave no es intentar ser todo para todos, sino decidir qué tipo de destino se quiere ser y adaptar toda la oferta a esa elección.
(8) Finalmente, en esta edición de Overbooking Gran Canaria & HOSTELTUR Summit, ¿qué mensaje le gustaría dejar a los profesionales del sector que buscan transformar sus modelos de negocio y pasar “de la teoría a la acción”?
Que el futuro no pasa por competir en solitario, sino por unirse incluso con quienes consideramos competidores. La clave estará en transformar a rivales en colaboradores para construir destinos más fuertes, más rentables y más sostenibles. Pasar de la teoría a la acción significa compartir datos, recursos y programas de fidelización con un objetivo común: atraer al turista de mayor valor y garantizar un modelo turístico equilibrado para empresas y comunidades locales. Y para ello, las administraciones también deben acompañar, profesionalizarse y entender que el turismo no es solo una fuente de ingresos, sino una industria compleja que requiere sofisticación y visión a largo plazo. La colaboración –entre empresas y entre sector público y privado– no es una opción, es la única vía para asegurar la resiliencia del turismo.
La visión de Luis Buzzi ofrece un mapa claro para los profesionales que buscan dar un salto cualitativo en sus modelos de negocio: definir el perfil de cliente que se quiere atraer, alinear toda la propuesta de valor con ese objetivo, construir comunidades en lugar de simples programas de puntos y apostar por la autenticidad como diferencial competitivo. Pero, sobre todo, su mensaje pone el acento en la colaboración como la verdadera palanca estratégica. Pasar de competir en solitario a cooperar incluso con rivales directos no es solo una aspiración: es la única forma de reforzar destinos, ganar resiliencia y asegurar la rentabilidad futura.
OVB25 se convierte así en el espacio ideal para que esa reflexión cale entre los líderes turísticos y se traduzca en acción. Porque la fidelización, como destaca Buzzi, se construye con visión, coherencia y la valentía de colaborar para atraer al viajero que realmente aporta valor.
25 de agosto, 2025
Pablo Martínez: «El futuro del marketing turístico está en ser la respuesta que el viajero necesita, antes de que sepa que la necesita»
Fundador y CEO de Advia, Pablo Martínez lidera el desarrollo de Vera, una tecnología de inteligencia artificial diseñada para transformar la publicidad turística en respuestas útiles. Su propuesta destaca que hay que dejar de perseguir al viajero con mensajes genéricos y anticiparse a las preguntas reales que se hace en cada momento del momento de la planificación. Con esta visión, Martínez compartirá en OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit 2025 cómo destinos como Gran Canaria pueden posicionarse como la “respuesta natural” en la mente del consumidor, ganar independencia frente a intermediarios y conectar de manera más directa y eficaz con su turista ideal.
(1) Vera, su tecnología de IA, se presenta como un motor capaz de transformar la publicidad en respuestas, identificando en tiempo real la intención del consumidor para activar campañas más precisas. ¿En qué aspecto de la comunicación turística diría que Vera marca la diferencia?
En Advia identificamos dos maneras fundamentales de navegar por internet. La Navegación Pasiva, cuando queremos entretenernos o relajarnos. Esta navegación es “pasiva” ya que dejamos que sea un algoritmo o un editor quien decida qué contenido vemos.
Frente a ella, la Navegación Activa. Ésta surge cuando tenemos una pregunta específica, un problema o situación que resolver, y buscamos conscientemente información para cristalizar una decisión. Esta Navegación Activa se caracteriza por preguntas, las que el consumidor necesita resolverse para tomar su decisión.
En turismo, esta Navegación Activa es especialmente rica: ‘¿dónde ir en febrero?’, ‘¿qué experiencias únicas puedo encontrar?’, ‘¿cómo combino trabajo y descanso?’. Ahí es donde las marcas pueden convertirse en respuestas útiles para su consumidor.
En turismo, la diferencia principal está en entender que la planificación de un viaje es un proceso largo y complejo. Cuando alguien decide viajar, especialmente a un destino como Gran Canaria, inicia una Navegación Activa que puede durar semanas o incluso meses.
Vera nos permite identificar en qué momento exacto de esa Navegación Activa se encuentra cada viajero potencial. ¿Está en la fase de soñar, todavía buscando inspiración sobre destinos? ¿Ya decidió Gran Canaria y ahora planifica qué hacer? ¿O está en modo reserva, buscando experiencias concretas?
Lo que marca la diferencia es que posicionamos el destino como la respuesta natural a las preguntas que se está haciendo el viajero. Ahí es donde convertimos anuncios en respuestas útiles.
(2) ¿Qué reto central del marketing turístico consigue resolver Vera mejor que cualquier otra solución?
Ponerse en la piel del consumidor, ayudarle a tomar la mejor decisión.
El gran desafío del marketing turístico no está en el Awareness, todo el mundo conoce el paraíso que son las Islas Canarias. Ni en la conversión final: todo el mundo sabe dónde y cómo comprar un vuelo.
Está en el mid-funnel. En asegurar que, en esos momentos en los que el consumidor está tomando la decisión de a dónde viajar, qué hotel coger, vuelos, actividades, etc. Gran Canaria se le presente como su mejor opción. Como la respuesta que necesita.
Tradicionalmente, las marcas han enfocado sus esfuerzos en los extremos del embudo: generar conocimiento de marca o empujar conversiones directas. Pero han perdido el momento más valioso: cuando el viajero está navegando activamente, comparando opciones, buscando inspiración y validando sus decisiones.
En estos momentos, la publicidad permite generar valor al consumidor final, lo que genera valor automáticamente a las marcas. Ese es el reto y la oportunidad que Vera brinda.
El gran reto es conectar con el viajero durante su navegación activa. Esto nos permite no ser intrusivos, posicionar a las marcas cómo la respuesta natural que el consumidor necesita. Las vacaciones son algo muy personal, casi íntimo. La gente se toma muy en serio estas decisiones porque van de su bienestar, de su desconexión, de momentos que no van a repetir.
Vera resuelve esto porque no persigue al usuario, sino que anticipa dónde va a buscar información. Nuestros agentes de IA simulan el comportamiento real de miles de viajeros potenciales. Entienden qué preguntas se hacen, qué contenidos van a consumir, qué dudas les surgen en cada momento.
El resultado es que cuando el viajero llega a un artículo sobre “mejores experiencias de bienestar en Europa” o “destinos para entrenar al aire libre en invierno”, ahí está Gran Canaria, no como un anuncio invasivo, sino como la respuesta natural a lo que está buscando.
(3) Desde su experiencia, ¿qué diferencia práctica supone aplicar Vera en un destino insular como Gran Canaria para conectar de manera más efectiva con el viajero potencial?
Los destinos insulares tienen una ventaja increíble: la navegación activa del viajero es especialmente rica en preguntas. Cuando planificas ir a una isla, no solo te preguntas qué hacer, sino cómo llegar, cuándo ir, qué experiencias únicas encontrarás que no puedes tener en otro sitio. Además, lo bonito de Gran Canaria, es que es un destino idóneo en distintos momentos del año por distintas razones, lo que permite capitalizar una Navegación Activa todavía más amplia.
En análisis pasados que hemos hecho sobre turismo en las Islas Canarias, identificamos patrones fascinantes. Por ejemplo, la estacionalidad de intereses es muy marcada: en invierno la gente busca experiencias de bienestar y desconexión, en otoño se interesan por entrenamiento deportivo y cultura, en verano obviamente playas y cruceros.
Vera permite capitalizar toda esa riqueza de navegación activa. Podemos segmentar no solo por demografía, sino por el momento exacto del journey del viajero y por el tipo de experiencia que busca. Un español de 35 años buscando workstation no navega igual que un británico de 55 años planificando un retiro de bienestar.
La diferencia práctica es enorme: pasas de campañas genéricas de “ven a Gran Canaria” a estar presente cuando alguien se pregunta “dónde puedo combinar trabajo remoto con deportes acuáticos” o “qué destino me permite desconectar realmente en enero”.
(4) ¿Podría compartir un ejemplo concreto de campaña turística o de marketing en la que la activación en tiempo real, mediante Vera, haya supuesto una mejora significativa en los resultados?
En el pasado hemos hecho varias actividades para Turismo, analizando en particular cómo es la Navegación Activa en las Islas Canarias.
Analizamos toda la navegación activa alrededor del turismo de las Islas Canarias y descubrimos patrones que van mucho más allá de “sol y playa”. Identificamos cuatro micro-momentos clave: soñar, planificar, reservar y experiencia en destino.
Lo fascinante fue descubrir que cada tipo de experiencia tiene su propia estacionalidad. Por ejemplo, el interés por bienestar se dispara en noviembre-diciembre, mientras que entrenamiento deportivo tiene dos picos: primavera y otoño.
Vera identificó más de cuarenta mil distintos artículos específicos donde posicionar cada mensaje en distintos países, segmentando por origen geográfico. Para el mercado español, encontramos oportunidades en contenido sobre worksation y experiencias familiares. Para el británico, en artículos sobre retiros de lujo y gastronomía local.
El resultado: tres estrategias transversales integradas: capitalizar micro-momentos del journey, segmentar por origen geográfico, y aprovechar la estacionalidad de intereses. En lugar de una campaña genérica, tendríamos 12 sub-campañas hiperrelevantes activándose en el momento perfecto.
(5) El turismo en islas como Gran Canaria depende mucho de turoperadores y de la conectividad aérea. ¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a estos destinos a ganar independencia y captar al cliente de forma más directa?
Esta es una pregunta clave. La navegación activa del viajero moderno está cambiando radicalmente. Ya no empiezan por el turoperador; empiezan por Google, por YouTube, por ChatGPT preguntando “mejores destinos para desconectar en febrero”.
Vera permite a los destinos posicionarse en esa navegación activa inicial, mucho antes de que el viajero llegue a los turoperadores. Cuando alguien busca inspiración sobre dónde ir, o se informa sobre experiencias específicas, ahí es donde el destino puede conectar directamente.
La clave está en ser útil en cada micro-momento. Si alguien se pregunta “qué isla atlántica ofrece mejor clima en invierno”, Gran Canaria puede estar ahí con la respuesta. Si busca “destinos para combinar playa y naturaleza”, ahí está otra oportunidad.
El resultado es que cuando finalmente llegue a comparar turoperadores, Gran Canaria ya está en su lista de destinos preferidos. Has influido en su decisión desde el momento inicial, no solo en el momento de reserva. Y lo has hecho de manera natural.
(6) ¿Dónde sitúa el límite entre ofrecer contenido relevante al viajero y resultar intrusivo?
El límite está en la utilidad real para el consumidor, en posicionar la publicidad como la respuesta que necesita.
La navegación activa marca esa diferencia. Cuando alguien está leyendo activamente sobre “mejores destinos para el bienestar en Europa”, un mensaje de Gran Canaria posicionado como respuesta natural no es intrusivo, es útil. Está aportando valor a su proceso de decisión.
El problema surge cuando persigues al usuario con el mismo mensaje en contextos o momentos irrelevantes. Vera evita esto porque solo activa cuando identifica navegación activa real. No te perseguimos por toda la web; aparecemos únicamente cuando estás en modo “quiero informarme para decidir”.
Además, personalizamos el mensaje según la pregunta específica que se está haciendo el viajero. Si busca experiencias de bienestar, le hablamos de spas y desconexión. Si busca aventura, le hablamos de senderismo y deportes acuáticos. Es la misma marca, pero con respuestas específicas a necesidades específicas. La tecnología nos permite ser relevantes en lugar de repetitivos.
(7) Mirando al futuro, si tuviera que apostar por dos tecnologías que van a revolucionar el turismo en los próximos tres años, ¿cuáles destacaría?
Primera, los Large Language Models van a cambiar completamente cómo la gente busca inspiración y planifica viajes. Ya no van a Google a buscar “hoteles Gran Canaria”. Van a ChatGPT o Perplexity y preguntan “planifica mi viaje perfecto a las Canarias para desconectar en febrero, tengo una semana y me gusta la naturaleza”.
Esto es una oportunidad enorme para los destinos. Hay que estar presentes en las fuentes que consultan estos LLMs. Vera ya activa en este canal, posicionando contenido en los artículos que recomiendan estas herramientas.
Segunda, la personalización predictiva basada en comportamiento de navegación. Ya no se trata de segmentar por edad o ingresos, sino de entender en qué micro-momento del journey está cada viajero y qué tipo de experiencia busca realmente.
Vera combina estas dos tecnologías. Usamos IA generativa para predecir comportamientos de navegación, y luego posicionamos los destinos en todos los canales donde el viajero va a buscar información, incluyendo los nuevos canales conversacionales.
El futuro del marketing turístico está en ser la respuesta que el viajero necesita, antes de que sepa que la necesita.
(8) ¿Cómo ve el papel de startups como ADVIA en esa relación público-privada para que Gran Canaria atraiga a su turista ideal?
Las startups aportamos agilidad y visión tecnológica que complementa perfectamente la experiencia y recursos de instituciones públicas. Nosotros podemos experimentar, iterar rápido, probar nuevos canales y enfoques.
En el sector turístico público hay mucho conocimiento sobre el destino, pero a veces falta esa perspectiva tech sobre cómo busca información el viajero moderno, como capitalizar las nuevas tecnologías. Advia aporta esa pieza: entendemos cómo navegar la complejidad de canales digitales actuales.
La colaboración ideal es combinar el conocimiento del destino con tecnología predictiva. Las entidades públicas conocen Gran Canaria, sus experiencias únicas, su estacionalidad. Nosotros aportamos la capacidad de identificar cuándo y dónde el viajero potencial está buscando exactamente esas experiencias.
El resultado es eficiencia en la inversión publicitaria. En lugar de campañas masivas esperando impactar a alguien interesado, activamos solo cuando detectamos navegación activa real hacia el tipo de experiencias que ofrece Gran Canaria.
Además, generamos insights valiosos sobre comportamiento de viajeros que pueden servir para desarrollar nuevas experiencias o ajustar la oferta del destino.
(9) Como cierre, si los profesionales de Overbooking Gran Canaria 2025 solo pudieran quedarse con una idea clave de su intervención, ¿cuál querría que fuera?
La oportunidad de hacer una publicidad útil para el consumidor, de convertirse en la respuesta que el consumidor necesita, cuando la necesita. Se trata de incluir la publicidad como parte natural de ella de la Navegación Activa.
Las vacaciones son algo demasiado importante como para dejarlas al azar. La gente se informa, compara, busca experiencias que realmente les aporten valor. Si Gran Canaria consigue posicionarse como la respuesta a esas búsquedas activas, no solo aumentará su turismo, sino que atraerá exactamente al tipo de viajero que busca.
La tecnología ya existe. La navegación activa es real y es medible. Solo hay que decidir si quieres formar parte de esas conversaciones donde se toman las decisiones de viaje, o esperar a que lleguen a tu web por casualidad.
En Advia creemos que convertir anuncios en respuestas no es solo más efectivo, es más respetuoso con el viajero. Y eso siempre genera mejores resultados para todos.
La intervención de Pablo Martínez apunta a un cambio de paradigma en la comunicación turística en el que se deja atrás la publicidad invasiva y se apuesta por mensajes que aporten valor real al viajero en el momento exacto en que busca inspiración o compara opciones. Su propuesta conecta con el espíritu de OVB25, que pone el acento en el marketing y la comunicación como palancas para el futuro: anticiparse, ser útil y construir confianza.
Para destinos como Gran Canaria, la lección es clara según este experto, que apunta que el éxito no se medirá solo en atraer más visitantes, sino en atraer a los adecuados, aquellos que encuentran en la isla las respuestas que buscan. Y la clave para lograrlo está en combinar la inteligencia artificial con una estrategia humana y auténtica, capaz de situar al viajero en el centro de cada decisión.
28 de agosto, 2025
«La transparencia sobre el riesgo climático no es una amenaza, es un valor añadido para el turismo»
Meteorólogo, climatólogo y profesor en la Universidad de California, Mario Picazo es una de las voces más reconocidas en España a la hora de interpretar y comunicar la complejidad del cambio climático. Tras años de divulgación en televisión y medios digitales, hoy centra su labor en explicar cómo los fenómenos meteorológicos extremos y las transformaciones climáticas afectan a nuestra vida cotidiana y, más concretamente en OVB25, explicará cómo repercute al turismo.
El próximo 17 de septiembre participará en OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit 2025 con su ponencia «Comunicando el riesgo climático en un mundo escéptico», donde abordará cómo destinos y empresas pueden convertir la comunicación climática en un elemento que incremente la confianza, diferenciación y resiliencia. En esta entrevista, Picazo defiende la necesidad de informar con rigor y transparencia, evitando el alarmismo, y propone a Canarias como un laboratorio natural para demostrar que la sostenibilidad puede ser un valor competitivo real.
(1) Este año, OVB25 pone el foco en el papel del marketing y la comunicación para construir destinos más sostenibles y competitivos. En ese contexto, y pensando en su ponencia sobre cómo comunicar el riesgo climático, ¿qué estrategias de marketing turístico pueden lograr que la transparencia sobre estos retos se perciba como un valor añadido y no como una amenaza para la marca?
En el ámbito del marketing turístico, la transparencia sobre los riesgos climáticos puede convertirse en un valor añadido si se comunica como parte de una propuesta de confianza y cuidado hacia el viajero. La clave está en reformular el riesgo no como una amenaza, sino como una muestra de responsabilidad. Informar al visitante sobre escenarios climáticos y medidas de seguridad transmite la idea de que la marca es un aliado confiable y que prioriza su bienestar. Integrar esta transparencia dentro de la narrativa de sostenibilidad refuerza la percepción de compromiso, mostrando cómo el destino u operador implementa planes de adaptación, protocolos de salud o estrategias de gestión ambiental.
(2) Tenemos más datos climáticos que nunca, pero también más desinformación. ¿Cuál es la fórmula para que un mensaje sobre cambio climático sea preciso, comprensible y movilizador a la vez?
Lo primero de todo es utilizar información avalada por la ciencia. Eso pasa por saber que fuentes de información son las que se basan en estudios climáticos realizados por expertos en el tema. Los datos presentados tienen que ser claros y verificables, un lenguaje sencillo y cercano, y un relato que incluya soluciones posibles. La precisión es clave para mantener la credibilidad y la comprensibilidad se alcanza al traducir términos técnicos a ejemplos prácticos o metáforas que la gente pueda visualizar con facilidad. Hay que evitar el catastrofismo paralizante y, en cambio, vincular la explicación del problema con soluciones concretas y beneficios inmediatos, mostrando lo que cada persona o colectivo puede hacer y por qué le conviene hacerlo.
(3) Canarias vive una doble condición: es especialmente vulnerable al cambio climático, pero también puede ser el laboratorio perfecto para innovar en sostenibilidad. Si proyecta el turismo grancanario hacia 2050, ¿qué factores considera imprescindibles para garantizar su competitividad?
Hay muchas cosas que se pueden hacer para ser más competitivo. En el apartado de sostenibilidad empezaría por electrificar al máximo el sistema turístico con renovables y que la desalación del agua y el sistema de riego usen energía limpia. También habría que reducir la huella de carbono por pernoctación. Un ingrediente fundamental es abordar la dependencia aérea fomentando estancias más largas y desestacionalizadas, e impulsando el combustible sostenible de aviación. La circularidad debe ser la columna vertebral del sistema con agua regenerada y reutilizada, compras locales de proximidad, residuo cero en hoteles y ocio, y construcción y rehabilitación con criterios bioclimáticos que reduzcan demanda energética. Respecto a actividades de ocio creo que ayudaría abrir el abanico ofreciendo además de sol y precios competitivos, un turismo con experiencias de alto valor como naturaleza y astroturismo, salud y bienestar climático, cultura y gastronomía local, turismo científico y de conservación marina, deporte al aire libre en temporadas apropiadas y rutas interinsulares de baja huella de carbono.
(4) El cambio climático ya está reconfigurando temporadas y patrones de viaje. ¿Podría incluso modificar la imagen que un destino proyecta en el mercado internacional?
Totalmente cierto que el clima está moldeando la forma de viajar y las fechas en las que lo hacemos. Evitamos intensos calores o periodos potencialmente marcados por intensas precipitaciones, dos escenarios cada día más frecuentes. Esa huella va a seguir profundizándose con el paso del tiempo por lo que los destinos turísticos como Canarias van a tener que adaptarse a ellos progresivamente para evitar que su imagen deje de ser atractiva. Por eso es fundamental adaptarse, pero también que el destino en cuestión luche para que el cambio climático no se traduzca en rechazo para el viajero. Creo que eso se puede conseguir cuando de forma clara, honesta y optimista se comunica el cambio que se está viviendo, mostrando cómo el destino se adapta, cómo protege a sus visitantes y cómo convierte la sostenibilidad en parte de la experiencia. Así, la percepción deja de asociarse al riesgo y pasa a identificarse con confianza, innovación y valor añadido.
(5) No todo mensaje climático tiene que ser alarmista. ¿Cómo puede un destino traducir sus acciones de adaptación y sostenibilidad en un relato inspirador que despierte deseo de viajar y no preocupación?
Creo que, en lugar de centrar la comunicación en las amenazas del cambio climático, el mensaje debe destacar cómo la innovación, la protección de la naturaleza y la implicación de la comunidad local generan entornos más saludables, auténticos y enriquecedores. Por ejemplo, un hotel que reutiliza el agua y funciona con energía renovable no solo reduce su huella, también ofrece al viajero confort responsable. Ese lugar puede ofrecer una playa regenerada y protegida, un lugar seguro y limpio para el disfrute, donde se conserva el paisaje y se ofrece una invitación a descubrir la esencia del territorio. Básicamente se trata de transmitir un mensaje positivo mostrando como la sostenibilidad se convierte en un valor emocional que inspira orgullo y pertenencia tanto en los residentes como en los visitantes. Lo ideal es vincular cada acción sostenible con una ventaja directa para el viajero que busca un destino auténtico, de bienestar y con experiencias especiales.
(6) En OVB25 hablamos de marketing y comunicación como impulso para un turismo más competitivo y sostenible. ¿Qué rol deberían asumir los destinos y las empresas para convertirse en líderes creíbles del discurso climático?
Deberían creerse de verdad lo que están vendiendo, evitando que solo sea una etiqueta o una fachada que solo tiene vacíos en el apartado de sostenibilidad. Un destino, una marca debería asumir un rol que combine coherencia, transparencia y capacidad de influencia. No basta con declarar compromisos generales, hay que comunicar estas acciones con un lenguaje claro y cercano, evitando tanto el catastrofismo como el marketing vacío, de modo que el viajero perciba responsabilidad y autenticidad. Ser líder y contagiar a otros que se pueden realizar acciones medibles con una narrativa inspiradora, logrando así que la sostenibilidad climática deje de ser un desafío abstracto y se perciba como una ventaja real para viajeros, residentes y el planeta.
(7) ¿Qué destinos o empresas están comunicando y actuando de forma ejemplar frente al reto climático?
Cada día hay más destinos que buscan esa armonía entre turismo y sostenibilidad. Sin ir más lejos en Canarias ya están virando desde un turismo masivo hacia una oferta basada en experiencias naturales, estacionales más amplias y adopción de energía renovable y tecnologías de eficiencia. Cada destino se va adaptando en función de sus necesidades, pero también de sus posibilidades económicas y de infraestructuras. No voy a dar nombres y apellidos de empresas o marcas que lo estén haciendo, pero si hay que destacar esos lugares donde la conservación ambiental, el desarrollo local, la educación y compensación de emisiones forman parte de su fórmula para rebajar la huella cero, comunicando con claridad y mostrando resultados tangibles. En lo alto de la lista de los países más sostenibles en general están Costa Rica, Nueva Zelanda o Costa Rica que ya han creado una marca propia, aunque hay muchos otros destinos que lo están haciendo con vistas a la creciente demanda de un turismo más sostenible.
(8) Si tuviera que dejar un único mensaje a los profesionales del turismo que estarán presentes en OVB25, algo que puedan empezar a aplicar mañana mismo, ¿cuál sería?
Ante todo, información transparente de lo que se le va a ofrecer al viajero. A parte de vender lo más apetitoso del destino hoy la sostenibilidad es un diferenciador de marca, un motor de resiliencia y valor para todos los involucrados. El profesional debe tener en mente que el turismo sostenible no es solo un objetivo ético, ayuda a fortalecer la marca, convirtiéndola en algo más sólido, responsable y atractivo a largo plazo. Puede ser líder y un ejemplo a seguir por muchos, pero sobre todo una joya para el cliente, el turista.
Mario Picazo nos hace un recordatorio muy oportuno. El cambio climático no es solo una cuestión ambiental, es también un factor que definirá la competitividad de los destinos en los próximos años. Gran Canaria, y Canarias en su conjunto, como territorios insulares, presentan una especial fragilidad, pero pueden liderar la innovación en este ámbito, con la oportunidad de situarse en primera línea y demostrar que comunicar con transparencia y actuar con coherencia genera valor añadido.
En un foro como OVB25, que celebra el 50.º aniversario de Turismo de Gran Canaria y nos invita a proyectar el futuro del sector, su intervención será clave para entender que la comunicación climática no tiene por qué despertar temor. Bien planteada, puede generar confianza. Los destinos que sepan transmitir los pasos que están dando para ser cada vez más sostenibles como una historia inspiradora estarán mejor preparados para los retos de hoy y del futuro y, además, tendrán más facilidades para conquistar a un viajero que ya busca autenticidad y compromiso.
29 de agosto, 2025
Rafael de Jorge: «La IA no sustituye al factor humano, lo amplifica y libera para lo que de verdad importa»
CEO – Fundador de GrowTur, y referente en la aplicación de la inteligencia artificial al turismo, Rafael de Jorge es uno de los formadores más influyentes en innovación aplicada a destinos y empresas del sector. En el OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit 2025, impartirá una masterclass sobre inteligencia artificial aplicada al turismo, centrada en la forma en que las empresas pueden integrar la IA para mejorar su comunicación, reputación y procesos internos.
Coincidiendo con el 50.º aniversario de Turismo de Gran Canaria, el próximo 17 de septiembre en el Auditorio Alfredo Kraus, OVB25 volverá a ser el espacio donde se avanzan las grandes transformaciones que experimenta el sector. Creatividad, innovación y competitividad volverán a ser los ejes centrales de este foro organizado por Turismo de Gran Canaria con la colaboración de Hosteltur, una cita que será clave para entender cómo la IA está redefiniendo la manera en la que destinos y empresas conectan con sus clientes.
(1) Desde su experiencia formando a profesionales del sector turístico y ahora especializado en IA, ¿qué cambios ha observado en la mentalidad de las empresas turísticas respecto a la adopción de estas tecnologías?
El principal miedo que antes existía era que la tecnología sustituyera al factor humano. Ahora, gracias a la formación y a casos de éxito en el sector, los equipos empiezan a verla como una herramienta que amplifica capacidades, reduce tareas repetitivas y les permite centrarse en lo que realmente aporta valor: el trato humano y la creación de experiencias de calidad.
Otras de las necesidades que han cambiado en el sector es que las empresas turísticas han pasado de aplicar la IA en áreas concretas (como revenue management o chatbots de atención) a integrarla en toda la cadena de valor: marketing, comunicación, operaciones, gestión de reputación online, diseño de experiencias y hasta en sostenibilidad.
El gran cambio es que la IA ha dejado de ser percibida como un experimento para convertirse en una mentalidad de innovación continua, donde cada profesional, desde la recepción hasta la dirección, entiende que tiene un rol en este proceso de transformación.
(2) ¿Cuál es el mayor error que cometen las empresas turísticas cuando intentan implementar inteligencia artificial por primera vez?
El mayor error que cometen muchas empresas turísticas al intentar implementar inteligencia artificial por primera vez es creer que la IA es solo una herramienta tecnológica y no un cambio estratégico. La IA no funciona como algo aislado, no es “poner un software y ya está”. Lo que hace falta es montar un ecosistema donde procesos, personas, tecnologías e información estén conectados.
El arte de la dominación de la IA pasa precisamente por eso: preparar documentación y definir una estrategia que después nutra al sistema. Para ello, es fundamental contar con un propósito claro que determine qué problema real queremos resolver o qué oportunidad de negocio aprovechar. Además, se requiere un marco de datos sólido, ya que la IA necesita información estructurada y de calidad; si los datos están dispersos o incompletos, no dará resultados útiles. Por último, es esencial tener un plan de integración, pues no se trata de añadir IA a lo que ya tenemos, sino de rediseñar procesos, capacitar al equipo y medir cómo impacta en la experiencia del cliente.
En mi experiencia, lo clave es empezar con proyectos pequeños, pero siempre alineados con la estrategia de negocio y con objetivos medibles. Involucrar a las personas desde el inicio, evangelizar en el uso de la herramienta y asegurarse de que los datos estén preparados. Así, una vez validado, ya se puede escalar.
(3) Su masterclass se enfoca en la aplicación práctica de la IA en el sector turístico. ¿Cuáles son las tres implementaciones de inteligencia artificial más inmediatas y efectivas que puede adoptar hoy mismo una empresa turística?
Para mí hay muchas, pero si tengo que quedarme con tres:
- Posicionamiento en los nuevos motores de búsqueda con IA. El SEO tradicional está cambiando y ahora toca reposicionarse para que la venta directa no desaparezca. Estamos en un momento de cambio brutal, y eso significa oportunidad.
- Automatización de procesos repetitivos. Desde facturación hasta gestión de gastos, más del 80% de procesos se pueden optimizar. Lo que parece una tontería al final ocupa gran parte del día a día, y la IA ya puede resolverlo.
- Formación y evangelización de equipos. Muchas empresas dicen que usan la IA, pero cada uno a su manera, y eso genera problemas de privacidad, de eficiencia. Es fundamental acompañar a los equipos, enseñarles a usarla bien y cambiar la mentalidad de qué cosas puede hacer una máquina y a qué deberíamos dedicarnos nosotros
- ¿Cómo puede un pequeño hotel o una agencia local competir con las grandes plataformas que ya tienen IA integrada en sus sistemas?
Aquí pasa algo curioso: implementar IA es mucho más fácil en una empresa pequeña que en una grande. Una pyme se adapta más rápido, el precio no es caro y el cambio de metodología es más sencillo. En cambio, en un ministerio o en una gran corporación cuesta mucho más.
Y luego está la eterna lucha con Booking o Expedia. Esa batalla no cambia: fidelizar para que la venta sea directa. Pero ahora tenemos una ventaja: la IA siempre busca la fuente original. Si el hotel está bien posicionado en los nuevos motores, puede competir al mismo nivel que las grandes plataformas.
(5) En Growtur mencionan que “los datos y el entrenamiento son el oro actual”. Para una empresa turística canaria, ¿qué datos deberían estar recopilando ahora para entrenar eficazmente sus sistemas de IA?
Lo principal es el CRM y la trazabilidad del cliente, para fidelizar. Pero no solo eso, el departamento financiero también tiene una capa brutal de datos —revenue, resultados operativos, facturación— que son vitales. Y todo esto tiene que estar conectado con APIs. Si no está conectado, la IA no funciona. No cambia la lógica, solo se acelera: antes ya era importante, ahora es obligatorio.
(6) ¿Dónde sitúa el equilibrio entre automatización con IA y el trato humano que caracteriza al sector turístico?
La palabra clave es equilibrio. La automatización no deshumaniza, al contrario, libera tiempo para humanizar más. Te voy a poner un ejemplo con Grupo Valora, donde estamos implementando IA para que los recepcionistas dejen de ser recepcionistas y pasen a ser guest experience managers, dedicados al cliente de principio a fin. La máquina se queda con lo tedioso, y las personas se quedan con lo humano.
(7) Mirando específicamente a destinos como Gran Canaria, ¿cómo puede la IA ayudar a diferenciarse de otros destinos competidores?
Gran Canaria tiene una gran oportunidad. Lo primero es reposicionarse en buscadores con IA. Pero, además, se pueden crear agentes conversacionales que actúen como guías virtuales, incluso con un personaje histórico que hable con los turistas. También se pueden gestionar flujos en tiempo real: si una playa está saturada, la IA recomienda otra. Y todo eso se guarda en el CRM, lo que permite conocer mucho mejor al turista y ajustar la estrategia del destino. No es solo posicionamiento, es estrategia de destino completa.
(8) ¿Cuál considera que será el próximo gran salto de la IA aplicada al turismo que aún no estamos viendo de forma masiva?
Para mí el gran salto ya está aquí, pero aún no es masivo: la IA en tiempo real. Que llevemos en la mano —o en unas gafas— un asistente que nos explique qué estamos viendo, qué historia tiene una catedral, qué restaurante está abierto al lado. Con dispositivos tipo gafas Ray-Ban con cámara y altavoces conectados a la IA, eso está a la vuelta de la esquina. Y va a ser una revolución.
(9) Para los asistentes a su masterclass que vuelvan a sus empresas con ganas de implementar IA, ¿cuál sería el consejo número uno para conseguir el apoyo de la dirección y el presupuesto necesario?
Lo primero es hacer un plan estratégico. Nosotros en formación trabajamos planes de un mes para que la empresa entienda cómo implementar la IA a un año vista. Se analizan procesos, tecnologías, información y personas, y se plantea un plan 360 con retorno. Cuando vas a pedir dinero al consejo con un ahorro de costes claro y bien planteado, es mucho más fácil que te aprueben el presupuesto.
Rafael de Jorge plantea una perspectiva transformadora sobre el papel de la inteligencia artificial en el turismo. Su propuesta se fundamenta en una premisa clara donde la IA no sustituye el factor humano, sino que lo potencia y libera para enfocarse totalmente en lo estratégico. Mientras la tecnología automatiza procesos repetitivos, los profesionales pueden dedicarse a aportar valor diferencial y a la creación de experiencias memorables.
Para destinos como Gran Canaria, estos conceptos podrían guiar el camino hacia el futuro, al representar una importante ventaja competitiva, destacando la posibilidad de reposicionarse estratégicamente en los nuevos motores de búsqueda basados en IA y de fortalecer la venta directa frente a intermediarios. En OVB25, que conmemora cinco décadas de desarrollo turístico en la isla mientras define las estrategias de los próximos cincuenta años, la intervención de este experto proporcionará una hoja de ruta práctica para la implementación efectiva de estas tecnologías. Su enfoque demuestra que el liderazgo sectorial no surge de optar entre innovación tecnológica o excelencia en el servicio, sino de integrar ambas dimensiones para construir un modelo turístico más competitivo y sostenible.
4 de septiembre, 2025
Carlos Garrido “La competitividad sostenible debería ser la gran prioridad del turismo en los próximos 50 años”
Carlos Garrido de la Cierva, director general de Relaciones Institucionales, Comunicación y Marketing Corporativo de Ávoris Corporación Empresarial, destaca ante su participación en #OVB25 que la inteligencia de datos no solo está transformando la forma en que se gestionan los viajes corporativos, sino que también es una herramienta fundamental para diseñar el turismo del futuro.
El próximo 17 de septiembre, el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria volverá a acoger este encuentro profesional de referencia en marketing y comunicación turística. Una cita que por segunda vez consecutiva se coorganiza Turismo de Gran Canaria en colaboración con HOSTELTUR, y que este año coincide con el 50.º aniversario de la entidad. En este encuentro Garrido presentará el observatorio Ávoris Travel Insights, un proyecto que cruza datos propios y fuentes externas para anticipar la demanda y compartir conocimiento con todo el sector. Su intervención forma parte de un programa que pone el acento en la innovación, la creatividad y la competitividad como principales ejes de la industria turística en las próximas décadas.
Ávoris ha lanzado «Ávoris Travel Insights» como observatorio de tendencias apoyado en inteligencia de datos. ¿Qué papel juega esta herramienta en el refuerzo del posicionamiento de la compañía dentro del ecosistema turístico español?
Ávoris Travel Insights nace para ordenar señal en medio de mucho «ruido». Es un observatorio cuatrimestral que cruza inteligencia de negocio propia con fuentes externas para anticipar demanda, ajustar oferta y compartir hallazgos con el ecosistema. Con ello, reforzamos nuestro posicionamiento como actor que no solo comercializa viajes, sino que ayuda a entenderlos. La última edición —centrada en business travel y MICE— cifra, por ejemplo, un crecimiento del 3,8 % del gasto en viajes de negocio en 2025 hasta 10 100 M€, y dimensiona el MICE por encima de 4100 M€ anuales; ese tipo de granularidad nos permite hablar de mercado con rigor y liderar conversación sectorial desde los datos.
Compartir información interna con todo el sector no es habitual en grandes grupos turísticos. ¿Qué pretende Ávoris con este ejercicio de transparencia y qué impacto espera que tenga en la industria turística?
Compartir conocimiento no es un gesto cosmético; es una apuesta por elevar el listón competitivo del sector. Publicamos el informe abierto porque creemos que una industria que se mide mejor decide mejor. Aspiramos a tres efectos: 1) profesionalizar el debate con cifras contrastables, 2) dar a pymes y destinos herramientas para planificar y 3) estrechar la colaboración público-privada. Ávoris Travel Insights se concibe como una serie descargable y recurrente, no como una campaña puntual, para que el ecosistema disponga de un pulso estable de tendencias.
La segunda edición de Ávoris Travel Insights, publicada en junio, ofrece un retrato muy claro del segmento MICE en España. ¿Cómo se traduce ese conocimiento en propuestas más personalizadas y en una mejor experiencia para el cliente corporativo?
En corporativo, el dato se traduce en precisión. Si sabemos —porque lo vemos en el informe— que el 75 % del gasto procede de empresa mediana y grande, diseñamos propuestas por vertical, tamaño de cuenta y patrón de desplazamiento: políticas dinámicas, combinaciones aéreo ferroviarias optimizadas y métricas de «viaje eficaz» (ROI de reunión, safety & wellbeing del viajero, huella por asistente). La capilaridad de nuestras unidades especializadas —BCD Travel y BCD Meetings & Events en la Península Ibérica, y Bco Congresos como OPC— nos permite pasar de la recomendación genérica a la solución «fit for purpose»: desde un programa de viajes con informe ESG asociado hasta un congreso con medición de la participación activa y reducción de residuos certificable.
El informe también señala que las agencias tradicionales mantienen un peso importante en el business travel, a pesar del auge de las plataformas digitales. ¿Cómo interpreta este equilibrio entre innovación tecnológica y valor humano en la gestión de viajes corporativos?
El equilibrio entre tecnología y valor humano no es un dilema, es una arquitectura. La digitalización ha devuelto autonomía al comprador, sí, pero el corporate español sigue requiriendo interlocución experta cuando entran en juego riesgo, complejidad y cumplimiento. Un dato ilustrativo: la negociación directa con proveedores ya alcanza al 50 % de quienes contratan viajes profesionales; eso obliga a las agencias a aportar análisis con conocimientos clave y gobernanza, no solo emisión. Nuestro modelo combina «self booking» y analítica con gestores de cuentas que conocen el negocio del cliente y orquestan proveedores, deber de protección y resultados.
Madrid y Cataluña concentran actualmente más del 40 % del gasto en viajes de negocio. ¿Qué factores considera esenciales para que destinos como Gran Canaria incrementen su cuota en el segmento MICE?
Madrid y Cataluña concentran hoy más del 40 % del gasto de negocio; para que Gran Canaria gane cuota MICE hay tres palancas claras: 1) agenda y conectividad «todo el año» que favorezca la desestacionalización, 2) propuesta de valor para sectores específicos (tecnología, salud, renovables, etc.) con contenido profesional —no solo ocio— y 3) métricas ESG verificables que faciliten al equipo de compras corporativo justificar la sede. El 50.º aniversario de Turismo de Gran Canaria y la plataforma OVB25 abren una ventana potente para anclar ese relato en 2025 y proyectarlo a medio plazo.
OVB25 pone el foco en la comunicación y el marketing como palancas estratégicas para los próximos 50 años. ¿De qué manera la inteligencia de datos puede transformar la narrativa turística y la relación de los destinos con sus públicos?
La inteligencia de datos cambia la narrativa turística porque permite hablar a audiencias concretas con promesas medibles. Un destino puede pasar de «somos sol y reuniones» a «resolvemos el reto de atracción de talento de tu compañía X con un congreso neutro en carbono, bien conectado y con retorno medible en ventas internas». En marketing, eso se traduce en: segmentación por intención (no solo demografía), creatividades dinámicas «data in/data out», contenido de prueba social real y atribución que una marketing con ventas del organizador. Foros como OVB25, que este año interpelan de forma ambiciosa el futuro del turismo a 50 años vista, son el lugar para fijar estándares comunes de medición y lenguaje compartido entre destinos, empresas y organizadores.
Además de su labor en Ávoris, preside CEAV y participa en organismos como el ICTE o la Mesa de Turismo. Desde esa perspectiva institucional, ¿qué aprendizajes extrae de esa experiencia que puedan ayudar a afrontar los retos de futuro?
La experiencia institucional enseña que la competitividad se construye en red. Desde CEAV he aprendido la importancia de los consensos en regulación laboral y de consumo; desde la Mesa del Turismo, la necesidad de hablar con una sola voz ante la Administración; y en el ICTE, que la calidad y la certificación no son un trámite, sino una ventaja competitiva exportable. Esa triple mirada —representación, visión país y estándar— nos ayuda a Ávoris a anticipar cambios, formar talento y diseñar propuestas ancladas en buenas prácticas, no en intuiciones.
OVB25 invita a pensar en el turismo de las próximas cinco décadas. En su opinión, ¿cuál debería ser la gran prioridad que guíe a la industria turística en ese camino?
Cincuenta años son muchos, quizá demasiados, pero, en cualquier caso, si tengo que escoger una prioridad para las próximas cinco décadas, apostaría por la «competitividad sostenible» como criterio rector. Y por debajo de ella tres compromisos muy concretos: centrar decisiones en datos (no en inercias), profesionalizar el talento —comercial, digital y operativo— y hacer de la sostenibilidad un requisito de diseño, no de posventa. Todo lo demás —producto, canales, tecnología— cambiará muchas veces; ese triángulo, si lo cuidamos, nos mantendrá relevantes y útiles.
Las reflexiones de Carlos Garrido están muy alineadas con el espíritu de OVB25. El turismo que aspire a mantenerse competitivo en los próximos 50 años tendrá que apoyarse en datos fiables, en el talento de los profesionales y en la sostenibilidad como eje transversal de cada una de las estrategias del sector. La iniciativa de Ávoris con Travel Insights demuestra que la transparencia y la inteligencia de negocio tienen el potencial de mejorar la toma de decisiones.
Gran Canaria celebra este año el 50.º aniversario de su organismo de promoción turística y lo hace mirando al futuro. La visión de Garrido refuerza esa apuesta por un destino capaz de atraer al viajero de mayor valor, innovar en segmentos como el MICE y consolidar una colaboración público-privada que garantice un desarrollo equilibrado. La competitividad, como señala, no se improvisa, sino que es el resultado de la combinación de elementos esenciales como el compromiso, la coherencia y una visión estratégica a largo plazo.
11 de septiembre, 2025
Ubaldo Hervás: «La automatización solo tiene sentido si libera a las personas para aportar más valor»
Head of CRO & Insights en LIN3S, Ubaldo Hervás se suma a OVB Gran Canaria & Hosteltur Summit 2025 con la ponencia “Aprender a desaprender: del ciclo de vida del dato a la automatización con la IA”. Su intervención pondrá sobre la mesa cómo el sector turístico necesita replantear la relación que mantiene con los datos y con la inteligencia artificial, pasando de usarlos solo como mecanismo de reporting a convertirlos en palanca de marketing, producto y operaciones. Para Hervás, la clave está en desaprender inercias y construir una cultura donde el dato genere acción y la automatización sirva para liberar a los equipos y reforzar el valor humano de la experiencia turística.
(1) Su ponencia se titula «Aprender a desaprender». En el caso del turismo, ¿qué ideas o hábitos cree que deberíamos dejar atrás para poder aprovechar en toda su amplitud el potencial de los datos y la inteligencia artificial?
Más que dejar atrás, es abrazar la idea de que la IA generativa demanda nuevas maneras de afrontar retos organizativos. Es decir, hacernos nuevas preguntas: ¿qué uso le ha dado tu organización al dato más allá de ser un mecanismo de comunicación con stakeholders? ¿Han contribuido estos datos a activar acciones o únicamente a reportar y evaluar impactos? Desde LIN3S creemos que el dato es una fuente inagotable de valor, pero si no accionan proactivamente en marketing, producto y operaciones puede pasar de aportar valor a ser un centro de gasto. Aceptando que el dato es el corazón de la IA muchas empresas deben desaprender sobre cuál es su relación con él y exigirle precisamente más.
(2) Cuando hablamos del ciclo de vida del dato —desde su recogida hasta que se convierte en decisiones—, ¿dónde suelen tener los mayores problemas las empresas turísticas y cómo solucionarlo?
Las empresas del sector turístico tienen datos y de una calidad más que razonable. Los puntos de dolor suelen residir en el tratamiento del dato (transformación, unión de distintas fuentes, entre otros) y en la activación (dar un uso estratégico y proactivo al dato), mientras que las fases de recolección del dato y análisis reactivo (creación de dashbaords, análisis continuo y reporting) suelen estar más que asentadas en el sector. En mi charla presentaré un enfoque que hemos construido desde LIN3S y que permite subsanar dichos problemas e implementar de manera segura la IA generativa en clientes del sector turístico.
(3) ¿Podría compartir un ejemplo concreto en el que una automatización con inteligencia artificial haya permitido mejorar la experiencia del cliente o los resultados de una empresa turística?
Sí, pero prefiero hacerlo el día de la charla. Sin embargo, puedo adelantar que presentaré brevemente un caso muy reciente de optimización de un sitio web gracias a la nueva tecnología de Google de generación de imágenes con IA generativa: Nano Banana.
(4) A menudo cuesta demostrar qué parte del éxito de una campaña se debe realmente a los datos y la automatización. ¿Cómo medir correctamente el impacto real de estas estrategias?
La medición de este tipo de iniciativas es más fácil que nunca. No faltan datos, ni herramientas para dar respuesta a estas cuestiones. Lo que falta es generar las preguntas adecuadas. Por ejemplo, modelos de análisis causal o los clásicos experimentos online (tests AB) son técnicas que permiten evaluar si una automatización ha generado el impacto que se espera en las métricas objetivo.
(5) Cada vez hablamos más de personalización a gran escala. ¿Qué tareas deberían automatizarse y cuáles es más conveniente dejar en manos humanas para no perder creatividad y la conexión con el viajero?
Bill Gates dijo una vez que “la automatización aplicada a un proceso ineficiente únicamente aumentará la ineficiencia”. Con esto quiero decir que el acierto en la personalización de experiencias funcionará bien tanto en cuanto haya personas detrás que evalúen dichos procesos de manera continua y, por qué no decirlo, decidan a nivel de posicionamiento empresarial qué pasos desean hacer de manera “artesanal” (porque genera un valor distinguible) y cuáles no.
Según datos que disponemos en LIN3S, en ocasiones los usuarios no se ven atraídos por aquellas creatividades hechas con IA generativa y desciende su tasa de consumo independientemente de la franja de edad. Lo interesante es que los usuarios, en ciertas ocasiones, pueden no percibir un valor adicional (y que además repercuta en el negocio) en algo hecho con una automatización o personalización online.
(6) OVB25 invita a pensar en los próximos 50 años del turismo. Desde su especialidad, ¿qué cambios propondría hoy mismo en un destino como Gran Canaria para empezar a prepararse para ese futuro?
Creo que la industria del dato será una cuestión capital no solamente para Gran Canaria sino para toda España. Esta nueva revolución hunde sus raíces en la técnica y las ciudades más preparadas para dirigir las futuras conversaciones serán las que lideren la economía del mañana. Todo lo relacionado con el dato y tecnologías emergentes debería fomentar la formación de talento y, sobre todo, su retención, creando un espiral atractivo en el largo plazo. Todo empieza con la industria y espacios de investigación como BSC (Barcelona Supercomputing Center) deberían no ser algo excepcional, sino una decisión estratégica de estado que bien se podría coladera desde más comunidades autónomas.
La participación de Ubaldo Hervás en OVB25 aportará una visión crítica y constructiva sobre el papel de la inteligencia artificial en turismo. Sus planteamientos apuntan a que la próxima década no se definirá por acumular más información, sino por aprender a activar el dato de forma estratégica y segura. Gran Canaria, que celebra medio siglo de promoción turística, ofrece el escenario perfecto para reflexionar sobre este cambio de mentalidad y para debatir cómo la combinación de innovación tecnológica y visión empresarial puede marcar el rumbo del sector en el futuro.
12 de septiembre, 2025
Vanessa Morales: «OVB es el lugar donde las ideas se convierten en soluciones reales para el turismo»
Vanessa Morales, directora de Turismo en 22GRADOS y colaboradora habitual de Overbooking Gran Canaria, moderará la sesión “Pitches de empresas innovadoras” incluida en el programa de esta edición. Su papel será dirigir un bloque donde la innovación se materializa en propuestas concretas que los profesionales podrán analizar y aplicar a sus propias estrategias. ADVIA, Eulerian y LIN3S presentarán aplicaciones específicas de datos e inteligencia artificial aplicadas al marketing turístico, demostrando cómo estas tecnologías transforman la práctica profesional del sector.
(1) Este año asumes el reto de liderar el nuevo vertical de turismo en 22GRADOS. ¿Qué significa para ti este nombramiento y qué objetivos te marcas en esta nueva etapa?
Es un reto que me ilusiona especialmente, porque supone volver a mi especialización. Además, 22GRADOS ya tiene una trayectoria consolidada junto a marcas como Turismo de Gran Canaria, Lopesan Hotel Group o Hecansa, y con este vertical damos un paso más: aportar metodologías y soluciones específicas para abordar los retos del turismo de hoy.
Nuestro enfoque integra conocimiento sectorial, inteligencia de datos, creatividad y gestión profesional de campañas full-funnel, con el objetivo de ayudar a las marcas turísticas a conectar mejor con sus audiencias y generar demanda de una forma más estratégica y constante.
(2) El turismo es un sector en constante cambio, donde las marcas tienen que monitorizar tendencias de manera continua y reorientar sus estrategias. En un contexto tan dinámico, ¿cómo se decide qué priorizar y hacia dónde poner el foco?
Es una industria en constante transformación, lo que exige flexibilidad. En marketing, las marcas turísticas han entendido que necesitan estar en modo ‘always on’, escuchando al mercado y al viajero, impactando a la audiencia no solo en la parte baja del funnesl y analizando datos en tiempo real.
(3) En #OVB25 conduces la sesión de pitches de empresas innovadoras. ¿Qué valor aporta al público reunir en un mismo espacio a compañías que trabajan con datos y tecnología aplicados al turismo?
A veces se habla de innovación como algo lejano, pero aquí podemos ver aplicaciones concretas de tecnología y datos al servicio del marketing turístico. Eulerian nos propone una plataforma para que los responsables de marketing tomen decisiones fundamentadas en datos; Advia nos explica cómo han desarrollado un nuevo producto publicitario basándose en análisis, a través de la IA, de las búsquedas que los viajeros realizan en su customer journey; y LIN3S nos invita a “desaprender para aprender” a manejarnos en el nuevo paradigma digital.
En definitiva, es un espacio para que los asistentes al Overbooking conozcan soluciones reales, contrasten enfoques y encuentren ideas que quizás puedan llevar a su propio negocio.
(4) ¿Por qué la gestión y el análisis de datos se han convertido en un pilar tan importante para el marketing turístico actual?
Porque nos permiten pasar de suposiciones a evidencias y optimizar cada acción. Hoy el consumidor decide de forma mucho más compleja y los customer journeys han dejado de ser lineales. Solo con datos podemos entender su comportamiento, personalizar la comunicación y optimizar inversiones. Pero, además, la gestión del dato nos permite algo clave: generar audiencias propias, nutrirlas con contenido relevante y movilizarlas hacia la conversión. En un sector tan competitivo como el turismo, esa capacidad de construir y activar audiencias es lo que marca la diferencia.
(5) ¿Qué crees que puede llevarse un profesional del sector al escuchar estas propuestas tan diversas?
Creo que, sobre todo, la certeza de que hay muchas formas de innovar y de que la clave está en elegir bien qué solución encaja con el momento y los objetivos de la marca. No se trata de subirse a todas las tendencias, sino de encontrar herramientas que aporten valor real y que ayuden a tomar mejores decisiones de marketing.
(6) ¿Qué otras tendencias tecnológicas están cambiando la forma en que se planifi can y compran viajes?
Estamos viendo cómo la IA se ha convertido en un gran habilitador, desde la personalización de campañas hasta la atención al cliente. Pero además ya funciona como un nuevo motor de búsqueda, igual que redes sociales como Instagram o TikTok, que hoy inspiran y dirigen decisiones. Esto obliga a las marcas a estar presentes en los canales donde buscan los viajeros, ofrecer respuestas respuestas inmediatas y fi ables, y simplifi car la experiencia digital del cliente para propiciar la conversión.
“No se trata de subirse a todas las tendencias, sino de encontrar herramientas que aporten valor real”, señala Morales en esta entrevista. Esta filosofía define lo que los asistentes encontrarán en la sesión, que son aplicaciones concretas de IA y análisis de datos que han demostrado su eficacia en casos reales.
En un contexto donde los viajeros ya no siguen un camino predecible para decidir sus vacaciones y eligen de forma cada vez más compleja, la sesión mostrará que saber crear y mantener una base propia de clientes marca la diferencia. Como destaca Morales, solo basándose en datos reales en lugar de intuiciones las empresas turísticas pueden comunicar de forma más personalizada y invertir mejor su presupuesto en un mercado muy competitivo.
NOTICIAS Y ENTREVISTAS OVB GRAN CANARIA 2024
6 de septiembre, 2024
Jorge Schoenenberger: «Tenemos la mayor credibilidad en gestión turística»
Hosteltur, medio de comunicación sectorial y coorganizador de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB24), ha publicado esta entrevista realizada a Jorge Schoenenberger, socio fundador de WinningBoards y general partner en Traveltech.vc, en la que aborda las claves del éxito para emprendedores del sector, subrayando la necesidad de un mayor apoyo público y privado. Hosteltur ha conversado con él sobre su visión del futuro del turismo y las oportunidades que ofrece la innovación tecnológica.
España y sus vecinos del sur de Europa cuentan con “el mejor conocimiento y la mayor credibilidad en gestión turística”, con un tejido empresarial de emprendedores con capacidad para liderar el cambio en el futuro, según explica Jorge Schoenenberger, que se centra en enunciar las fórmulas para lograr el éxito innovando en el sector, aunque señalando la necesidad imperiosa de un mayor apoyo tanto público como privado. Schoenenberger participa en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, enfocado en el marketing transformador y su impacto en el sector turístico. El evento también podrá seguirse por streaming en Hosteltur.com.
¿Cuáles cree que son hoy las claves para innovar con éxito en turismo?
Ahora y siempre, el eje clave en la innovación es identificar en el mercado necesidades no cubiertas o no cubiertas de forma satisfactoria. Esto no ha cambiado, pero sí han cambiado elementos del contexto que hacen que los “ingredientes” de la innovación exitosa hayan evolucionado. Las necesidades y preferencias del consumidor cambian y se sofistican, el mercado en su conjunto y la economía es más volátil y con riesgos de inestabilidad regionales crecientes, la tecnología y su aplicación en los negocios es “inmensa” y las personas y la sociedad en su conjunto son más diversas y complejas. Con todo ello, el contexto, aunque más exigente para innovar, nos abre un campo de juego enorme, sin límites para crear en pocos años un nuevo líder o jugador relevante en el mercado. Pero… ¿Cómo identificarlo y conseguir acompañarlo hasta la cima? Desde Traveltech.vc hemos definido una caja de herramientas para hacerlo. Las claves para la innovación exitosa pasan por tres elementos que deben darse, a la vez y siendo “los mejores” de la clase en cada uno de ellos.
¿Y cuáles son esas bases?
La primera, definir y ejecutar una propuesta de valor al cliente (sea consumidor en modelos B2C o al intermediario en modelo B2B) concreta, con beneficios para él tangibles y claramente superior a lo que hoy existe. En segundo lugar, construir el modelo de negocio que sustenta la construcción, rápida evolución y entrega de la propuesta de valor sobre una plataforma digital: “abierta” en cuanto a su capacidad de integrar otras piezas de “socios/aliados” en la cadena de valor; “segura” para dar confiabilidad al consumidor y solidez en la entrega y “eficiente” en su evolución y desarrollo por aprovechar de forma eficaz la tecnología disponible (la famosa Inteligencia artificial y muchas más cosas)
En tercer lugar, apalancar el modelo de negocio con unos “sistemas de gestión” avanzados en cuanto a gestión del talento, liderazgo, “arquitectura” de los roles en la organización, granularidad en los datos clave de predictibilidad económica del negocio y otros muchos elementos. En Traveltech.vc tenemos un check list con 42 elementos clave para tener un negocio potencialmente ganador.
Cree, por tanto, en el gran potencial del turismo en este aspecto.
El turismo es una de las industrias más complejas, globales y con mayor crecimiento y transformación. Además, la relevancia y madurez de la industria en Europa y su capacidad demostrada de saber gestionar los negocios en toda su diversidad (alojamiento, experiencias, movilidad, …) nos sitúan sin duda como una región privilegiada para liderar globalmente las nuevas “generaciones” de la industria.
¿Hay realmente en España un tejido empresarial de compañías que reúnan las condiciones para romper el mercado y atraer además la inversión a sus proyectos?
Cómo comentamos anteriormente, en España y sur de Europa tenemos el mejor conocimiento y la mayor credibilidad en gestión turística. Tenemos grandes líderes globales en hostelería, viajes, experiencias y también un tejido de emprendedores creciente. En nuestra experiencia hemos vivido varios casos de modelos de negocios exitosos que han sido “exportados” para ser líderes globales a mercados enormes como el americano.
Pero para tener éxito hay dos temas fundamentales y que son un imperativo para que el conocimiento y el talento emprendedor florezca y “explote”. Primero, necesitamos en España y en general en las sociedades europeas una mayor “sponsorización” desde las administraciones públicas del emprendimiento. Y no solo hablamos de poner dinero, que ya lo hay, sino de “elevar” la figura del emprendedor y en su madurez, del empresario. Una sociedad líder necesita que los gobiernos abanderen a sus empresas y apoyen el concepto de “éxito” empresarial.
“Si no inculcamos desde muy jóvenes a las nuevas generaciones el ADN emprendedor, y lo apoyamos alabando sus valores asociados no tendremos innovación relevante, no lideraremos globalmente las industrias y, en definitiva, no podremos ser relevantes en el desarrollo de sociedades más justas y equilibradas”. Valores asociados al emprendimiento como el querer desarrollar cosas nuevas, el aprendizaje continuo, el sacrificio, el enfoque al cliente, la ambición, la belleza de crear empleo o el buen uso de los recursos generados no suelen ser muy divulgados desde los ámbitos públicos. Se habla mucho de solidaridad, pero si no se generan recursos no hay solidaridad posible.
¿Y en segundo lugar?
Necesitamos también fondos privados que apoyen la innovación “de verdad”, buscando apoyar a emprendedores y compañías con modelos de negocios exitosos y de largo plazo. Desde Traveltech.vc nos hemos propuesto y así lo ejecutamos en Traveltech 1, ser los verdaderos socios de los emprendedores por nuestra experiencia única en la industria (la mayor parte de los fondos y VCs nacen del mundo financiero y no del industrial), por dotar de recursos a los emprendedores con un foco exclusivo en la máxima generación de valor no dilutivo y por evitar el “efecto” piramidal que existe todavía hoy en buena parte de las inversiones.
¿Qué diferencias ve en esto con otros mercados cercanos europeos?
Como comenté anteriormente, las diferencias más notorias son con otras regiones como USA o algunas regiones del sudeste asiático, pero no tanto entre países en Europa.
¿Qué segmentos turísticos considera que ofrecen hoy mayor potencial para crecer mediante la implantación de tecnología e innovación?
La lista es larga, pero nosotros agrupamos las oportunidades en tres ámbitos: Eficiencia, Cliente y Negocios y funciones inmaduros en cuanto a su base digital. En eficiencia, el eje son las personas en una industria con retos crecientes en materia de integración y retención de talento. Necesitamos elevar la productividad de manera exponencial y evolucionar hacia el “talentech”, un maridaje exitoso de las personas con la tecnología. En el ámbito de cliente existen multitud de oportunidades no capturadas en materia de “házmelo fácil”, “dame solo lo que me aporta valor de verdad”, “saca valor de debajo de las piedras” y muchas más cosas. Finalmente, cuando hablamos de negocios o funciones inmaduros nos referimos a todos aquellos elementos sustanciales en la gestión de actividades turísticas, pero que no tienen todavía soluciones tecnológicas maduras para escalar.
5 de septiembre, 2024
El contexto internacional actual, influido por las redes sociales y el uso global de internet y la aplicación de las nuevas tecnologías al mismo, ha provocado una interconexión mundial sin precedentes. La celeridad con la que se producen herramientas digitales es impactante y su influencia sobre la comunicación, innegable.
En este sentido, el sector turístico no puede asistir como mero espectador a las nuevas tendencias de la comunicación, sino que debe inmiscuirse y formar parte del proceso, aplicando nuevas técnicas y procedimientos que faciliten y mejoren el desarrollo de estrategias y planes de acción comunicativos.
Para tratar los aspectos sobre cómo estos procesos han influido en la comunicación turística, en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 tenemos la mesa de debate «Navegar en un mundo global» a la que ahora se suma Anna Viladot, Head of External Communications en Vueling, que llega a nuestro Congreso para identificar cuáles han sido los cambios que la globalización ha provocado en la comunicación corporativa y cómo esta ha evolucionado en el sector aeronáutico.
Viladot se encarga, desde el año 2022, del liderazgo de la comunicación de la aerolínea en sus mercados, compuestos por una red de 250 rutas que conectan 30 países y transportan a más de 38 millones de personas al año.
La comunicación ha formado parte de la experiencia profesional de nuestra ponente desde hace más de quince años, habiendo sido parte de los equipos de comunicación de grandes corporaciones internacionales, así como de agencias de comunicación.
4 de septiembre, 2024
Pere Vallès: «Hay que incorporar IA para no quedar obsoletos»
- Hosteltur, medio de comunicación sectorial, cabecera de referencia desde hace 30 años, y coorganizador de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB24), publica esta entrevista realizada a Pere Vallès, CEO de Exoticca
Vallès será uno de los participantes de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, que se celebrará el próximo día 12 de septiembre el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria. El CEO de Exoticca, turoperador especializado en grandes viajes, se unirá al debate «No todo está inventado: Innovación en el sector de los viajes», en el que se explorarán las transformaciones del mercado y las formas de anticipar tendencias.
En esta entrevista Vallès señala que el negocio turístico seguirá creciendo debido a un cambio estructural en las preferencias de los clientes, quienes ahora priorizan vivir experiencias sobre adquirir bienes materiales, y advierte que es necesario apostar por la Inteligencia Artificial (IA) y otras tecnologías para no quedar obsoletos.
¿Cuáles son las tendencias que están cambiando los viajes?
La principal tendencia pos-COVID que vemos es que la gente prefiere gastar en vivir experiencias que en comprar cosas y esto favorece mucho al turismo y, dentro del turismo, a la categoría de los grandes viajes que implica descubrir nuevas culturas en destinos remotos.
El segmento de los grandes viajes está creciendo por encima del resto, pero por el lado de la oferta no vemos grandes cambios. El mercado continúa dominado por los grandes turoperadores tradicionales, con modelos muy rígidos y una muy baja digitalización. Creemos que hay una gran oportunidad de disrupción en este mercado, ofreciendo al cliente una mejor experiencia de compra y de viaje.
¿De qué forma está cambiando las reglas del juego la Inteligencia Artificial?
Creo que el primer y principal impacto de la Inteligencia Artificial será en las fases de inspiración y recomendación. En este sentido, puede representar una amenaza para los agentes de viaje tradicionales que tratan directamente con el cliente final. Sin embargo, hace muchos años que se viene anunciando la muerte del agente de viajes tradicional y esto no ha sucedido debido a la alta fidelidad de sus clientes, pero tendrán que incorporar estas herramientas para no quedar obsoletos.
En estos momentos, ¿dónde está la oportunidad para ganar clientes y mejorar el producto?
No veo grandes cambios por el lado de la demanda. Los clientes siguen buscando una gran experiencia, a un gran precio y la comodidad de que en un viaje con muchos componentes haya un solo responsable que se haga cargo de todo. Los cambios tienen que venir por el lado de la oferta, para adaptarse mejor a esta demanda, aprovechando las grandes oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen.
Todo el sector coincide en que el 2024 será un muy buen año, ¿a qué lo atribuye y cuánto tiempo cree que durará este crecimiento, que en algunos casos es de dos dígitos?
En el año después del covid había dudas de si el rebote en el turismo era algo coyuntural por la demanda acumulada durante la pandemia o algo más estructural. Viendo que esta demanda no solo se ha sostenido en el tiempo, sino que ha ido creciendo, pienso que estamos ante un cambio estructural donde el cliente prefiere vivir las experiencias de un viaje en lugar de comprarse una televisión o un coche nuevos. De todos modos, la evolución de la economía será determinante en los próximos años.
Los números de Exoticca
En Exoticca este año esperan llegar a 300 millones de facturación, ¿qué mercados han sido una sorpresa?
A nivel de destinos estamos muy diversificados, con más de 70 países en todos los continentes. Quizás donde vemos más crecimiento es en aquellos destinos asiáticos que se abrieron más tarde después del covid.
Norteamérica representa el 75% de la facturación de Exoticca, ¿cómo están respondiendo estos mercados? ¿España está en el radar?
Estados Unidos y Canadá se recuperaron antes que los mercados europeos tras el covid, con un crecimiento mucho más fuerte. Todavía vemos crecimiento, pero una cierta ralentización, especialmente en Estados Unidos, donde es un año de elecciones presidenciales con mucha incertidumbre. España es claramente uno de los destinos top para los americanos y creemos que todavía tiene mucho recorrido.
En España estamos viendo un rechazo cada vez más fuerte hacia el turismo masivo, ¿de qué forma las agencias de viajes y los turoperadores pueden transformar esta realidad?
Los turoperadores pueden ayudar trayendo turista de mayor calidad y poder adquisitivo. Un ejemplo claro es el turista americano, que hace un gasto per cápita muy superior al de cualquier otro país. Es claramente el viajero más buscado por todos los destinos del mundo.
¿Qué hace falta para que la masificación deje de ser un problema?
Apostar más por la calidad que por la cantidad. El número relevante para cualquier gobierno no debería ser el número de turistas que traen a su país, sino el impacto económico que estos turistas tienen.
30 de agosto, 2024
“La IA permite crear contenido visual y narrativo de alta calidad, simplifica el proceso creativo, haciéndolo más accesible y eficiente para pequeños negocios que quieren destacarse en un mercado competitivo”
Jesús Plaza es un destacado Film & Creative Director con una sólida trayectoria internacional en el ámbito de la ficción y la publicidad. Explorador incansable de la IA generativa, ha fusionado arte y tecnología para crear piezas innovadoras que han sido reconocidas en festivales como el Berlin Fashion Film Festival y Plasencia en Corto. Actualmente, desempeña el rol de Audio Visual Content Manager en Sony Pictures Spain, donde impulsa la creatividad audiovisual a nuevos niveles.
En esta entrevista, Plaza nos ofrece una visión profunda sobre cómo la IA generativa puede transformar el proceso creativo, especialmente en el sector de las pymes turísticas. Nos habla sobre las herramientas emergentes, el impacto de la IA en la producción audiovisual, y las oportunidades que estas tecnologías ofrecen para destinos como Gran Canaria.
¿Cómo puede la IA generativa beneficiar y optimizar los procesos creativos en la creación de contenidos de las pymes, y más en concreto a las pymes turísticas?
La IA generativa es un aliado perfecto para las pymes turísticas. Permite crear contenido visual y narrativo de alta calidad en menos tiempo y con menos recursos. Desde generar imágenes espectaculares de destinos hasta crear guiones personalizados para videos promocionales, la IA simplifica el proceso creativo, haciéndolo más accesible y eficiente para pequeños negocios que quieren destacarse en un mercado competitivo. Texto, Video, Audio… la IA puede ayudarte a contar mejor tu historia e impactar a tu público objetivo. Pero no la hace sola. Tienes que saber cómo usarla y sacarle el máximo provecho. La IA no va a hacer el trabajo por ti, pero va a ser un súper asistente.
En muy poco tiempo el desarrollo de la IA ha sido una explosión, ¿en el campo audiovisual cómo va a afectar? ¿Cuáles son sus usos ahora mismo?
La IA está revolucionando el campo audiovisual a una velocidad que pocos esperaban. Hoy en día, se utiliza para todo, desde la generación de guiones y la creación de imágenes hasta la edición de video y la mejora de la calidad visual. Es una herramienta que permite a los creadores producir contenido de manera más rápida y con una calidad que antes solo era posible con grandes presupuestos y equipos. Para mi es una explosión creativa sin precedentes. La IA te ayuda a explorar tu propia creatividad y llegar más lejos.
¿Qué herramientas de IA están en estos momentos rompiendo los moldes de la producción audiovisual? ¿Hay espacio aún para la creatividad humana?
Herramientas como Chat GPT, Midjourney, Freepik y Runway están redefiniendo cómo se produce contenido audiovisual. Sin embargo, la creatividad humana sigue siendo el motor que impulsa estas herramientas. La IA amplifica lo que podemos hacer, pero la visión, el concepto y la historia siguen siendo elementos puramente humanos.
La imagen es la gran protagonista de esta tecnología, ¿esto es así por el solo por el momento o se ampliará a otras partes del proceso creativo?
La imagen es solo el comienzo. La IA está expandiéndose rápidamente a otras áreas del proceso creativo, como la música, la narrativa, e incluso la dirección de arte. Lo que estamos viendo es solo la punta del iceberg; la IA tiene el potencial de transformar cada aspecto de la creación de contenido. El otro día justo escribía un post en mi canal de X (Twitter @JesusPlazaX) donde comentaba esto: En un mundo donde cada día surge una nueva herramienta, plataforma o modelo, es fácil perderse en el ruido. Sí, es valioso explorar y entender lo que hay, pero no permitas que la constante avalancha de opciones te distraiga de tu verdadero propósito. El panorama cambia tan rápidamente que, si no tienes cuidado, podrías perder de vista lo esencial. Enfócate en tu visión y en lo que quieres crear. Las herramientas adecuadas llegarán a ti en el momento adecuado. Mantente abierto, preparado, y surfea la ola de la innovación con propósito.
Destinos turísticos como Gran Canaria llevan tiempo apostando por contenido de vídeo de calidad para su promoción. ¿Qué oportunidades ofrece la IA para sus propuestas audiovisuales?
La IA ofrece a destinos como Gran Canaria la oportunidad de crear contenido más personalizado, atractivo y a gran escala. Desde videos promocionales que pueden ser generados y adaptados en tiempo real para diferentes audiencias, hasta la creación de experiencias inmersivas que capturen la esencia del lugar, las posibilidades son infinitas. Yo he dedicado gran parte de mi vida a la creación audiovisual como Director de Ficción y Publicidad. Se va a seguir “grabando” lo que vamos a hacer es poder crear piezas audiovisuales que antes no se hubiesen podido hacer por limitaciones de presupuesto.
Mirando al futuro, ¿qué visión tienes sobre el alcance de estas nuevas tecnologías? Como todo avance tiene también sus desventajas, ¿cuáles destacarías?
La IA generativa está aquí para quedarse y su alcance será cada vez mayor, integrándose en todos los aspectos de la creación de contenido. Sin embargo, con este avance también vienen desafíos, como el riesgo de deep fakes, la pérdida de autenticidad y la necesidad de adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio. La clave estará en equilibrar el uso de la tecnología con la preservación de la creatividad y la ética humanas. Si te sientes un poco perdido te aconsejo seguirme en mi Newsletter sobre Audiovisual e IA generativa donde cada semana desgrano un poco todo lo que está pasando para hacértelo más fácil.
30 de agosto, 2024
“Vivimos en un contexto en el que la comunicación corporativa debe ser muy quirúrgica, donde las empresas brinden argumentos convincentes y respaldados por hechos”
Iván Carballido es director de Comunicación Corporativa de Hyatt para Europa, África y Oriente Medio. Con más de quince años de experiencia en comunicación corporativa, Carballido ha liderado la estrategia comunicacional en diversos sectores antes de unirse a Hyatt, donde gestiona la comunicación en una región que abarca 42 países y más de 200 hoteles. En esta entrevista, Carballido comparte su visión sobre los desafíos que enfrentan las cadenas hoteleras en un mundo cada vez más globalizado e interconectado.
¿Cuáles son los retos que enfrentan las cadenas hoteleras al tratar de mantener una comunicación efectiva en un entorno globalizado e interconectado?
Vivimos en un contexto en que el nivel de exigencia hacia las empresas de sus distintos grupos de interés no deja de aumentar, tanto en términos de atención y personalización como de transparencia y rendición de cuentas en materia ambiental, social o de gobierno corporativo. Los consumidores, pero también los empleados, los inversores y muchos organismos e instituciones son además muy vocales en plataformas sociales, de modo que esas exigencias son a menudo públicas. Esto requiere una comunicación corporativa muy quirúrgica, en que las empresas han de brindar argumentos convincentes y respaldados por hechos pero hacerlo además en el registro adecuado para cada grupo de interés. Desatender esta nueva realidad puede derivar en gravísimas crisis que pongan en jaque el activo más valioso de cualquier organización: su reputación.
¿Qué impacto tiene la comunicación corporativa en la reputación y el éxito de las cadenas hoteleras?
Las compañías hoteleras tienen un mapa muy rico pero a la vez muy complejo de grupos de interés: están naturalmente los huéspedes, pero también los propietarios y franquiciados; los empleados de las centrales y los que trabajan en los hoteles, que presentan realidades y necesidades de comunicación totalmente distintas; los canales mayorista y minorista; los gobiernos y autoridades de turismo; etcétera.
Esa variedad de stakeholders hace que la comunicación sea fundamental, porque, a diferencia de otros sectores que solo necesitan comunicar efectivamente su producto al consumidor y establecer un diálogo con sus plantillas, en nuestra industria esa conversación implica a muchas más partes igualmente fundamentales en nuestro desempeño.
¿Cómo ha evolucionado la estrategia de comunicación de las compañías hoteleras para adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes?
Yo creo que muchos departamentos de comunicación han entendido que su estrategia no puede basarse en decidir en qué momentos y con ocasión de qué hitos van a comunicar algo, sino en entender que, lo quieran o no, van a mantener una conversación ininterrumpida con sus distintos grupos de interés, y que esa conversación va a ser a menudo pública. De modo que, en paralelo a las grandes campañas para comunicar hitos importantes, han de contar con mensajes creíbles, transparentes, inteligibles y adaptados a sus distintas audiencias con los que estar en disposición de mantener esa conversación permanente sin correr riesgos reputacionales.
¿Por qué es crucial una comunicación interna eficiente en las compañías multinacionales? En el caso de las cadenas hoteleras ¿cómo contribuye su éxito?
Nuestros clientes son personas que están de viaje, bien sea por placer o por negocios, y que, por lo tanto, hoy pueden estar en un hotel en Ámsterdam, mañana en Gran Canaria y al cabo de un mes en Tokio o Buenos Aires. De modo que, a diferencia de otros sectores en que el cliente es siempre local y en que por lo tanto la propuesta de valor puede variar entre países sin que se resienta el negocio, una parte fundamental de nuestro éxito es ofrecer una experiencia consistente en nuestros más de 1.300 establecimientos en todo el mundo. Y cuando uno visita cualquier web de reseñas se da cuenta que la mayoría de comentarios tienen que ver con el servicio: es decir, con la gente que trabaja y da vida a los hoteles. Eso requiere que cientos de miles de profesionales repartidos por todo el mundo compartan unos mismos valores y una misma ética del servicio, y en ese alineamiento la comunicación interna puede y debe jugar un papel fundamental.
¿Qué estrategias de comunicación recomendaría para posicionar a Gran Canaria como un destino atractivo para las grandes hoteleras? ¿Tiene Hyatt planes para incorporar a Gran Canaria a su portafolio de destinos, y cómo proyectarían la isla como una opción para sus clientes?
Hyatt no cuenta todavía con hoteles en Gran Canaria pese a tener más de 50 establecimientos en España que convierten a nuestro país en el destino europeo en el que contamos con una mayor presencia. Pero estamos en una etapa de crecimiento en que España sigue siendo un destino fundamental, de modo que estamos estudiando operaciones en todo su territorio y nos encantaría contar con presencia en la isla.
Creo que Gran Canaria ya es un destino atractivo para las grandes compañías hoteleras, pero al final lo que las grandes corporaciones esperan es sencillo: un marco regulatorio estable que brinde seguridad jurídica, una oferta de ocio y entretenimiento que complemente a la de los hoteles, buena conectividad, seguridad, etcétera. De modo que la estrategia de comunicación debe basarse en identificar esa propuesta de valor y saber transmitirla en los foros y medios adecuados de una manera que resulte creíble y atractiva.
30 de agosto, 2024
“En el negocio turístico las expectativas, el servicio y la experiencia son tan importantes como el propio producto. Es un negocio de personas para personas”
María Umbert es Periodista y Administrador Civil del Estado, y madre de tres hijos. Ocupa la Dirección Global de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales de Meliá Hotels International desde el año 2007, posición desde la cual dirige la política y estrategia de comunicación de la compañía y de sus líderes, garantizando el alineamiento con la estrategia del Grupo y velando por su reputación y posicionamiento a nivel internacional.
1. ¿Cuál es el papel estratégico de la comunicación en el turismo y qué se puede hacer para maximizar su impacto en un entorno tan competitivo?
La comunicación es parte esencial del negocio turístico, un negocio “de personas para personas” donde las expectativas, el servicio y la experiencia son tan importantes, o más, que el propio “producto” que se adquiere. Pero desde hace unos años, la comunicación en el turismo se ha profesionalizado y ha cobrado un protagonismo fundamental y estratégico, en la medida que nuestro país (y en general, todos los destinos y empresas) hemos comprendido que nuestra oferta no debe ser una “commodity” y debe potenciar los valores añadidos; así, empresas y destinos turísticos hemos dejado de ofrecer “café para todos” y nos hemos focalizado en construir marcas-destino y marcas hoteleras propias y diferenciadas, que alimenten el modelo de turismo y de sociedad que necesitamos.
En este contexto, la comunicación en las empresas turísticas se segmenta según los objetivos y targets, diferenciado la comunicación comercial de la corporativa -destinada a apoyar no solo a las ventas sino a la reputación y sostenibilidad de la empresa- y cobra una mayor relevancia organizativa, integrando en muchos casos la C-Suite u órganos de Dirección de las compañías.
2. ¿Cómo ha evolucionado la comunicación en Meliá en sus casi 70 años de historia?
La empresa nació en los años 50’s como un proyecto familiar con una fuerte visión comercial y unos sólidos principios, pero se fue profesionalizando a medida que iba incrementando su dimensión y consolidando su marca. Lo mismo puede decirse de la comunicación, que en un principio se identificaba casi al 100% con la función comercial o de marketing, y poco a poco fue adaptándose a un ecosistema mas complejo, donde la empresa toma conciencia de su responsabilidad y de las exigencias de transparencia y reputación que le imponen sus stakeholders y su entorno competitivo.
Hoy, la comunicación se “segmenta” y estructura según sus varias dimensiones, siendo una muy importante la comunicación el cliente, que agrupa los departamentos de marketing y distribución digital, con una estrategia transversal de CRM, Redes Sociales, comunicación de Marca y Programa de Fidelidad, Melia Rewards.
Otro importante ámbito es el de la Comunicación Corporativa, que atiende al conjunto de stakeholders y vela por el cumplimiento de las regulaciones y el posicionamiento de Meliá en las principales dimensiones o ejes en que se sustenta su reputación: empresa líder, empresa internacional, empresa social y medioambientalmente responsable, empresa buena empleadora, empresa confíable y solvente, y empresa innovadora.
Hoy podemos decir que tenemos un equipo segmentado que trabaja estos diversos ámbitos pero que también se coordina para maximizar el impacto y optimizar el alineamiento estratégico de toda la comunicación.
3. En un mundo con un flujo de información incontrolable, ¿cómo maneja la compañía la narrativa sobre su marca? ¿Considera positivo mitigar la difusión de información incómoda?
Una muy buena pregunta, aunque habría que diferenciar lo que sería información veraz pero incómoda (derivada de algún error o incumplimiento de la promesa de marca por nuestra parte), de una posible desinformación o “fake news”.
En cuanto al primer escenario, es claro que la primera responsabilidad de los equipos de comunicación de Meliá es generar y mantener el storytelling propio ( ya sea corporativo, de marca o de producto), siempre consistente con la realidad de la propuesta de valor que ofrecemos. En la medida en que seamos capaces de crear este storytelling y cumplir con el ante nuestros clientes y resto de stakeholders, no debemos preocuparnos. En caso de incumplimiento de nuestra promesa de marca, si ocurriera, estaríamos ante una gestión de crisis, y tendríamos que ser proactivos también en rectificar los errores y reponer la reputación de la marca al nivel pre-crisis. Nunca hemos creído en la vía de “acallar” o mitigar la información veraz, aun en caso de que nos perjudicase, porque esta vía terminaría indudablemente volviéndose contra nosotros, pero si creemos en la vía de la humildad para reconocer los fallos, y en la transparencia y la colaboración leal con los Medios, como camino para reconducir las situaciones de crisis y salir fortalecidos.
En caso de las fake-news, evidentemente, una vez detectadas y comprobada su falta de fundamento, consideramos necesario defendernos frente a su difusión, siempre priorizando la vía de colaboración con los medios, si fuera posible.
4. ¿Qué estrategias innovadoras ha implementado Meliá para asegurar la visibilidad global y mantener su relevancia como líder del sector?
Nuestra presencia en más de 40 países nos dota de una visión y una perspectiva global, que sin embargo se articula a nivel de operaciones, en una gestión local, con equipos locales, que mantienen sus públicos, sus partners y sus clientes in-bound, diferenciados. Para estructurar la función de comunicación a tantos niveles y en geografías tan diversas:
A nivel de comunicación corporativa, mantenemos evidentemente una única estrategia y un plan anual de comunicación global, que nuestros equipos (internos y externalizados/agencias) deberán impulsar en su territorio.
A nivel de comunicación de marca y de producto, nuestros equipos territoriales de marketing y operaciones cuentan con el apoyo de agencias locales de PR y Social Media, alineadas con nuestra estrategia y planes anuales, que conocen sus respectivos mercados y ejecutan la estrategia y los objetivos de la compañía, tanto inbound (dirigida a mercad local para los hoteles de la región) como outbound, es decir, el mercado emisor del país hacia otros hoteles y destinos Meliá.
Esta estructura se mantiene con una dinámica de reuniones periódicas de seguimiento y actualización de la estrategia, reporte de actividad, y retroalimentación y mejora.
5. ¿Cómo ha integrado la hotelera la omnicanalidad actual en su estrategia, asegurando la coherencia del mensaje en todos los canales?
En primer lugar, es fundamental mantener una estrategia común (Plan Estratégico tri-anual de Meliá) como base de los respectivos Planes anuales de comunicación a nivel global y regional. Con base en esta estrategia se comparten una serie de “ejes de contenidos” a priorizar en los diferentes ámbitos o ejes de posicionamiento reputacional, contenidos que se van actualizando y complementando con una serie de argumentarios, que garantizan la coherencia del mensaje en los diversos canales y territorios.
Establecida la estrategia de contenidos en línea con el Plan Estratégico, hemos asegurado el alineamiento con ella de los diferentes canales, coordinando los planes de acción de los diferentes departamentos (Marketing, Brands, Redes Sociales, Comunicación Corporativa y Meliarewards, así como los canales de comunicación interna del Grupo) en un Grupo de Trabajo transversal, que comparte calendarios y programación en una matriz digital y dinámica.
6. ¿Qué importancia tiene la reputación corporativa en Meliá, y cómo varían las estrategias de reputación según los diferentes mercados?
La reputación corporativa es cada vez más importante, en un mundo crecientemente interconectado e híper-regulado, donde las compañías son transparentes, como auténticas “casa de cristal” abiertas al escrutinio de nuestros stakeholders. Para una Compañía cotizada en bolsa como Meliá Hotels International, además, la reputación es esencial y necesaria para acceder y operar en los mercados.
Por otra parte, en Meliá hace años que tomamos la decisión de apostar por la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa, gracias a lo cual llevamos 5 años posicionados entre las mejores compañías del mundo en Reputación Corporativa, según el exclusivo Corporate Sustainability Assessment de Estándar & Poors, según el cual Meliá es en 2024 la hotelera europea más sostenible, al igual que estamos situados entre las Compañías más sostenibles por el ranking elaborado por la prestigiosa revista TIME junto con Statista.
En cuanto al compromiso en los diferentes mercados, como Compañía global, nuestros grandes compromisos públicos son globales y nos vinculan internacionalmente, aunque indudablemente, tenemos un mayor escrutinio y exigencia en un país como España, donde ocupamos la primera posición del sector, o una región como Europa, donde se encuentra nuestra sede corporativa y cuya regulación por tanto, nos vincula en gran medida. Pero también somos miembros de organismos internacionales como la ONU Turismo o el WTTC, y mantenemos, a través de nuestros colaboradores en las diferentes zonas de operaciones, relaciones institucionales con las Autoridades y otros stakeholders de referencia, en todos los países en que estamos presentes, velando asimismo por nuestra reputación en dichos mercados, además de la gestión de la comunicación en los mismos.
30 de agosto, 2024
La inteligencia artificial (IA) generativa está transformando el proceso creativo en diversas industrias, y el sector turístico no es la excepción. Esta tecnología, capaz de crear contenido original como textos, imágenes, videos y música, está revolucionando cómo las empresas diseñan y ejecutan sus estrategias de marketing, comunicación y experiencia del cliente.
La IA generativa ofrece una ventaja competitiva significativa para las empresas turísticas, que pueden utilizar las diferentes herramientas que ofrece la IA para desarrollar itinerarios personalizados basados en las preferencias de los clientes, mejorando así la experiencia del usuario y su satisfacción.
En este contexto, Jesús Plaza, responsable de Contenido Audiovisual en Sony Pictures España, demostrará en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 cómo la IA generativa puede transformar el proceso creativo en el sector turístico, haciendo especial hincapié en la creación de contenido audiovisual y qué oportunidades ofrecen estas tecnologías para innovar y producir piezas visuales atractivas y dinámicas para captar la atención de potenciales clientes.
Jesús Plaza es un destacado director de cine y creativo con una amplia trayectoria internacional en el ámbito de la ficción y la publicidad. Con más de una década de experiencia, ha trabajado como director, creativo y consultor con marcas como HP, Movistar y El Ganso. Sus creaciones audiovisuales han recibido reconocimiento y premios internacionales, como el Berlin Fashion Film Festival y Plasencia en Corto.
29 de agosto, 2024
En un entorno cada vez más interconectado, la globalización ha transformado profundamente la manera en que las marcas turísticas comunican y operan, presentando nuevos retos y oportunidades para el sector. Los avances tecnológicos, el desarrollo de las redes sociales y la creciente demanda de experiencias personalizadas por parte de los viajeros han obligado a las empresas a replantear sus estrategias y a adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.
Teniendo en cuenta este contexto, en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 se desarrollará la mesa de debate «Navegar en un mundo global», que reunirá a directivos de comunicación para abordar cómo la globalización ha cambiado las reglas del juego en la comunicación turística, e intercambiarán sus perspectivas sobre la importancia de navegar con éxito en este nuevo panorama global para mantener la competitividad y la relevancia de las marcas en el mercado.
María Umbert, directora de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales del Grupo Meliá Hotels International, será una de las ponentes destacadas en esta mesa de debate en la que ofrecerá su visión y compartirá su experiencia sobre cómo estas transformaciones impactan directamente en el trabajo de los directivos de comunicación, cuyo rol ha tenido que evolucionar y adaptarse a dichos cambios.
Umbert cuenta con una amplia trayectoria profesional avalada por más de 30 años de experiencia en el mundo de la comunicación. Antes de incorporarse como directora de comunicación del Grupo Meliá Hotels International en el año 2007, en su recorrido profesional ha asumido diversos cargos como directora general de la Radio Televisión Autonómica de las Islas Baleares, secretaria provincial del Instituto Nacional de Salud (INSALUD) y como jefa de Servicio en el Ministerio del Interior, entre otros.
27 de agosto, 2024
Ricardo Fernández: «Los precios deberían empezar ya su aterrizaje suave»
- Hosteltur, medio de comunicación sectorial, cabecera de referencia desde hace 30 años, y coorganizador de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB24), publica esta entrevista a Ricardo Fernández, CEO de Destinia
- La compañía confía en el ‘last minute’ para remontar los resultados de la temporada estival
Para el CEO de Destinia, Ricardo Fernández Flores, en las próximas semanas estará la clave del balance de un verano que ha estado marcado por la antelación en las reservas para paliar el aumento de precios. En cuanto a las expectativas, espera terminar un “año espectacular” a pesar de ralentización del mercado y con la vuelta de Ryanair a su inventario a la vuelta del verano. El próximo día 12 de septiembre Ricardo Fernández participará como ponente en la cita anual de marketing y comunicación turística Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, un evento en el que abordará cómo Destinia ha ordenado su analítica digital para entender mejor los intereses de sus clientes.
Para este verano las expectativas eran muy optimistas, ahora que ya estamos a más de la mitad del recorrido, ¿se están cumpliendo las premisas o se ha empezado a pisar el freno?
Ha sido un año con dinámicas diferentes a 2023. Tuvimos un primer trimestre de ventas récord, pero la clave era la antelación. Los consumidores estaban reservando con mucha más antelación para paliar el aumento de precios. Eso ha provocado que las ventas en los meses de verano hayan ido peor de lo esperado, si bien las entradas han sido en muchos destinos superiores a 2023. Simplemente hemos adelantado la compra para mitigar la inflación.
Según Frontur, en los 6 primeros meses recibimos un 13,3% más de turistas internacionales y para Destinia las ventas fueron un 11% superiores, así que son números muy potentes. Pero la clave del verano serán las próximas 5 semanas, si el “último minuto” es potente, superaremos el verano de 2023 y haremos el mejor verano de la historia. Si, por el contrario, las ventas siguen la tendencia de las últimas semanas, cerraremos muy parejos a 2023 y podremos hablar de que hay un aterrizaje.
La subida de precios ha sido una de las tónicas, ¿hay margen para que sigan aumentando?
Nuestra opinión es que los precios deberían comenzar ya su aterrizaje suave. Eso no significa que bajen, pero sí que crezcan en proporción al IPC. Era necesario un ajuste en el precio de los hoteles en España y creemos que ya se ha hecho, no nos podemos permitir pensar que podemos seguir subiendo precios cuando existe una competencia tan fuerte a España y nos estamos jugando dejar de ser competitivos. La corrección que era necesaria y que el sector reclamaba, ya se ha hecho y ahora toca aterrizar.
¿Se están cumpliendo con los objetivos que se marcaron a principios de año? ¿Cómo van los números?
Los números se están cumpliendo gracias a los 6 primeros meses del año, cuando acabe el verano tendremos que hacer una nueva evaluación y ver si conseguiremos cumplir con los objetivos marcados. Sea como fuere, está siendo un gran año y cumplamos o no, seguimos creciendo y consiguiendo datos récords año a año, facturando cifras que ni nos hubiésemos imaginado antes de la pandemia y eso ya es de por sí un logro.
Si no conseguimos crecer a doble digito por un parón en el sector, seguiremos creciendo aunque sea a un dígito y eso también haría que 2024 fuese un año espectacular.
Este año, sobre todo en verano, se han extendido las protestas contra la masificación y el modelo turístico en algunas zonas, ¿hasta qué punto puede afectar a la imagen de la industria turística? ¿Qué medidas son necesarias para que el sector turístico siga siendo competitivo?
El sector turístico es el sector de las expectativas. Si pensamos que perderemos nuestro trabajo, no viajaremos; si creemos que una nueva pandemia aparecerá, viajaremos sin importar el precio. Si pensamos que no vamos a ser bien recibidos en un destino donde vamos a disfrutar, nos plantearemos si viajar.
La percepción sobre la seguridad en el destino es lo que nos ha venido beneficiando respecto a otros destinos competidores en el Mediterráneo en los últimos 20 años pero, sin duda, esta tendencia puede invertirse si comenzamos a ser percibidos como un destino en el que pueden hostigarnos por el mero hecho de ser turistas. Esto es tremendamente peligroso.
No me atrevo a hablar de qué medidas son necesarias, pero sí que estoy convencido de que el aumento en el precio de la vivienda y en la disponibilidad de vivienda para los locales es uno de los factores que más preocupan a los ciudadanos. Llevamos mucho tiempo hablando de regular la oferta ilegal o alegal de vivienda vacacional y ahora parece que comienzan a darse pasos, veremos si estas acciones son capaces de mitigar este movimiento.
¿Qué nuevas oportunidades de mercado tiene Destinia en el contexto actual?
Muchísimas. El turismo está en un ciclo expansivo a nivel global, por más que ciertos mercados se ralenticen, pero hay que salir ahí fuera a buscar las oportunidades. Si tuviera que quedarme con un mercado, un destino y un producto que supongan una gran oportunidad, diría México como mercado con una clase media cada vez más viajera, Turquía como destino clave para todo Oriente Medio y Europa y el regreso de los circuitos y los paquetes más tradicionales.
La vuelta de Ryanair, ¿para después del verano?
Sí, seguro. Ya estamos cerrando la nueva conectividad, así que para septiembre tendremos acceso al inventario completo de Ryanair.
Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit
En el caso de Destinia, ¿cómo se puede conocer mejor a los clientes a través de los datos?
Si pensamos en una agencia de viajes física, cada vez que un cliente cruza el umbral de la puerta, el agente empieza a recibir datos. Parte viene de los comentarios del propio cliente, de sus opiniones, requisitos, preocupaciones o deseos, pero otra viene de cosas más intangibles como el tono de voz, la manera de hablar, sus gestos, su ropa, etc. Todo ayuda a construir una imagen en el agente y a buscar en su experiencia qué es lo que mejor se adecua a sus necesidades.
En el mundo online tratamos de replicar esa experiencia “a escala”, a través de la información que el cliente expresamente nos da: sus clicks, lo que pide, lo que busca, de dónde viene, el tiempo que pasa en cada opción, donde mueve el cursor, cuándo vuelve para atrás, pero también a través de lo que no hace: qué producto no clicka, qué búsquedas abandona, etc. Con toda esa información podemos construir un perfil del cliente que nos ayude a darle algo más parecido a lo que realmente quiere y desea.
Dejar de personalizar para la generalidad y tratar de personalizar para cada cliente solo puede hacerse basándonos en los datos.
¿Cómo es el perfil del turista actual? ¿Cuáles son sus principales intereses?
En términos generales, el turista no ha cambiado demasiado. Hay pequeñas tendencias que cambian y nuevos nichos que se abren, pero la generalidad es muy similar. El año pasado vimos como los destinos del norte de España crecían, pero este año vuelve la playa más “tradicional”.
Este año tenemos una antelación mucho mayor fruto de la inflación en los precios que hemos vivido en estos dos últimos años, pero si los precio bajan, volveremos al last minute. El turista quiere el mejor precio, el mejor servicio y la mayor flexibilidad y dependiendo del contexto, adecua sus acciones para conseguir esas 3 cosas.
20 de agosto, 2024
Pablo Llinares: “Overbooking Gran Canaria es un foro innovador”
- Hosteltur, medio de comunicación sectorial, cabecera de referencia desde hace 30 años, y coorganizador de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit (OVB24), publica esta entrevista al director gerente de Turismo de Gran Canaria
- “En Canarias somos un ejemplo de cómo convivimos con el turista y también de cómo estamos trabajando la sostenibilidad social en el destino”
- “Lo importante no es tanto el número de llegadas, sino otros indicadores, como el gasto del turista y su movilidad geográfica en el destino”
- “Overbooking Gran Canaria está enfocado al profesional del sector turístico en España y es netamente práctico”
Gran Canaria está ahora en medio de una temporada de verano en la que “estamos superando las cifras de 2023, uno de los mejores años desde que tenemos datos”, afirma Pablo Llinares, director gerente de Turismo de Gran Canaria, y ya se prepara para acoger una nueva cita anual del evento de marketing y comunicación turística Overbooking Gran Canaria Summit. Una de las principales novedades de la edición de este año es la incorporación de Hosteltur a la organización del mismo junto a Turismo de Gran Canaria. Una colaboración que “nos va a permitir tener presencia a nivel nacional”, explica Pablo Llinares. Se denominará así Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit y se celebrará el 12 de septiembre, entre las 9 y las 14.15 horas, en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria, también podrá seguirse por streaming en Hoslteltur.com.
¿Cómo va la temporada en Gran Canaria, teniendo en cuenta que 2023 fue un gran año para el sector en la isla?
La temporada va muy bien, estamos superando las cifras de 2023, que fue uno de los mejores años desde que tenemos datos, pero lo más importante para nosotros no es tanto el número de llegadas, sino otros indicadores. Desde hace unos años trabajamos en índices que tienen que ver con el gasto del turista y su movilidad geográfica en el destino, para que no solo sea una zona turística la que se vea beneficiada del impacto económico, sino que se distribuya por toda la geografía insular. También nos fijamos mucho en el índice de repetición, de fidelidad, que son muy altos; las pernoctaciones, que siguen subiendo. Estos índices tienen mucho más que ver con la calidad y la sostenibilidad, que es precisamente en lo que estamos centrados.
¿Se está notando ya esa distribución de la riqueza en la isla?
Sí. Como trabajamos con el certificado de calidad turística SICTED, vemos que cada día más empresas del sector o vinculadas al mismo, de todos los segmentos, que no están localizadas en la zona turística, se están adhiriendo a ese sello, que es un compromiso con la calidad, y las empresas hacen un esfuerzo por certificarse y cumplir con una serie de valores. También lo vemos en la movilidad. Según los datos que analizamos, incluidos los de empresas de telefonía móvil que hacen un seguimiento a través del teléfono móvil durante la estancia del turista, vemos cómo cada vez más los turistas visitan otras zonas de la isla, incluso áreas que antes no eran consideradas tradicionalmente como turísticas.
¿Están apreciando alguna novedad este verano en cuanto a mercados de procedencia, lugares más visitados…?
Más que verano, porque la temporada no se puede medir solo por tres meses, nuestra estrategia es a largo plazo. Nuestra hoja de ruta es el Plan Estratégico de Marketing de Turismo de Gran Canaria 2021-2025 que marca unas líneas que tienen que ver con la diversificación de los mercados y con la mejora y la calidad turística. Y ya vemos algunos resultados en la diversificación de mercados. Además de los tradicionales para Gran Canaria, el francés, el italiano, el polaco e incluso mercados más alejados, como el chino y el americano, están empezando a tener impacto en la isla. Estamos recibiendo turistas de estos países y esto es una novedad, haces cinco o seis años estos mercados no los recibíamos.
El turista chino, muy codiciado por todos los destinos, no suele ser un viajero de sol y playa. ¿Cuáles son las principales motivaciones que le llevan a visitar Gran Canaria?
Tenemos un reclamo muy particular para el mercado chino: la escritora taiwanesa Sanmao, muy apreciada por la cultura china y, en general, por la oriental, que en los años 70 vino a vivir a España. Se casó con un militar español, primero vivieron en África y más tarde, en Gran Canaria, y aquí escribió parte de su obra. Hoy por hoy sigue despertando mucho interés, incluso cadenas de televisión de China vienen a la isla para hacer programas temáticos sobre ella y vienen turistas chinos a conocer dónde vivió. Es un reclamo diferente respecto a otros destinos, nos ayuda a empezar a trabajar con el mercado oriental, en especial el chino, que se mueve mucho por la cultura y la gastronomía, valores que también tenemos en Gran Canaria, y los ponemos en valor para este mercado.
Las protestas que se han registrado en el archipiélago contra el modelo turístico, ¿han tenido alguna incidencia en el desarrollo de la temporada de verano?
El debate que se ha generado es interesante, las manifestaciones son lógicas. En Canarias se pide un cambio de modelo para que vaya alineado con la calidad, con la sostenibilidad, con los recursos medioambientales. Tiene que ver también con la sostenibilidad social, que todo lo que se recoja alrededor de esta inversión revierta en la sociedad. Un objetivo en el nosotros llevamos tiempo trabajando. En nuestros planes estratégicos de turismo de los últimos años no hablamos de número de turistas, hablamos de mejorar la calidad en el destino, de incremento del gasto, de la forma en la que nos relacionamos con el turista. El turista tiene que convivir con el ciudadano y tiene que hacerlo respetando nuestra cultura y nuestras costumbres. Y esto lleva pasando 50 años en Canarias, somos un ejemplo de cómo convivimos con el turista y también como estamos trabajando la sostenibilidad social en el destino.
Respecto al Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, que en septiembre celebra su edición número 12. ¿Qué expectativas tienen para este nuevo encuentro?
Es un evento muy consolidado a nivel autonómico, pero este año la novedad es la coorganización entre Turismo Gran Canaria y Hosteltur, que nos va a permitir tener presencia a nivel nacional. En Canarias es conocido y tenemos mucha afluencia, pero nos faltaba dar ese salto para todo el país.
Esta edición está centrada en el marketing transformador y cuenta con un interesante panel de ponentes que aportará su conocimiento y experiencia a los asistentes.
Este foro está enfocado al profesional del sector turístico en España y es netamente práctico. Es decir, intentamos traer a especialistas de primer orden, a nivel nacional e internacional, para que nos cuenten su día a día. Es un foro muy innovador y disruptivo, porque las ideas tienen que ser transformadoras. Proporciona información de casos reales que pueden ayudar a los participantes en esa transformación, tanto a ellos como profesionales como a las empresas en las que trabajan.
Todo lo que tiene que ver con la comunicación, ha cambiado mucho en estos 12 años.
La inteligencia artificial ha irrumpido con fuerza y empieza a ser una herramienta muy valiosa para todo lo que tiene que ver con la comunicación y el marketing, pero hay que conocer exactamente de qué manera se puede potenciar, de qué manera puede ayudar a comunicar mejor, manteniendo siempre una comunicación veraz para crear confianza en el interlocutor.
16 de agosto, 2024
¿Son los influencers una herramienta de marketing para el turismo? En Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 también podrás conocer cómo usar esta poderosa estrategia para lograr tus objetivos de marca.
Sara Vicioso, Head of Influencer Marketing en GroupM y presidenta de la comisión de influencers de IAB España, compartirá en esta edición su experiencia formando parte de equipos de comunicación de grandes marcas. En esta entrevista nos avanza las principales sinergias entre el marketing de recomendadores y la industria turística como antesala a su ponencia centrada en estos nuevos canales, que tendrá lugar a partir de las 13:40 horas del próximo 12 de septiembre.
España es un referente a nivel mundial en el sector turístico, ¿lo es también en marketing de influencia?
Sin duda, no sólo porque algunos de los creadores de contenido con más seguidores del mundo son españoles, sino porque también llevamos trabajando esta disciplina desde hace más de 15 años, lo que nos sitúa muy por delante de otros países en cuanto a profesionalización y legislación.
¿Consideras que el marketing de influencia encaja con el sector turístico?
La alianza entre creadores de contenido y la promoción de destinos turísticos y empresas del sector es, a mi parecer, mucho más natural que ninguna otra.
El contenido de viajes es uno de los más consumidos en redes sociales, ya sea en video o en foto, en directo o en formato vblog, compartir experiencias, recomendaciones y vivencias en primera persona genera interés.
¿Qué puede aportar una estrategia de marketing de influencia al sector turístico de Gran Canaria?
Son muchos los objetivos que podemos conseguir a través de una estrategia con influencers. Ya he mencionado que algunos influencers tienen millones de seguidores, así que podemos trabajar el alcance llegando a grandes audiencias que, en ocasiones, sobre todo en el caso de las generaciones más jóvenes, ya no consumen medios tradicionales.
Pero también podemos trabajar la consideración y la imagen de un destino, destacando aspectos concretos de un destino a través de la colaboración con creadores más pequeños y más especializados. Esto nos permitirá alcanzar a un público más nicho, pero igualmente interesante (ecología, turismo astronómico, submarinismo, gastronomía local…).
Gran Canaria ya es un referente turístico, pero si uno de tus influencers favoritos crea una serie de contenidos en los que muestra lo fascinante que puede ser descubrir un paraíso cercano, quizá… sin haberlo pensado antes, tus próximas vacaciones sean en Gran Canaria.
¿Hay algún consejo o recomendación que nos darías para poder crear una buena estrategia de influencers?
Muchos, trazar una buena estrategia de influencer marketing no es algo sencillo, aunque no lo parezca, detrás hay mucha métrica, cálculos de alcance, de engagement, de ROI… Pero eso lo contaremos en el próximo OVB, hasta entonces mi consejo es definir bien los objetivos de la acción, auditar en profundidad a los perfiles y contar con apoyo legal para la contratación.
14 de agosto, 2024
Magí Castelltort, consejero de Turismo en Nueva York (Turespaña), nos aproximará una mirada amplia del perfil del turista norteamericano en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024.
A través de esta entrevista nos adelanta algunas de las características de este viajero y los objetivos de los destinos españoles, con énfasis en Gran Canaria, que abordará a su vez en su ponencia prevista a las 11:50 horas.
Como consejero de Turismo en Nueva York, ¿cuáles son los objetivos que se marcan para los distintos destinos españoles y, en concreto, con Gran Canaria?
Nuestros objetivos generales son la mejora de la rentabilidad turística y del posicionamiento de nuestros destinos en la mente del consumidor. En el caso estadounidense se cumplen ambos porque ya es el cuarto mercado emisor más importante para España, incluso excluyendo el gasto por transporte, y somos también el cuarto destino europeo más deseado. En 2023, los turistas estadounidenses gastaron en España un total de 7.875 millones de euros, un incremento del 50 % respecto al año anterior y un 35,5 % superior al de 2019, antes de la pandemia. El gasto medio por persona ascendió a 2.027 euros, y el gasto por día a 281 euros.
Para el caso concreto de Gran Canaria lo que buscamos es consolidaros como el destino de referencia para los residentes de la Costa Este de Estados Unidos, de manera que no solamente viajen a España por turismo urbano sino también por el tradicional de sol y playa, de naturaleza, para descubrir culturas originales, que es donde tenéis enormes fortalezas.
Quizá el viajero estadounidense tiene un perfil desconocido al otro lado del Atlántico, en líneas generales, ¿cómo lo describiría?
El perfil del turista estadounidense en España se caracteriza por un alto poder adquisitivo y un gran interés en experiencias urbanas y gastronómicas. La mayoría de estos turistas prefieren actividades relacionadas con la cultura, visitas a ciudades y compras de lujo, pero estamos buscando posicionar nuestros destinos también en el segmento clásico de sol y playa, y de naturaleza, que es su principal motivo de viaje.
Su estancia media suele ser de aproximadamente 7,2 noches y prefieren alojamiento hotelero claramente y además de categoría alta, ya que nuestra oferta es mucho mejor que la suya doméstica.
Las principales regiones visitadas por los estadounidenses en España son Cataluña y, a cierta distancia, la Comunidad de Madrid, Andalucía y la Comunidad Valenciana. La mayoría de los turistas estadounidenses tienen estudios superiores y pertenecen a la clase media o alta.
Las principales regiones emisoras son California, Texas, Florida, Nueva York e Illinois; en todas ellas, salvo en Texas, Turespaña tiene oficina.
Aunque, predominan los viajes sin paquete turístico, existe un fuerte sesgo regional; por ejemplo, en Nueva York el 77 % de los turistas utilizan los servicios de una agencia, mientras que en New Jersey, el estado vecino, baja a un 50 %.
La sostenibilidad de los destinos está siendo un elemento diferenciador para los turistas, ¿considera que el turista norteamericano es exigente en ese sentido? ¿Por qué?
Para el turista norteamericano, la sostenibilidad es el 10 criterio a la hora de elegir destino, por lo que todavía no es un factor crítico. En cambio, el clima es el primero, así que la lucha contra el cambio climático sí es extremadamente relevante a efectos de marca y comunicación de los destinos. Los alojamientos deben ser sostenibles, pero la prevención de incendios y de la sequía, por ejemplo, son cruciales. Todas estas cuestiones las trataremos a final de mes, en el Spain Sustainability Day que celebraremos durante la Climate Week de Nueva York.
Por su conocimiento del turista norteamericano, ¿qué cree que valorarían para elegir Gran Canaria como su destino de vacaciones?
Soy un convencido de que Gran Canaria puede ser un buen destino para los norteamericanos, especialmente los de la Costa Este.
Tenéis un clima agradable y estable durante todo el año y además, salvo alguna excepción, no hay propensión a ciclones o huracanes como sucede en otros lugares. Vuestra gastronomía local también es muy atractiva y exótica para ellos; además tenéis restaurantes con estrella Michelin, algo que también les gusta. Pero sobre todo tenéis una naturaleza muy particular para ellos como el Roque Nublo, la Caldera de Bandama o la Reserva de los Tilos de Moya, además de una infraestructura turística y de servicios de excelente nivel. Por lo tanto, combináis autenticidad con modernidad de forma única, y hay que aprovecharlo.
¿Quieres asistir a Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit? Nos encontraremos el 12 de septiembre en el Auditorio Alfredo Kraus. Consigue tu plaza y consulta el programa completo de la jornada en ovbgrancanaria.com
14 de agosto, 2024
Vivimos en un mundo cada vez más globalizado en el que las fronteras casi se han disipado y la inmediatez marca los tiempos de la actualidad y la comunicación. Esta globalización se ha visto acelerada por el desarrollo de la tecnología, que posibilita la rapidez de las comunicaciones y ha traído consigo nuevos canales y formas de comunicar.
El sector turístico no ha quedado al margen de estas tendencias implementando nuevos procesos y maneras de comunicarse con sus respectivos stakeholders, por esta razón en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 habrá una mesa de debate: «Navegar en un mundo global» en el que reuniremos a varios dircoms para que nos cuenten cómo lo están haciendo desde sus organizaciones.
Iván Carballido, director de Comunicación Corporativa de Hyatt para Europa, África y Oriente Medio, será uno de los invitados para ofrecer su visión acerca de esta evolución en las propias empresas turísticas y del perfil profesional de los directores de comunicación de cadenas hoteleras internacionales.
Carballido cuenta con una trayectoria profesional de más de quince años en el ámbito de la comunicación corporativa. Su recorrido profesional le ha llevado a trabajar en agencias de comunicación financieras hasta que, a comienzos del año pasado, nuestro ponente se incorporó a la cadena hotelera internacional Hyatt para liderar la comunicación externa, interna y a propietarios de la región EMEA —siglas en inglés para referirse a la región de Europa, África y Oriente Medio— donde la compañía está presente en cuarenta y dos países, con doscientos hoteles y un equipo de 19.500 profesionales.
12 de agosto, 2024
Sandra Andújar, presidenta de Elite Excellence – Federación Española del Lujo, nos desvelará algunas claves sobre cómo comunicar al turista que viaja en busca de lujo en Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024.
En esta entrevista desgrana algunas características de este producto turístico, haciendo una aproximación al perfil del turista y a las nuevas formas de comunicar el lujo antes de su ponencia, que tendrá lugar el 12 de septiembre.
Según un informe reciente de Condé Nast Johansens, España se sitúa como primer destino mundial del lujo para viajar en 2024, ¿qué factores han condicionado que nuestro posicionamiento sea mejor que el de otros países?
España es reconocida a nivel internacional por sus excepcionales características geográficas y climáticas.
Como península que es está rodeada de playas, muchas de ellas entre las mejores del mundo. Sin ir más lejos, la Playa de las Canteras de Gran Canaria fue laureada por World Travel Awards 2023, como la mejor playa de ciudad. Así mismo dispone de llanuras, desiertos y montañas idóneas para hacer trekking o esquiar.
El clima en España, aunque es diverso según la región, generalmente proporciona temperaturas moderadas, ideal para disfrutar al aire libre durante la mayor parte del año. Del estudio se extrae que cerca de un tercio de los participantes de la encuesta planea realizar viajes de lujo tres o cuatro veces al año, optando preferentemente por viajar fuera de picos de estacionalidad al no elegir exclusivamente la temporada alta. Sus preferencias se alinean estupendamente con Gran Canaria, ya que goza de un clima subtropical con temperaturas bastante moderadas todo el año.
España destaca por su alta calidad gastronómica: además de esta merecida reputación internacional en la gastronomía y restauración en general, contamos con 333 estrellas Michelin repartidas en 271 restaurantes: después de Francia, Japón e Italia, somos el 5 país del mundo, algo muy relevante, ya que remitiéndome al estudio, el 73% de los viajeros encuestados desea disfrutar de experiencias gastronómicas durante sus viajes de lujo.
Turismo del Bienestar: España es el segundo país de Europa con mayor oferta en este ámbito, después de Alemania, y ocupa el quinto lugar a nivel mundial, una tendencia al alza que abarca tratamientos wellness, balnearios, spas, retiros, yoga, incluso peregrinaje, senderismo y ecoturismo.
A todos estos puntos habría que añadir: el ámbito deportivo (donde destacamos por disciplinas como el tenis, golf, y concretamente en Gran Canaria en deportes de mar como regatas, competiciones de windsurf, kitesurf, vela ligera, etc.); patrimonio histórico y cultural de España; diversidad de Alojamientos de Alta Calidad (Además, España ocupa el tercer lugar en el ranking mundial en hoteles de 5* y GL).
¿En qué crees que podría mejorar la oferta de lujo en España?
Experiencias gastronómicas diferenciadoras: Potenciar la gastronomía regional con visitas a mercados locales, encuentros con chefs, y rutas gastronómicas. El objetivo es crear experiencias únicas que valoren la autenticidad y satisfagan a un cliente exigente.
Diversificar destinos y ofertas:
- Externamente: Promocionar destinos menos concurridos para ofrecer experiencias exclusivas, aumentando la variedad de actividades de lujo en cada lugar.
- Internamente: Asesorar a destinos para optimizar su oferta, mejorar servicios, y cumplir con las expectativas de calidad.
Profesionalizar la atención al cliente: Mejorar la formación y condiciones laborales para reducir la rotación de personal y fidelizar a los clientes, convirtiéndolos en prescriptores.
Abordar problemas de malestar político y ciudadano: Implementar políticas regulatorias para enfrentar tensiones políticas y turismofobia, promoviendo el respeto cívico y apoyando la economía local.
El perfil del turista de lujo, al margen de la situación socioeconómica de un país, ¿permanece siempre estable o es susceptible a cambios?
El perfil del turista de lujo es generalmente estable en su búsqueda de calidad y exclusividad, pero puede cambiar por varios factores:
- Inflación: Aunque menos afectados por la inflación, los turistas de lujo pueden ajustar la duración o frecuencia de sus viajes debido a precios altos. Pueden preferir destinos que ofrezcan mejor relación calidad-precio, eligiendo calidad sobre cantidad.
- Redes sociales: Han transformado la inspiración para los viajeros de lujo, quienes ahora buscan destinos a través de influencers y contenido generado por usuarios, más allá de las recomendaciones de agencias tradicionales.
- Fotografía y redes sociales: El interés por capturar la foto perfecta ha llevado a los turistas a buscar destinos idílicos para compartir momentos únicos que reflejan su estilo de vida.
- Tendencias de bienestar: Hay un aumento en la demanda de viajes enfocados en el bienestar personal, retiros de salud y experiencias de wellness, con una creciente conciencia social y ambiental.
- Seguridad y privacidad: Los turistas de lujo prefieren destinos y alojamientos que garanticen seguridad y exclusividad; si estos factores no se cumplen, pueden optar por otro destino.
¿Qué elementos clave considera que debe tener la comunicación efectiva en el sector del lujo?
- Destacar la Singularidad: Resaltar lo que hace a la marca única, como la artesanía, la herencia y los valores excepcionales, sin compararse directamente con la competencia.
- Enfoque en Exclusividad: Evitar hablar de precios o promociones y centrarse en la exclusividad y calidad, creando una percepción de valor.
- Narrativa Emocional: Crear campañas que impacten emocionalmente, conectando con experiencias auténticas y aspiracionales.
- Estética y Diseño: Usar visuales impecables para reflejar la sofisticación de la marca.
- Deseo de Pertenencia: Comunicar un sentido de pertenencia a un grupo selecto, reforzando la exclusividad para clientes actuales y aspiracionales.
La innovación tecnológica es imparable, a tenor de esto, ¿existe alguna innovación en comunicación que haya tenido un impacto significativo en el turismo de lujo?
- Realidad virtual y aumentada: Estas tecnologías permiten a los viajeros experimentar destinos y hoteles de lujo de manera virtual antes de reservar. También enriquecen experiencias como el enoturismo, ofreciendo visitas virtuales a bodegas o procesos de producción, y permiten explorar áreas con acceso restringido por razones medioambientales sin afectar su conservación.
- Inteligencia artificial (IA): Ha revolucionado el marketing personalizado y la sostenibilidad en el turismo de lujo. La IA optimiza el uso de recursos como energía y agua, reduce el desperdicio de alimentos, prediciendo la demanda, y mejora la gestión de residuos. Un ejemplo es el Ritz-Carlton Abama, que reutiliza el calor de los aires acondicionados para calentar el agua de las piscinas, promoviendo un turismo más ecológico y eficiente.
- Chatbots y asistentes virtuales: Transforman la atención al cliente, gestionando reservas y proporcionando información rápidamente. Hoteles con Modal y Alexa permiten a los huéspedes ajustar la iluminación, pedir taxis o solicitar servicios, liberando al personal para enfocarse en experiencias más personalizadas.
- Reconocimiento facial: Implementado en algunos aeropuertos, agiliza procesos de seguridad, acceso a salas VIP y embarque, haciendo el viaje más fluido y cómodo.
- Aplicaciones móviles y plataformas de reserva: Simplifican las reservas y permiten personalizar servicios para los clientes de lujo. Mediante el análisis de datos, las empresas anticipan deseos y ofrecen propuestas adaptadas a los gustos del cliente, como itinerarios personalizados para futuras reservas.
En este sentido, ¿qué papel juegan las redes sociales y las plataformas digitales en la promoción del turismo de lujo en España?
- Influencia y Descubrimiento: Redes sociales como Instagram permiten a los viajeros de lujo descubrir destinos nuevos. Un ejemplo es el hashtag #grancanaria, con aproximadamente 6,2 millones de publicaciones hasta agosto de 2024. Este volumen refleja la promoción y visibilidad que las redes ofrecen a destinos de lujo. Siguiendo a influencers y embajadores de marca, los usuarios pueden descubrir y explorar lugares exclusivos que no habían considerado.
- Promoción Continua y No Estacional: Las redes sociales permiten promocionar destinos durante todo el año, sin limitaciones de estacionalidad. Los viajeros pueden recopilar ideas y planificar sus viajes en diferentes etapas, “desempolvándolas” cuando llegue el momento adecuado.
- Autenticidad y Reseñas: Reseñas en plataformas como TripAdvisor y Google Reviews permiten a los turistas tomar decisiones informadas basadas en experiencias reales, aumentando la autenticidad y confianza.
- Mejora del Posicionamiento de Marca: Las marcas de turismo de lujo mejoran su posicionamiento a través de las redes sociales, destacándose y atrayendo a un público que busca experiencias únicas.
- Ejemplo de Estrategia de Marca: Mandarin Oriental Ritz Madrid utiliza una embajadora para conectar de persona a persona, creando una narrativa visual que sorprende con anécdotas sobre su legado, generando engagement e impactando a su target.
¿Te gustaría estar presente en la duodécima edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024? Hazte con tu plaza y lee el programa de nuestro Congreso anual de comunicación y marketing turístico en ovbgrancanaria.com
8 de agosto, 2024
La diversificación de clientes , la búsqueda de nuevos perfiles, la innovación comercial y la apuesta por nuevos mercados son aspectos básicos para el desarrollo de los destinos turísticos.
En esta edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, Magí Castelltort, consejero de Turismo en Nueva York (Turespaña), nos hablará sobre el turista norteamericano y las oportunidades que representa para los destinos turísticos al otro lado del Atlántico.
En su ponencia «El turista americano: ¿oportunidad o lejanía?» Castelltort analizará el perfil del turista estadounidense que visita Canarias con el objetivo de ayudar a empresas y a nuestro destino a posicionarse en el que ya es uno de los mayores mercados emisores del mundo.
Castelltort desarrollará su intervención desde la perspectiva que le ha dado su experiencia académica como licenciado en Derecho y Humanidades (especialidad de Gestión Cultural), diplomado en Ciencias Empresariales y miembro del Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado. Por otro lado, su experiencia profesional, le sitúa actualmente como consejero de Turismo en Nueva York, y en el pasado como consejero de Turismo en Tokio y Zúrich, así como director adjunto de la Oficina Española de Turismo en Berlín. Además, dirigió el Palacio Nacional de Congresos de Madrid y ha sido subdirector general de Promoción y Comercialización Exterior del Turismo. Por otro lado, también ha sido vicesecretario general técnico del Ministerio de Cultura y director de gabinete del ministro de Educación, Cultura y Deporte.
5 de agosto, 2024
En Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 contaremos con la participación de F. Javier Escorihuela, CEO de Isostopy, una empresa que diseña experiencias inmersivas con realidad virtual (RV), aumentada y mixta.
En esta entrevista queremos conocer cómo puede beneficiar la aplicación de estas tecnologías en las empresas turísticas.
La realidad virtual ha abierto un sinfín de posibilidades en muchos entornos sociales y profesionales. Aplicada al sector turístico, ¿qué experiencias y oportunidades genera?
Las tecnologías inmersivas, entre las que destacan la realidad virtual, aumentada y mixta, tienen un enorme potencial para afectar a todos los aspectos de nuestra vida y el turismo no es ajeno a este hecho.
En el caso de la VR, tenemos la posibilidad de viajar en el tiempo y visitar de forma realista lugares que han desaparecido, o bien se encuentran en ruinas. También podemos hacer accesible a todo tipo de personas espacios a los que normalmente no podrían llegar, sea por su edad, movilidad reducida, etc.
En el caso de la realidad aumentada y mixta, contamos con la posibilidad de enriquecer el entorno del visitante con explicaciones que se superponen a nuestra realidad, guías virtuales que hagan más comprensible una visita o elementos digitales que completen las partes dañadas de un edificio, por ejemplo.
¿Qué aporta la realidad virtual a las empresas turísticas? ¿Cree que Gran Canaria es un destino que ha aprovechado esta tendencia?
Más allá de lo ya mencionado, una posibilidad interesante que se abre para las empresas turísticas es la de ofrecer un anticipo del destino que espera al visitante antes incluso de salir de casa, ayudando así en la promoción de diferentes destinos turísticos, tal vez menos conocidos, y permitiendo distribuir mejor la llegada de turistas.
En ese sentido, me consta que en el Archipiélago se han llevado a cabo diversos proyectos interesantes, como la virtualización del yacimiento de Risco Caído, patrimonio de la humanidad y, sin embargo, no lo bastante conocido fuera de las islas. No obstante, queda mucho margen de mejora y la oportunidad es enorme.
Las experiencias virtuales en los destinos turísticos se centran en captar la atención de los usuarios, ¿existen barreras en la relación entre la realidad virtual y los turistas?
A día de hoy la principal barrera sería la relativa incomodidad de colocarse un visor en la cabeza.
Este hecho a veces puede generar una mezcla de aprensión y pereza al visitante, sea por miedo a marearse, o incluso a despeinarse.
Sin embargo, habitualmente la curiosidad del visitante es mayor y tiende a vencer esa reticencia inicial.
¿Cómo se trabaja para difuminar estas barreras?
Por un lado, es muy importante señalar que una experiencia virtual, si está bien diseñada, no tiene por qué marear, y eso hay que hacérselo saber al público. Los mareos que recuerda la gente eran fruto de dispositivos poco potentes o bien experiencias de mala calidad, ambas cosas afortunadamente superadas en su mayor parte.
Por otro lado, las reticencias respecto a incomodidad, peso, etc., se van superando de manera natural a medida que salen al mercado dispositivos más cómodos y ligeros. Eventualmente, llegaremos a visores no muy diferentes a unas gafas de sol convencionales, que incluso serán del propio visitante, como pueda ser su teléfono móvil.
En #OVB24 va a hablar sobre la tecnología Vision Pro de Apple, ¿por qué nadie debería perderse esta ponencia?
Las Apple Vision Pro no son el primer dispositivo de su clase (contamos desde hace tiempo con el visor de Meta). Sin embargo, son la primera incursión de Apple en este sector y se trata sin duda del dispositivo más avanzado y potente disponible en el mercado.
Lo que las Vision Pro nos permiten es lanzar una mirada al futuro. Es poder adelantar cómo la tecnología inmersiva va a aportar valor real en nuestro día a día.
Es un dispositivo que todavía no se encuentra disponible en España, por lo que los asistentes podrán tener acceso a un conocimiento exclusivo sobre una de las tecnologías que está ya cambiando el futuro del sector turístico.
2 de agosto, 2024
El 12 de septiembre celebramos la duodécima edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 y, como en ocasiones anteriores, contaremos con espacios para el debate, que son generadores de conocimiento y tendencias.
Jorge Schoenenberger, socio fundador de WinningBoards y General Partner de TRAVELTECH.VC, participará en el primer debate de esta jornada. Con su participación constatará ante todos los presentes que «no todo está inventado» en el sector de los viajes. Para ello se apoyará en su trayectoria personal y profesional que le ha servido para poder anticiparse a las tendencias en su ámbito de actuación.
La experiencia profesional de Schoenenberger le ha llevado a formar parte de corporaciones como BearingPoint, como managing director en Consultoría; en Deloitte, como socio director en Consultoría Operaciones; en THS EMEA (Travel, Hospitality, Services), como socio director en Industria, y es entre 2021 y 2023 cuando se convierte en CEO de Viajes El Corte Inglés.
A partir del verano del año pasado, Schoenenberger forma parte de Traveltech 2 FCRE y es propietario de WinningBoards, dos compañías en las que ha podido aunar los sectores de la tecnología y el turismo.
1 de agosto, 2024
Los nuevos formatos generados a raíz del desarrollo de la tecnología han abierto un abanico muy amplio de oportunidades para todos los sectores empresariales. Son muchas las posibilidades tecnológicas que se presentan ante los usuarios con el fin de ofrecer experiencias únicas.
La realidad virtual (VR) es una de ellas. A través de esta tecnología que combina escenarios que aparentan ser reales, los usuarios pueden «vivir» experiencias inmersivas que les trasladan a otros escenarios, también en el sector turístico.
F. Javier Escorihuela viene a Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 a hablarnos de ello con una ponencia titulada «Nos vamos de viaje con las Vision Pro de Apple», en la que detallará las capacidades que posee esta tecnología para diferenciar y potenciar los negocios turísticos.
Escorihuela es CEO de Isostopy, una empresa que diseña experiencias inmersivas con realidad virtual, aumentada y mixta para organizaciones como Telefónica, Inditex, Banco Santander, Phillips o Airbus. Esta organización centra sus proyectos en el desarrollo de soluciones a medida que combinen la excelencia técnica con un diseño totalmente personalizado que resuelvan los problemas reales de sus clientes.
El trabajo de Isostopy ha sido premiado y expuesto en diversos festivales y concursos nacionales e internacionales. En el año 2019 fue nombrada «Empresa más creativa de España» en la Creative Business Cup, representando a nuestro país en el certamen mundial celebrado en Copenhague.
19 de julio, 2024
Es un hecho que la digitalización debe formar parte de las estrategias de las empresas turísticas para poder asegurarse la supervivencia en el sector. Con el volumen y la rapidez del desarrollo tecnológico actual, las organizaciones pueden encontrar un desafío en cómo hacerlo o, por dónde empezar.
La diversidad de posibilidades, herramientas y procedimientos nuevos que han surgido hacen que, en muchas ocasiones, se encuentre cierta dificultad a la hora de seleccionar cuál de todas implementar en las organizaciones.
Es por ello que Hosteltur realizó, en junio de este año y en el marco de la celebración del ITH Innovation Summit, un artículo titulado «Claves para estar al día en implantación de nuevas tecnologías», en el que plasmó las fórmulas que ofrecen varios profesionales a la hora de adaptar estas nuevas infraestructuras tecnológicas a los procesos de las empresas.
Marta Ruiz, directora de Producto y Experiencia de cliente de HBX Group, asegura en este artículo que es de vital importancia realizar una elección adecuada de las tecnologías que son verdaderamente relevantes: «debe depender de la estrategia claramente trazada y de los problemas a los que se enfrenta y quieren solucionar, además de calcular el retorno para ver qué pueden aportar. Porque ante todo tiene que ser una tecnología viable, con la que poder realizar pruebas de concepto, experimentar, incluso fallar para después levantarse. Ahora debemos sentirnos afortunados con respecto a hace unos años, al disponer de herramientas para la experimentación y mostrar lo que podemos lograr».
Además, el artículo destaca la importancia de «adaptarse a los distintos sesgos de demanda», para conseguir una optimización idónea y provechosa de los resultados.
El próximo 12 de septiembre, durante el desarrollo de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024, podremos aprender cuál es la combinación idónea entre el uso de las nuevas tecnologías y la agilización de los procesos con las intervenciones de nuestros ponentes.
Accede al artículo completo.
17 de julio, 2024
La era digital en la que vivimos ha hecho que los canales de comunicación tradicionales queden relegados, en algunas ocasiones, a un segundo plano mientras se priorizan nuevos canales de comunicación, como las redes sociales.
Este nuevo camino ha abierto también la puerta a que surjan maneras novedosas de promocionar contenidos, incluso ha provocado el surgimiento de figuras de la comunicación, los denominados «Influencers».
En este sentido, Sara Vicioso, presidenta de la Comisión de Influencers de IAB Spain y Head of Influencer Marketing GroupM, acude a esta edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit 2024 para despejar algunas incógnitas sobre qué está pasando con estos nuevos canales y cómo evoluciona el marketing de influencers.
Los comienzos de Vicioso en el ámbito de la publicidad nos retrotraen 20 años atrás, cuando comenzó su carrera como copy creativo. Su paso por empresas como Euro RSCG, Havas Media o Darwin Social Noise le sirvieron para que, en 2012, fundara Fugu, una de las primeras agencias de Marketing de Influencia de España.
Este ánimo emprendedor le llevó a trabajar para profesionalizar esta disciplina, situándose como responsable de la estrategia de comunicación de clientes nacionales e internacionales como, Adidas, Xiaomi, Netflix, Freixenet, Burger King o Henkel.
A comienzos de este año, en el mes de febrero, Sara Vicioso fue elegida como presidenta de la Comisión de Influencers de IAB Spain, máximo organismo representante de la industria publicitaria en el ámbito internacional, cargo que le confiere la suficiente potestad como para que en #OVB24 nos cuente cómo ha evolucionado este sector y cuál es su futuro.
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12 de julio, 2024
Todas las ediciones de nuestro Congreso de Comunicación y Marketing Turístico han sido un punto de encuentro para el debate y la generación de conocimientos. Por ello, en la edición de este año, contaremos con la participación de Pere Vallés, CEO de Exoticca, que nos contará cómo se ha anticipado a las tendencias reales de impacto en el sector turístico.
Sus argumentos se basarán en su amplia trayectoria. Vallès es un emprendedor que tiene más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico de Estados Unidos y España. En la actualidad, es el CEO de Exoticca, el turoperador de nueva generación que está liderando la digitalización del mercado de los grandes viajes.
Nuestro ponente cuenta con una visión global y multidisciplinar, pues también ha sido CEO de Sctyl, una empresa líder en el mercado del software electoral y CFO de GlobaNet, una compañía cotizada en el Nasdaq.
Además, su anticipación y apuesta por las nuevas tendencias le han llevado a invertir en una treintena de start-ups tecnológicas.
Su participación en #OVB24 viene marcada por las ganas de demostrar que la innovación en el sector turístico es constante, y que, además, «No está todo inventado», sino que las posibilidades que se abren en el sector de los viajes son prácticamente infinitas.
11 de julio, 2024
La nueva edición de #OVB24 contará con la participación de Ricardo Fernández, CEO del Grupo Destinia. Fernández es licenciado en Administración de Empresas y Derecho. Desde enero de 2024 ejerce su cargo como CEO del Grupo Destinia, pero su vinculación al mismo se remonta cinco años atrás, cuando fue nombrado director general de la compañía en 2019.
El 12 de septiembre estará presente en esta nueva edición de nuestro Congreso de Comunicación y Marketing Turístico para hablar sobre el ámbito del «Data» y explicarnos, a través del propio caso del Grupo, cómo desarrollar herramientas de análisis digital que permitan conocer a sus clientes, adaptarse a sus necesidades y saber cuáles son las oportunidades de negocio reales.
El «Marketing Transformador» centra #OVB24 y comprende todas aquellas herramientas que han transformado la manera de trabajar y, sobre todo, de comunicar. Por ello, la intervención de Fernández versará sobre estas nuevas tecnologías que han surgido a partir del amplio desarrollo e implantación de la inteligencia artificial (IA) y expondrá cómo Destinia ha ordenado su analítica digital.
10 de julio, 2024
«España se posiciona como primer destino mundial de lujo para viajar en 2024»
El segmento del lujo en la oferta turística española se ha consolidado como un sector estratégico. Los factores que han propiciado el alza de este producto se corresponden, a priori, a una excelente combinación de la oferta y los recursos de los que dispone España en materia de lujo turístico.
El viajero de alto poder adquisitivo encuentra en nuestro país la unión de tres variables: calidad, personalización y autenticidad, implementadas en una infraestructura que permite el desarrollo adecuado de estas experiencias. Una oferta alojativa de primer nivel, una gastronomía extraordinaria, entornos exclusivos y un destacado desarrollo en términos de innovación y sostenibilidad hacen que los destinos españoles puedan ofrecer experiencias de alta gama.
Siguiendo un artículo publicado en marzo de este año por la revista Forbes, «España se posiciona como primer destino mundial del lujo para viajar en 2024», según la guía de viajes de lujo internacional, Condé Nast Johansens.
La pieza asegura que, conforme al estudio elaborado por Condé Nast Johansens titulado «Hábitos vacacionales de lujo 2024» nuestro país se posiciona «a la cabeza de los destinos favoritos a nivel mundial para disfrutar de turismo de lujo, por delante de otros países como Francia, Italia, Grecia y Estados Unidos». Además, dicha publicación asevera que «disfrutar de la gastronomía, así como de tratamientos de bienestar, se encuentran entre las prioridades para este tipo de turista cuyo gasto medio por viaje ronda los 8.000 euros».
El artículo también refleja aspectos como la temporada en la que este tipo de viajeros prefiere para sus vacaciones, «el 44 % afirma que viajará en septiembre», así como que «el 75 % reconoce que en este tipo de viajes prefiere viajar en pareja», entre otras cuestiones.
En #OVB24 habrá espacio para tratar esta temática de la mano de la presidenta de Elite Excellence – Federación Española del Lujo, Sandra Andújar, quien centrará su intervención en desvelar algunas claves sobre «Cómo comunicar al turista que viaja en busca de lujo».
18 de julio, 2024
Los viajeros de lujo componen un segmento turístico de gran importancia para todos los destinos. La búsqueda de experiencias exclusivas, entornos únicos e instalaciones de calidad forman parte de algunas de las prioridades que este segmento busca a la hora de elegir un destino para sus viajes.
Durante la duodécima edición de Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Sumit 2024, también habrá espacio para aprender cuál es la forma adecuada de comunicar las potencialidades de los destinos a los clientes que priorizan la búsqueda y el desarrollo de experiencias de lujo, lo cual, además, supone una manera de diferenciación y diversificación en el sector, potenciando los beneficios de las empresas turísticas.
Para ello contaremos con Sandra Andújar, presidenta de Elite Excellence – Federación Española del Lujo, una entidad reconocida por el Ministerio del Interior del Gobierno de España que agrupa a más de 130 marcas seleccionadas de alta gama y lujo, que nos desvelará algunas de las claves «Cómo comunicar al turista que viaja en busca de lujo».
Andújar es una profesional de la comunicación y el marketing, que ha focalizado su especialidad en la gestión y en la comunicación del lujo y la alta gama en España, que potencia a través de la cultura de la excelencia, apoyándose en la divulgación en los medios de comunicación, congresos y conferencias.
Durante #OVB24 expondrá cuáles son las posibilidades que ofrece este cliente y cómo deben los destinos desarrollar sus estrategias de comunicación para impactar a este segmento.
13 de junio, 2024
La inteligencia artificial ha aparecido para redefinir cómo se desarrollan los procesos y para impulsar la optimización de los mismos
El futuro de muchos sectores pasa por la implementación de la inteligencia artificial (IA) en sus procesos, ¿también en el turismo?
«La experiencia del viajero, el área de ventas y marketing, productos y servicios, operaciones, e incluso expansión […]. La optimización de publicidad digital, el incremento de las ventas, la formación de empleados, o la estrategia de sostenibilidad» son algunas de las aplicaciones que, según un artículo publicado por Hosteltur, titulado «Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a impulsar un negocio», pueden implementar las empresas gracias al uso de la IA.
La aplicación de la IA en el ámbito del turismo no se centra solamente en el uso de la misma por parte del usuario a la hora de planificar o gestionar su viaje, sino que atiende a la capacidad que pueden desarrollar las empresas para gestionar, por ejemplo, grandes volúmenes de datos, lo cual permite aproximarse al cliente de forma eficiente.
Vivimos en una época en la que la personalización de los servicios supone una fortaleza en los planes de marketing de las empresas. En este contexto, el turismo debe utilizar las herramientas que tiene disponibles —como la IA— para conseguir diferenciarse continuamente y ofrecer a los viajeros posibilidades personalizadas, que podrán desarrollarse basándose en la creación de perfiles individuales a partir de la lectura de datos demográficos, búsquedas de experiencias en destino o el comportamiento de los usuarios cuando están online.
La inteligencia artificial ha aparecido para, entre otras muchas posibilidades, redefinir cómo se desarrollan los procesos y para impulsar la optimización de los mismos. Los procesos de digitalización en todos los ámbitos sociales son imparables, es por ello que el turismo debe seguir el ritmo de la innovación y asumir este reto desde el punto de vista competitivo, en el que pueda utilizar esta herramienta para mejorar e impulsar la calidad de sus negocios.
1 de mayo, 2024
El mes de septiembre traerá consigo la celebración del duodécimo congreso de comunicación y marketing turístico Overbooking Gran Canaria & Hosteltur Summit, que este año cuenta con la coorganización de Hosteltur.
Este congreso sitúa a Gran Canaria en el foco de los eventos especializados en el ámbito del marketing turístico y la comunicación. Edición tras edición aborda los retos y nuevos horizontes socioeconómicos, así como la forma en que estos se aplican o influyen en el sector turístico.
A lo largo de once años, temáticas como los nuevos comportamientos del turista digital, la comunicación en tiempos de crisis, la transformación digital o el «Marketing de la Triple C, la combinación entre Clima, Cultura y Comunidad», tema central de la última edición celebrada en noviembre de 2023, han fomentado su consolidación como un punto de encuentro para los profesionales turísticos.
Más de 3000 asistentes y 50 ponentes, entre los que se incluyen profesionales internacionales del marketing, la comunicación, el turismo, o el branding como el reconocido internacionalmente, Andy Stalman, entre otros, han disfrutado y participado en las once ediciones previas. Esta nueva cita, que se celebrará el 12 de septiembre en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria, volverá a reunir al sector en una media jornada donde se tratarán temas que, aún, no han sido revelados.
La edición número doce de Overbooking traerá consigo casos reales y de éxito que servirán para que todos los presentes puedan aprender y seguir mejorando con la finalidad de reinvertir en el sector turístico todas las nuevas metodologías y técnicas que han aplicado organizaciones y profesionales de referencia en el ámbito del turismo.
Conocer cómo actúan, cómo se comunican o qué estrategias siguen las empresas y marcas es fundamental para continuar mejorando la experiencia de los usuarios, consumidores y turistas y #OVB24, sin duda, contribuirá a la mejora de todos estos aspectos y al nacimiento de nuevas sinergias y tendencias.
Los canales de Overbooking en Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter, así como su sitio web y las redes profesionales de Turismo de Gran Canaria a través de sus perfiles en Facebook, LinkedIn y Twitter, ofrecerán actualizaciones sobre la temática del congreso, la apertura de inscripciones o los ponentes que participarán en esta nueva edición.
CONTACTO SECRETARÍA TÉCNICA
Teléfono: 928273027
Correo electrónico: info@ovbgrancanaria2025.com
